Energy Casino - No se han recibido las ganancias del juego del jugador.

Un juego falló en un sitio hace más de un mes. Estuve a punto de ganar al menos 213 euros, posiblemente más, no estoy seguro, ya que el juego se bloqueó a mitad de un giro caliente. Informé el problema de inmediato, pero el sitio no ha hecho nada para solucionarlo en más de 4 semanas porque todavía estoy esperando escuchar algo. Contacto con el soporte todas las semanas, pero no sucede nada nuevo cada vez que dicen lo mismo y se ofrecen a poner una prioridad. sobre mi tema.

En este momento siento que me están ignorando y espero que me vaya y no tengan que pagar lo que estaba a punto de ganar.

Incluso tengo capturas de pantalla del error que dicen que es un error interno, pero el servicio de atención al cliente me vincula a los términos y coediciones cada vez que solicito fechas actualizadas. Me recuerdan que lea el acuerdo de usuario donde todas las fallas del juego son problemas de los clientes y no de los sitios web, pero la falla del juego dice claramente un error interno.

Energycasino es el sitio con el que tengo problemas

Hola Indiemod,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

El jueves 6 de junio de 2024 a las 11:43 EnergyCasino, < support@energycasino.com > escribió:

‌ ‌ ‌ ‌INICIAR SESIÓN ‌ Estimado señor Smith:

Gracias por su correo electrónico.

Entendemos la frustración que esta situación ha causado.

Tenga en cuenta que el caso fue revisado minuciosamente por el equipo correspondiente. Según la información que hemos recibido, las dificultades con el juego se resolvieron por parte del proveedor y deberías poder utilizar la tragamonedas nuevamente.

En cuanto a la ronda específica que usted nos informó, nunca se terminó, por lo que se desconocen los resultados. A pesar de comprender su frustración, no podemos acreditar ninguna ganancia potencial.

Su saldo en el momento del error era de 1,89 EUR y su apuesta era de 0,20 EUR. Después de las comprobaciones realizadas por el equipo correspondiente y el proveedor, ahora se ha agregado un saldo de dinero real de 1 EUR a su cuenta de jugador, una cantidad mayor que la apuesta en sí debido al tiempo de espera.

Nuestras disculpas por las molestias y la decepción o frustración que esta situación haya causado.

Le deseamos todo lo mejor.

Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos nuevamente.

Atentamente,

‌

EQUIPO ADMINISTRADOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE Si tiene alguna pregunta o comentario sobre cualquier tema en EnergyCasino,

por favor háganoslo saber, siempre estaremos felices de saber de usted

El juego puede ser adictivo. Juega responsablemente. Puede ponerse en contacto con www.rgf.org.mt , www.gamblersanonymous.org , www.gamblingtherapy.org o visitar nuestra página de Juego Responsable. Estás recibiendo este correo electrónico porque te registraste en Energycasino.com . www.energycasino.com es operado por Probe Investments Limited y está registrado según las leyes del estado miembro de la Unión Europea, Malta. Número de registro C51749. Dirección comercial, Suite 109, Nivel 4, Sir William Reid Street, Gzira, GZR1033, Malta.

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Hola Indiemod,

También recibimos múltiples quejas sobre este problema del juego de diferentes casinos. Tenga en cuenta que el casino no es responsable del error ocurrido al igual que el proveedor del juego.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Hola, Indiemod:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.