La cuenta del jugador se cerró cuando su país quedó restringido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
A principios de diciembre nos dijeron que este casino se retiraría de Japón.
Cuando solicité un retiro, me dijeron que estaba abusando de las promociones y me congelaron, incluidos los casinos afiliados.
Sin embargo, he estado usando este casino durante mucho tiempo y he estado jugando de la misma manera que los jugadores extranjeros, pero nunca he recibido una congelación o confiscación hasta ahora.
Además, descubrí que otros jugadores japoneses que solicitaron el retiro también fueron congelados.
Teniendo en cuenta el momento, este casino confiscará los fondos de todos los jugadores japoneses junto con su retiro de Japón.
Hola andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Duelz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo fue la primera vez que el casino le informó sobre la restricción de su país? ¿Cuándo fue la última vez que pudo iniciar sesión en su cuenta? ¿Cuánto es tu retiro pendiente actual y desde cuándo lo estás esperando? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Yo mismo aún no he sido contactado por el casino sobre las restricciones.
El afiliado del casino me notificó la restricción el 2 de diciembre.
Yo mismo tenía un monto de retiro pendiente de $ 600 que había solicitado una semana antes en ese momento, y
Tenía un saldo de $1,100 en el casino.
El 5 de diciembre, no pude iniciar sesión en mi cuenta y el casino me notificó que estaba congelada.
Tenía un saldo de 330 000 YEN en Voodoo Dreams, un casino afiliado, que también estaba congelado.
Hablé sobre eso en las redes sociales y descubrí que otros jugadores también recibieron una congelación tan pronto como solicitaron un retiro.
¿Puede reenviar la comunicación con el casino y con respecto a la próxima restricción a nikolas.b@casino.guru?
¿Podría informarme si jugó con bonos en Duelz Casino? ¿Alguna vez especificó el casino de qué término promocional abusó?
La única vez que usé el bono fue justo después del registro.
No lo he usado recientemente.
El casino citó el abuso de las promociones como la razón.
Sin embargo.
・He estado jugando de la misma manera que los jugadores extranjeros, pero hasta ahora no se ha dicho nada al respecto.
・varios japoneses han sido congelados al mismo tiempo.
・Tiempo de retiro de Japón
Hay algunas partes antinaturales.
Por lo tanto, sospechamos que están utilizando el abuso promocional como excusa para confiscar los saldos de los jugadores japoneses.
Para aclarar esto, el casino debe proporcionar evidencia de que los jugadores extranjeros también fueron congelados al mismo tiempo.
Acabo de hablar con alguien involucrado.
Escuché que este casino va a la bancarrota.
¿Es esto cierto?
Hola andandjonnyx,
No tenemos tal información, pero podría ser cierto. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien intentará ponerse en contacto con el casino para ayudarnos a resolver el caso.
Tenga en cuenta que si realmente están cerrando el casino, es posible que no obtengamos ninguna respuesta del casino.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola andandjonnyx,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Duelz Casino a unirse a la conversación.
Estimado Duelz Casino,
¿Puede proporcionar información sobre cómo el jugador incumplió los términos de su bonificación y por qué está bloqueada la cuenta del jugador?
El lado del casino debe proporcionar
Una razón racional para bloquear a varios jugadores que habían estado jugando sin problemas al mismo tiempo cuando el casino decidió retirarse de Japón.
Prueba de que no solo están congelando a los jugadores japoneses (los jugadores japoneses son un pequeño porcentaje del total, y si no están congelando a todos los usuarios según los mismos criterios, entonces solo están congelando a ciertos países).
Hola a todos,
Desafortunadamente, no podemos compartir ninguna información sobre el caso de un jugador debido a GDPR, pero estamos al tanto del caso y, hasta donde yo sé, se le pagó al jugador. Tenga en cuenta que a veces los pagos pueden demorar hasta 5 días hábiles.
Sin embargo, la cuenta se cerrará, ya que salimos del mercado. También hubo un envío oficial de correo electrónico al respecto en diciembre.
Saludos,
Dueloz
Estimado andandjonnyx,
Infórmenos cuando reciba con éxito su retiro.
Cuando se trata de brindar servicios a los jugadores japoneses, esto depende únicamente del casino, y pueden dejar cualquier mercado a su propia discreción, pero todas las obligaciones financieras hacia los jugadores deben cumplirse.
Estimado Duelz Casino,
¿Se ha pagado al jugador todo el saldo de la cuenta de casino del jugador?
Hola Michal,
Nuestro equipo confirmó que el jugador fue pagado hace un par de días. Sin embargo, a veces los pagos pueden demorar hasta 5 días hábiles.
Infórmenos una vez que el dinero esté en su cuenta @andandjonnyx.
Mejor,
Dueloz
Acabo de confirmar que el saldo se pagó, incluido Voodoo Dreams afiliado.
Buenas noticias, andandjonnyx. ¿Podemos dar por resuelta esta queja?
Excelentes noticias, andandjonnyx.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito.
Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Mical
Casino.Gurú
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