Un jugador de Suecia no puede retirar dinero de su cuenta. Se le pidió al jugador que verificara su identidad y posteriormente solicitó que se cerrara su cuenta. Actualmente, el jugador no tiene acceso a su cuenta o ganancias de 330 SEK. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Cuando iba a retirar mi dinero, no pasó. No quería tirarlo todo por la borda.
Luego recibí un correo electrónico en el que debía verificarme, luego hice esto y también les pedí que transfirieran mi dinero que estaba en el ciberespacio. Luego los depositan nuevamente en la cuenta del juego. Les pido amablemente que los depositen en mi cuenta bancaria. Muestro recibos de la transferencia y que los quiero. Luego tuve que mostrar los papeles de mi salario, etc. Me sentía cada vez más ofendido.
Los que envié no llegaron, no eran pdf. Estaba enojado y exigí que cerraran mi cuenta y llevaran mi dinero al banco. Ahora estoy sentado y no puedo conseguirlos porque cerré la cuenta pero no recibí mi dinero 330 míseros SEK. Pero que todavía quiero. Y cuando cierras tu cuenta, no tienen derecho a quedarse con el dinero. En una cuenta que no existe. Decepcionado
Estimada Smilla80,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
He enviado la mía si he demostrado ingresos. Pero solo se puede enviar como un pie, pero deberían tener un pdf y no tengo la oportunidad de hacerlo.
Gracias por su respuesta.
¿Se comunicó con el casino por correo electrónico? ¿Envió sus documentos por correo electrónico o a través del sitio web del casino?
¿El casino le explicó por qué sus documentos fueron rechazados? ¿Podría enviarme la correspondencia entre usted y el casino con respecto al problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Debo haber olvidado algo. Pero los grandes. Aspecto
Gracias por sus mensajes. ¿Envió un extracto bancario donde se muestran sus ingresos al casino en el formato correcto? ¿En qué formato recibe las nóminas de su empleador?
Envié una foto en papel de mis ganancias también que he rociado dinero de Modere a través de pdf. Todavía no ha llegado el dinero
Muchas gracias, Smilla80, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Smilla80,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Duelz Casino a unirse a la conversación.
Estimado Duelz Casino,
¿Puede proporcionar información sobre los problemas de verificación del jugador? ¿Qué otros documentos, si es que aún se necesitan, para completar el proceso KYC y AML? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Hola @Smilla80,
Creo que nuestro equipo está en contacto directo contigo para resolver el problema.
Que yo sepa, todavía estamos esperando algunos documentos, ya que los que hemos recibido hasta ahora no son los adecuados.
Por favor, póngase en contacto con el equipo directamente. Conocen su caso y estarán encantados de ayudarle una vez que recibamos todos los documentos necesarios.
¡Gracias! :)
No sucede que me aguante. Estoy cansado de estos ahora. En 2022 fui asistente personal. Desde entonces estoy en casa con mis hijos, mi hija se enfermó y trabajo en casa. Y tener dinero de cuidado para cuidar de mis hijos. Hasta que tenga hijos sanos con un asistente, puedo volver a trabajar. Mi esposo tiene un trabajo bien pagado y estamos casados y tenemos finanzas conjuntas. Se sienta a nuestro lado cuando jugamos. Muchas veces he tenido suerte.
Hola @Smilla80,
Lamento ver que no está satisfecho con nuestro proceso, y escuché que también compartió su historia con el equipo.
Sin embargo, han solicitado documentos específicos, y hasta que los recibamos de manera que puedan ser aprobados, no habrá ninguna acción de nuestra parte.
No puedo ayudarlo más, ya que depende del equipo responsable recibir y aprobar sus documentos, y luego tomar la decisión correspondiente.
Mejor,
Dueloz
Estimada Smilla80,
¿Puede por favor reenviarme ( michal.k@casino.guru ) todos los documentos que ha enviado a Duelz Casino para su verificación? Tenemos que revisarlos para ver por qué el casino no está contento con ellos.
Estimada Smilla80,
Como mencioné en mi correo electrónico anterior, el equipo de seguridad del casino se comunicó con usted con respecto a los documentos necesarios para completar el proceso con éxito.
Tenga en cuenta que es su responsabilidad proporcionar estos documentos al equipo del casino. Sin ellos, no podremos continuar con su queja.
Infórmeme cuando haya enviado los documentos al equipo de seguridad del casino, para que pueda verificar esto con ellos.
Extenderé el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaré la queja.
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