Hola h4wkstrikex,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Duelbits Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Fue este tu primer deposito?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que es mejor ponerse en contacto con el proveedor de pagos, ya que el casino no tiene nada que ver con este asunto. Como el error fue de su parte, no están obligados a reembolsar nada.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello h4wkstrikex,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Duelbits Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
- Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
- Was this your first deposit?
- When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that you should rather contact the payment provider as the casino has nothing to do with this matter. As the mistake was made on your side, they are not obligate to refund anything.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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