EmuCasino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Retiro de 1400 debido a una investigación sobre mi actividad de juego inusual según emu casino. Mis depósitos de 3.000 se han retirado de mi cuenta y ahora, cuando intento retirar 1400, de repente surge un problema que debe investigarse. El equipo de pagos y seguridad no responde a los correos electrónicos y los operadores de chat en vivo no pueden darme una respuesta directa de por qué están reteniendo mi retiro. No puedo cerrar mi cuenta porque no me pagarán si lo hago. Buscando su ayuda aquí con esto, ya que no hay razón para detener mi retiro. Todo lo que hice fue jugar al blackjack de casino en vivo y terminar perdiendo 1400 en la sesión.

Estimado Dman2020,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Me gustaría señalar que el casino tiene todo el derecho de proceder con la investigación de la actividad del jugador antes de procesar el retiro.

¿Podría indicarnos si fue su primer intento de retiro? ¿Ha completado correctamente la verificación KYC?

Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru , si hay alguna.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Gracias por su respuesta aquí es lo que me ha dicho el equipo de pagos y seguridad. Lo que no estoy de acuerdo es justo en absoluto. Han pagado todos los retiros anteriores y no hay razón para negarme esto. Mi cuenta está completamente verificada, identificación, comprobante de domicilio y dos métodos de pago, todos aprobados por el proceso kyc.

"¡Saludos del Equipo de Pagos y Seguridad!

Tenga en cuenta que su retiro realizado a través de Visa por la cantidad de EUR 1,500.00 está actualmente pendiente de aprobación, ya que su cuenta está siendo revisada para detectar actividad de juego inusual según los requisitos de nuestras regulaciones internas de riesgo. Agradecemos su amable comprensión y le agradecemos de antemano su paciencia al respecto.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros ".

Dman2020, gracias por una rápida respuesta. ¿Podría, por favor, indicar cuándo se inició exactamente esta verificación?

Domingo 29 de noviembre

Hola David,

¡Saludos del equipo de pagos y seguridad!

Realmente entendemos su situación, seguramente nos pondremos en contacto con usted tan pronto como este proceso se haya completado hasta entonces agradecemos su amable comprensión y le agradecemos de antemano su paciencia en el asunto.

Si tiene alguna consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Amy

Equipo de seguridad y pagos del casino

En este caso, le recomendaría esperar unos días más (digamos 7 días adicionales). Mantendremos abierta esta queja y, si no hay ningún desarrollo dentro de este período de tiempo, interveniremos.

Mientras tanto, manténganos actualizados y avísenos en caso de que haya algo nuevo, por favor. Muchas gracias por su comprensión y paciencia con nosotros.

Gracias. Han tardado mucho en resolver lo que están comprobando porque realmente no hay nada que investigar. Son manos de blackjack de casino en vivo que se ganaron y se perdieron como siempre. Te actualizaré si finalmente concluyeron su revisión.

Hola Kristina,

mi cuenta todavía está activa con emu casino y cancelé el retiro y mi nuevo monto de retiro solicitado es de € 3,200.

Dman2020, ¿entiendo correctamente, que después de cancelar tu retiro inicial, has recaudado más dinero y ahora tienes un retiro pendiente de 3.200 €? ¿El casino ya terminó el cheque?

Si desea recibir sus ganancias y cerrar la cuenta (si aún lo desea) lo antes posible, le recomiendo que, por favor, no cancele su retiro nuevamente, ya que esto puede extender todo el proceso por unos días más. posiblemente semanas.

El casino no ha terminado el cheque y el chat en vivo me recomendó no cancelar más retiros por mi propio bien. Me enviaron un correo electrónico el sábado diciendo que este tema se está revisando con alta prioridad. Tienen que pagarme el dinero como es justo. Dejaré pendiente este retiro. También he tomado capturas de pantalla como prueba. Está pendiente desde la noche del sábado.

Hola Kristina,

Emu Casino me pagó esta mañana. No estoy seguro de por qué comenzaron esta investigación, pero ahora puede cerrar este caso. Gracias por tu tiempo

¡Una gran noticia! Gracias por hacérnoslo saber, Dman2020. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.