El jugador de la India tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador incumplió los términos y condiciones del casino al proporcionar documentos personales falsos para la verificación 'KYC'.
Hell Casino Lovers IM abhishek De la india. Hace aproximadamente 10 días me uní a Ducky luck, envié un documento y obtuve un bono del 600 por ciento al depositar criptografía. Y madeprofit y clered todo término y condición . Y quería retirarme, pero dijeron que no puedo retirarme hasta que lo verifique. Rechazaron mi documento y me dijeron que enviara un documento adicional, es decir, una imagen con una identificación, y se lo envié. Lo rechazaron nuevamente y me dijeron que enviara otro documento que rechazaron nuevamente y me dijeron que enviara un documento que contuviera la fecha de vencimiento. Esta vez le envié mi licencia de conducir. cuyo vencimiento es en 2040 . Rechazaron de nuevo y me dijeron que enviara la licencia con la imagen... la envié de nuevo y está pendiente en los últimos 5 días. No estoy recibiendo respuesta... esto es un fraude total. Engañándonos. Toman nuestro dinero y no pagan... Tengo canales comunitarios y les sugerí que no se unan a él. Mi fuerte sugerencia es que van a batir nuestro dinero.
Le daré 0 estrellas a la suerte del patito ... estafa al casino.
Estimado abhimdb,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
ni siquiera dan una respuesta clara... me estafaron... no caigan en la trampa de la bonificación, no le pagarán... Todos mis documentos fueron rechazados... diciendo que no es válido tu dices envíame el pasaporte y cuando lo envíe dicen que no es valido...estafa total
Gracias, abhimdb, por tu respuesta. ¿Podría reenviar los documentos personales que ha enviado al casino a petronela.k@casino.guru también? A la espera de saber de ti.
No quiero hacer público mi documento personal... no están respondiendo... creo que no volverán a abrir mi cuenta
Entiendo que no desea hacer públicos sus documentos personales. Por lo tanto, le di mi dirección de correo electrónico donde puede reenviar todo. No compartiré sus documentos con ningún tercero.
Muchas gracias, abhimdb, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado abhimdb,
Tenga en cuenta que el casino ha decidido no participar públicamente en la resolución de esta queja.
Me pondré en contacto con sus representantes en privado y los mantendré informados sobre cualquier novedad.
Ya puede dar por iniciada la investigación.
Gracias por entender.
Atentamente,
Tomás
Hola abhimdb y Thomas,
Estamos analizando la información enviada. Volveremos con una respuesta. Gracias por la información.
Recibí un correo electrónico que mi cuenta está bloqueada permanentemente... Dame al menos mi propio dinero depositado... Si no me darás mi ganancia
Hola, gurú del casino, por favor responde
Estimado abhimdb,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino - "3.5 - Al ingresar o crear una cuenta de miembro, ya sea jugando por dinero real o por diversión, por la presente declara que todos los la información que ha entregado al casino es legítima y auténtica Toda la información debe ser precisa para evitar actividades fraudulentas en el casino y en las cuentas de los jugadores.
En el caso injusto de que el casino haya determinado que la información es falsa, DuckyLuck tiene el derecho de suspender la cuenta del jugador y agotar los fondos, así como suspender cualquier retiro hasta que se realice una investigación adicional".
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, DuckyLuck Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Tomás
Estimado abhimdb,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino:
"3.5 - Al ingresar o crear una cuenta de miembro, ya sea jugando con dinero real o por diversión, usted declara que toda la información que ha entregado al casino es legítima y auténtica. Toda la información debe ser precisa para evitar actividades fraudulentas. en el casino y en las cuentas de los jugadores.
En el caso injusto de que el casino haya determinado que la información es falsa, DuckyLuck tiene el derecho de suspender la cuenta del jugador y agotar los fondos, así como suspender cualquier retiro hasta que se realice una investigación adicional".
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, DuckyLuck Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock