El jugador estadounidense ha sido acusado de proporcionar el documento falso. El jugador luego confirmó que pasó la verificación luego de enviar un documento alternativo y que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Publiqué una revisión completa de este casino, pero esta situación ahora requiere una queja pública. Envié documentos de verificación antes de hacer depósitos más grandes. He depositado más de $2000 y finalmente he cobrado $5000 después de recibir una ficha de $1000 de mi anfitrión. Superé los requisitos de apuesta de $ 25,000 de alguna manera. Charlé varias veces, hablé con mi anfitrión VIP y me prometieron que se comunicarían conmigo y verificarían mis documentos de inmediato. Nada de eso ha sucedido. Hoy, recibo un correo electrónico de un administrador de cuentas con lo siguiente, en parte:
"Esperamos que este mensaje lo encuentre bien. Le escribimos para informarle que, lamentablemente, nuestro departamento de seguridad no pudo aceptar el pasaporte que proporcionó para verificar su cuenta.
Comprenda que el proceso de verificación es crucial para mantener un entorno seguro para todos nuestros jugadores, y lo tomamos muy en serio. Sin embargo, no podemos aceptar ningún documento que sospechemos que es falso".
Respondí que es un delito federal, un delito grave, incluso poseer un pasaporte estadounidense falso. Cerraron mi cuenta temporalmente hasta que se pueda resolver este problema y me pidieron una identificación adicional. En respuesta, envié varias fotos de diferentes ángulos de mi pasaporte CON sellos de varios países. Obviamente, no podría viajar por el mundo con un pasaporte falso. Esta es una táctica para no pagarme y estoy furioso. Además, les dije que haría que mi pasaporte fuera verificado por la embajada de EE. UU. más cercana a ellos.
Acusar a alguien de poseer un pasaporte falsificado es una locura absoluta. Además, tienen mi factura de electricidad y una selfie conmigo sosteniendo mi pasaporte estadounidense válido. Les ruego que por favor hagan algo con este lío. Estoy en shock de que su equipo de seguridad incluso responda con esta locura.
Estimado shaunm cordeiro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y situaciones como esta suceden de vez en cuando.
¿Podría informarme si tiene documentos de identificación alternativos según lo solicitado por el casino? ¿Ya ha proporcionado un nuevo documento?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Proporcioné al casino fotografías adicionales de mi pasaporte, mostrando los sellos y la página del código de barras. Luego, presenté una copia de una licencia de conducir de MA certificada por el gobierno federal (la nueva Real ID federal*). El gerente del casino fue increíblemente rápido en responder, aprobó mis pagos, programó los pagos y me pagaron $2500 ayer (Bitcoin) y $2500 hoy (Bitcoin). Estoy gratamente sorprendido, pero se disculparon mucho y, a pesar de mis sentimientos iniciales, realmente creo que pueden ser increíblemente diligentes con su proceso de verificación. La mejor recomendación que puedo dar a otros jugadores es que envíen sus documentos el primer día que abran la cuenta. Envíe su pasaporte Y licencia de conducir (probablemente no solicitarán ambos pero los enviarán de todos modos). Asegúrese de que todo coincida, luego chatee con el soporte después de un par de días para asegurarse de que todo haya sido aprobado. Además, si usted es "Golden Goose" (su versión de un gran apostador), obtenga el número de su anfitrión y manténgase en comunicación con ellos durante todo el proceso.
Usted pierde su estado y bonos cuando retira más de lo que ha depositado porque el sistema lo clasifica como un jugador habilidoso. Sin embargo, según mi anfitrión, lo recuperas cuando continúas haciendo depósitos. Básicamente, creo que no quieren seguir dando bonificaciones a los afortunados clientes que pueden seguir retirando sin depositar mucho dinero. No me gusta la política, pero mi anfitrión también me dio un enorme chip de $ 1,000. Por supuesto, la ficha tenía una apuesta de 25x, pero estaba buscando bonos de casino en línea anteriores en los estados donde jugué y el juego en línea está controlado por el estado y es legal. Esos bonos tenían requisitos de apuesta de 40x, excepto un casino que solo tenía 1x (BetRivers).
Voy a intentar jugar de nuevo hoy y ver qué pasa si gano. ¿Tendré que pasar por esto nuevamente o mi cuenta estará bien porque estoy totalmente verificada? Actualizaré esta publicación o la reseña del cliente que dejé con esa información. También voy a actualizar mi reseña que publiqué para este casino. Es justo que reconozca la resolución que me proporcionaron, no solo la dificultad que encontré.
Gracias por tu respuesta, shaunmcordeiro. ¿Podría informarnos cómo desea proceder con esta queja? Parece que el problema principal con la verificación se resolvió y también logró retirar las ganancias que no pudo debido a una verificación incompleta. En este punto, consideraríamos las quejas resueltas a menos que haya algo más en lo que podamos ayudarlo.
Me gustaría cerrar esta queja. Gracias por toda su ayuda.
Estimado shaunm cordeiro,
Dado que los principales problemas relacionados con la verificación y el retiro retrasado se han resuelto con éxito, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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