PrincipalQuejasDuelbits Casino - El depósito del jugador no se acredita.
Duelbits Casino - El depósito del jugador no se acredita.
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Duelbits Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Argentina had deposited $1,299 into Duelbits Casino over three weeks ago, but the funds had not been credited to their gaming account. Despite numerous attempts to contact Duelbits' support team, they had received no response. The casino had explained that the player had sent the funds using the wrong network, which had led to the deposit issue. After we intervened, the casino had been able to recover the funds and credited them to the player's account. The player confirmed that the issue had been resolved.
El jugador de Argentina había depositado $1299 en Duelbits Casino hace más de tres semanas, pero los fondos no habían sido acreditados en su cuenta de juego. A pesar de numerosos intentos de contactar al equipo de soporte de Duelbits, no recibieron respuesta. El casino explicó que el jugador había enviado los fondos utilizando la red incorrecta, lo que provocó el problema del depósito. Después de que intervinimos, el casino pudo recuperar los fondos y acreditarlos en la cuenta del jugador. El jugador confirmó que el problema había sido resuelto.
Me comunico con usted en busca de ayuda con un problema que encontré al intentar depositar fondos en mi cuenta de juego en Duelbits Casino.
El 10 de marzo, transfirí un depósito de $1299 a la dirección TRX proporcionada por Duelbits. Sin embargo, a pesar de que pasaron más de tres semanas, los fondos no se acreditaron en mi cuenta de juego. Me he comunicado repetidamente con el equipo de soporte de Duelbits pero no he recibido respuesta ni explicación sobre este asunto.
Esta situación es increíblemente frustrante, ya que me impide disfrutar de la experiencia de juego y genera serias preocupaciones sobre la seguridad de mis fondos.
Ayúdenme a resolver este problema o bríndenme orientación sobre cómo proceder en esta situación. Agradecería mucho cualquier apoyo o consejo que puedan ofrecer.
Hello Casino Guru,
I am reaching out to you seeking assistance with a problem I encountered while attempting to deposit funds into my gaming account at Duelbits Casino.
On March 10th, I transferred a deposit of $1299 to the TRX address provided by Duelbits. However, despite more than three weeks passing, the funds have not been credited to my gaming account. I have repeatedly contacted Duelbits' support team but have received no response or explanation regarding this matter.
This situation is incredibly frustrating, as it prevents me from enjoying the gaming experience and raises serious concerns about the safety of my funds.
Please assist me in resolving this issue or provide guidance on how to proceed in this situation. I would greatly appreciate any support or advice you can offer.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta era visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una dirección única al abrir la cuenta?
¿Fue su primer depósito en este casino?
¿Podría enviar un hash de transacción completo y el nombre de la red?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear kerrigansc2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or if you were provided a unique one when opening the account?
Was it your first deposit in this casino?
Could you please forward a full Transaction hash and the name of the Network?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Muchas gracias, kerrigansc2, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, kerrigansc2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Al revisar el caso, parece que USDT se envió a una dirección TRX, a pesar de la advertencia proporcionada en nuestro modo de cajero que indica explícitamente que la dirección solo acepta depósitos TRX. Enviar fondos utilizando la red incorrecta puede resultar en la pérdida de fondos.
Entendemos la frustración y preocupación con respecto a la seguridad de los fondos. Sin embargo, nuestros clientes deben asumir la responsabilidad de sus acciones y respetar la información proporcionada. Hacemos todo lo posible para comunicar esto claramente a nuestros usuarios para evitar este tipo de situaciones.
Debido a la naturaleza de las transacciones de blockchain, recuperar esos fondos es una tarea que requiere mucho tiempo y haremos todo lo posible para reembolsar la cuenta una vez que el equipo técnico recupere los fondos.
En el futuro, recomendamos volver a verificar las instrucciones de depósito y asegurarse de que se esté utilizando la red correcta para evitar posibles pérdidas.
También nos gustaría señalar que solo hubo un contacto de este usuario a través del chat el 19 de marzo donde se le informó que el uso de la red incorrecta resultará en una pérdida de fondos según la advertencia en el modo de caja.
Atentamente,
Good afternoon,
Upon reviewing the case, it appears that USDT was sent to a TRX address, despite the warning provided on our cashier modal explicitly stating that the address only accepts TRX deposits. Sending funds using the wrong network may result in the loss of funds.
We understand the frustration and concern regarding the safety of the funds. However, our customers must take responsibility for their actions and adhere to the information provided. We make every effort to communicate this clearly to our users to avoid such situations.
Due to the nature of blockchain transactions, recovering those funds is a time-consuming task and we will do our best to refund the account once the funds are recovered by the technical team.
Moving forward, we recommend double-checking the deposit instructions and ensuring that the correct network is being used to avoid any potential losses.
We would also like to point out that there was only one contact from this user via chat on March 19th where he was informed that using the incorrect network will result in a loss of funds as per the warning on the cashier modal.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Esteban
Casino.Guru
Dear kerrigansc2,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
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