El jugador sudafricano solicitó hace más de dos semanas una retirada de 1.580 euros, pero su cuenta fue suspendida por sospecha de fraude. Le pedimos al representante del casino que participara en la resolución de la queja, pero no hubo respuesta de su parte, por lo que la queja se cerró por considerarla no resuelta.
Hola,
Llevo esperando mi retirada de 1580 euros desde el 08/01/2023.
Poco después de enviar mi solicitud de retiro, recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido suspendida debido a una sospecha de fraude.
No puedo obtener ninguna respuesta de la administración del casino con respecto a por qué se suspendió mi cuenta o por qué aún no he recibido mi retiro.
Estimado bim900129,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola,
Registré mi cuenta el 7 de junio, estaba jugando juegos de tragamonedas, completé la verificación de la cuenta mucho antes de depositar. Estaba jugando con un bono de bienvenida del 200%. Le he enviado una comunicación relevante, parece que los agentes de soporte en vivo no pueden obtener ninguna información sobre mi caso de parte de la administración o el equipo de finanzas. Gracias por mirar en esto
¿Podría informarnos si retiró alguna ganancia de este casino en el pasado y enviar la confirmación sobre la verificación exitosa a petronela.k@casino.guru lo antes posible?
No he retirado ninguna ganancia en el pasado y esta fue la primera vez que deposité en el casino.
Le he enviado una prueba de que mi KYC ha sido aprobado por el casino.
Los documentos en las capturas de pantalla fueron los únicos que me solicitaron.
Capturas de pantalla del jugador:
Muchas gracias, bim900129, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola bim900129,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con la suspensión de su cuenta. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado EightStorm Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones para suspender la cuenta del jugador?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado bim900129,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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