El jugador de Estados Unidos cumplió con los requisitos de apuesta después de gastar $796, pero se le negó un retiro de $100 de una promoción. Además, el casino ha tomado el saldo restante de $656 de su cuenta y ahora le solicita más dinero.
Una eternidad tratando de superar los requisitos de apuesta poco realistas y lograrlo con éxito con un saldo de $656 después de gastar el requisito de $796 para ser elegible para retirar dinero de una promoción con un máximo de $100, ni siquiera enviarán el retiro de $100 ya tomaron el saldo restante de mi cuenta y luego me pidieron dinero
Estimado bigperm71797,
Muchas gracias por enviarnos esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste? ¿Se trataba de un bono de depósito o de un bono gratuito? Ten en cuenta que los bonos gratuitos suelen tener un límite en las ganancias máximas permitidas.
De la captura de pantalla que nos proporcionaste, parece que necesitas hacer un depósito de verificación para poder retirar tus ganancias. Este es un procedimiento estándar para los jugadores que aún no han realizado un depósito en el casino. Los casinos requieren este paso para verificar la identidad del jugador y asegurarse de que los métodos de pago utilizados pertenecen al jugador.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Fue un bono de registro sin depósito. Entiendo que hay un límite en el pago máximo, ese no es el problema, el problema es que no me envían los 100,00 dólares ni nada y me piden que les envíe 10 dólares para un depósito de verificación.
Gracias por especificar el bono que activaste. Como mencioné en mi respuesta inicial, cuando se solicita un bono sin depósito y no hay un historial de depósitos previo en el casino, generalmente se requiere un depósito de verificación. En referencia a los Términos y condiciones del bono :
6.7. Bono de bienvenida al registrarse
(e) Se requiere un depósito de verificación de un mínimo de US$10 antes de que se pueda procesar cualquier retiro del Bono de Nuevo Registro, y el jugador debe retirarlo con el siguiente retiro. Si el depósito de verificación no se realiza dentro de los 7 días a partir de la fecha en que se recibió el Bono de Nuevo Registro, todas las ganancias y el monto del bono se perderán sin previo aviso.
¿Ha realizado el depósito de verificación requerido? Si lo ha hecho, ¿se completó dentro del plazo especificado según los Términos del bono?
Es bastante obvio que es una estafa, ya que ahora han eliminado mi cuenta.
¿Ha recibido alguna explicación sobre el cierre de su cuenta? Si ha recibido un correo electrónico del casino explicando la decisión de cerrar su cuenta, envíemelo a veronika.l@casino.guru .
¿Enviaste el depósito de verificación al casino?
¿Cuál era el saldo en su cuenta cuando el casino la cerró?
Tenía un saldo de 100 dólares cuando lo cerraron. Nunca recibí ningún contacto o correo electrónico de ellos.
Gracias por tu respuesta. Tenías los $100 de tu bono gratis todavía en tu cuenta cuando se cerró. Sin embargo, el casino no pudo procesar estas ganancias porque no realizaste el depósito de verificación requerido. Si eliges no realizar este depósito, lamentablemente no hay nada más que podamos hacer para ayudarte.
Tenga en cuenta que los bonos gratuitos normalmente están sujetos a términos y condiciones específicos, y si el jugador opta por no cumplir con esas condiciones, el casino no está obligado a pagar las ganancias.
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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