El jugador de California solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
Traducción automática:
ElegantSpins Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: 250 $
ElegantSpins Casino
Índice seguridad:Casino nuevoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.8
ElegantSpins Casino is a new online casino, which makes it more difficult to evaluate it. Based on our current findings, it has a Safety Index of 6,8. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
11d 18h 8m 9s
Resumen del caso
hace 1 hora
Traducción
Público
Público
hace 5 horas
Traducción
Me comunico con usted para solicitar ayuda con una situación relacionada con mi solicitud de retiro de Elegant Spins. A pesar de haber cumplido con todos los términos y condiciones asociados con un bono que utilicé, mi retiro ha sido rechazado en repetidas ocasiones y creo que esto se ha manejado de manera injusta.
Esto es lo que pasó:
1. Deposité $30 y usé el código de bono MEGA200. Los términos de este bono especificaban un monto máximo de retiro de $250, que es cinco veces mi depósito.
2. Jugué al juego Cleopatra Coins y completé con éxito los requisitos de apuesta asociados con este bono.
3. Presenté una solicitud de retiro de $250, que entendí que cumplía con los términos del bono. Su agente confirmó que se habían cumplido los requisitos de apuesta y mi retiro fue aprobado. En base a esto, el agente también me informó que podía usar otro código de bono.
4. Sin embargo, nunca recibí los $250. A pesar de haber cumplido con todos los términos y la confirmación de su agente, mi retiro fue rechazado varias veces sin una explicación clara.
Me siento engañado por la comunicación que recibí del agente de la empresa, quien confirmó mi retiro y me animó a continuar con un nuevo bono. El historial de transacciones demuestra claramente que cumplí con los requisitos, pero me niegan mis ganancias legítimas.
Esta situación ha causado mucha frustración y confusión. Estoy buscando una mediación para asegurarme de que mi retiro de $250 se procese de manera justa y que este problema se resuelva. También creo que es necesario aclarar las acciones de la empresa y la orientación engañosa que me brindaron para evitar situaciones similares en el futuro.
Gracias por su ayuda en este asunto.
Atentamente,
Roberto
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 horas
Traducción
Hola, Player007:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 11d 18h 8m 9s
