El jugador de Japón solicitó un retiro hace 10 días. Desafortunadamente, aún no ha recibido sus ganancias. Más tarde, el jugador nos informó que había gastado sus ganancias, por lo que tuvimos que rechazar la queja.
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Energy Casino - El jugador está experimentando dificultades con su retiro.
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Importe: ¥14.116
Energy Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 10 meses
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Público
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hace 11 meses
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Al principio, el pago se retrasó dos días y cuando me comuniqué con ellos, me dijeron que confirmarían el pago. Deposité 7000 yenes y deposité en el momento de la recarga del bono del 75%. Pero el primer reflejo cuesta solo 7000 yenes. Cuando los contacté nuevamente, pensé que obtuve un bono, pero solo fueron 3500 yenes. Luego, cuando el bono se acabó y solo era el monto del depósito, pude ganar, entonces, ¿no falta algo en el soporte de chat? Después de confirmar si es posible retirar, la respuesta es que se puede retirar. Cuando me retiré me dijeron que era en letras latinas por cuestiones técnicas. Cuando volví a ingresar, esta vez me dijeron que mi perfil estaba todo en caracteres latinos y lo corregí. Había algo que no entendía sobre la pantalla de retiro, así que pregunté al soporte de chat e intenté ingresar nuevamente, pero esta vez no pude retirar debido a un error interno. Después de confirmar, consulte con su proveedor. Creo que ya está tardando unos 10 días porque lleva mucho tiempo así. Creo que es de mala educación. Es una pena porque las campañas y promociones son bastante buenas y buen casino. 14116 yenes, por favor retire.
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Público
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hace 11 meses
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Estimado azusato1262,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 11 meses
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Estimado azusato1262, ya recibiste tu pago?
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hace 10 meses
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Hola, azusato1262:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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No, todavía no he usado el saldo, así que está bien. No volveré a dirigir este casino.
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Público
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hace 10 meses
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Estimado azusato1262, gracias por avisarnos. Desafortunadamente, dado que ya gastó su saldo, tenemos que rechazar la queja. Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente
Verónica
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