El jugador de Canadá realizó un depósito en respuesta a una oferta de bono, pero el bono no apareció en la cuenta. El soporte no ha sido de ayuda y ha pasado un día sin resolución.
Así que no había jugado por un tiempo en este casino, recibí un correo electrónico con un bono de depósito del 150% hasta 300, así que ingresé 200 y otros 75 para volver a intentarlo, no aparece nada en mi saldo y el soporte no es de ninguna ayuda y aquí Estás atrapado lidiando con esto cuando solo querías jugar, ha pasado un día y nada; es triste que estos casinos nos traten de esta manera.
Estimado moekhazaal3000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con el casino.
Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionar más detalles sobre su depósito?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución. Si tiene alguna comunicación o documentación relevante, no dude en enviarla a petronela.k@casino.guru para nuestra referencia.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, recibí inmediatamente la confirmación de paydirect de que el dinero se depositó correctamente, en cuestión de segundos, por correo electrónico.
Ahora pasaron 2 días, todo el soporte no me responde nada. No estoy seguro de por qué merezco que me traten de esta manera, ¡¡¡ellos se acercaron a mí para pedir un bono de depósito del 150%, no a mí!!!!!
Ahora respondieron diciendo que el depósito no se realizó y fue rechazado. Me gustaría publicar las fotos de mis dos depósitos aceptados inmediatamente por 75 y 200 dólares. Asegúrese de cambiar la calificación aquí.
¡Gracias!
Hola moekhazaal3000,
Lamento saber que sus dos depósitos no se realizaron.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca han sido acreditados en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Gracias de antemano por su respuesta.
Hola******,
Gracias por contactarnos en PayDirect.
Gracias por proporcionar la información necesaria. Nos hemos puesto en contacto con el sitio de juegos. Por favor, déles algo de tiempo para acreditar su cuenta.
Por favor no dude en contactarnos en support@paydirectnow.com con más preguntas.
Ya hace una semana, no hubo respuesta ni atención por parte del comerciante, puedes perder dinero, ese no es el problema, ¡pero tratarnos como una mierda está mal! Considere bajar la calificación aquí lo antes posible.
Saludos,
Zheirleen
Soporte de pago directo
Ok, te acabo de enviar la confirmación a tu correo electrónico...
Hola moekhazaal3000,
Gracias.
Ya les publiqué esto, la primera imagen es literalmente de mi cuenta bancaria, simplemente desplácese hacia arriba, luego le envié el ID de transacción del proveedor de pagos, quien tuvo la amabilidad de enviar los ID de transacción y los ID de comerciante que envié al casino DruckG. nuevamente hace unos días, son 275 dólares, no es el fin del mundo, pero si tienes información y contactos más que suficientes para ver, ahora esto fue pagado y aceptado.
Muchas gracias, moekhazaal3000, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola moekhazaal3000,
Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de DrueckGlueck Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino DrueckGlueck:
¿Podrías comentar sobre esto?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola moekhazaal3000,
Me puse en contacto con el representante del casino y obtuve esta respuesta:
"El depósito que el jugador realizó el 23 de marzo de 2024 fue rechazado. Nunca recibimos el depósito en febrero y, como le informamos al jugador en ese momento, la captura de pantalla que proporcionó no era una prueba válida del depósito. Necesitamos el número de referencia de Interac para esto.
El comprobante de depósito válido para transferencias electrónicas (y el único que podemos aceptar) será el Número de Referencia Interac de 8 dígitos (a veces llamado Referencia de Acceso/Acxsys). Esto comenzará con CA y será seguido por 6 letras y números que distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Si esto no se envió por correo electrónico al jugador en ese momento, puede ser proporcionado por el departamento técnico/de soporte en línea de su banco que maneja Interac.
También necesitará revisar su centro de mensajes en su banca en línea porque es posible que la respuesta no llegue a su bandeja de entrada de correo electrónico y puede demorar entre 24 y 48 horas".
¿Podría proporcionarnos el número de referencia de Interac? Puedes pegarlo aquí y lo ocultaré del público.
Estaré esperando tu respuesta.
Aquí están los detalles de la transacción:
• Monto de la transacción: $75
• Fecha de transacción: 01/03/2024 22:28:23
• ID de transacción del comerciante: 8317946
• Monto de la transacción: $200
• Fecha de transacción: 01/03/2024 22:41:49
• ID de transacción del comerciante: 8318206
¿Por qué no confirmar los detalles proporcionados por el proveedor de pagos aquí mismo? ¿Por qué es tan difícil?
Tampoco tengo idea de por qué mencionaron febrero jaja, fue el 1 de marzo.
Además, miren qué amable es el proveedor de pagos:
Hola Mohamed,
Gracias por contactarnos en PayDirect.
Gracias por proporcionar la información necesaria. Nos hemos puesto en contacto con el sitio de juegos. Por favor, déles algo de tiempo para acreditar su cuenta.
Por favor no dude en contactarnos en support@paydirectnow.com con más preguntas.
Saludos,
Zheirleen
Soporte de pago directo
Hola moekhazaal3000,
Me comuniqué con el representante del casino para responder a la queja. Volveré a pegar la respuesta aquí una vez que reciba la respuesta de ellos.
Se agradece mucho su paciencia.
Hola moekhazaal3000,
El representante del casino me informó que ambos depósitos ya deberían estar acreditados en su cuenta del casino. ¿Podrías confirmar esto?
Estaré esperando tu respuesta.