Eternal Slots Casino - Se confiscaron las ganancias del jugador y se bloqueó la cuenta.

Hola,

Eternal Slots Casino confiscó ganancias de $3600 y bloqueó mi cuenta diciendo acusaciones ridículas después de que mi cuenta fue verificada y aprobaron mi retiro, diciendo que soy parte de un grupo que abusa del bono, apuesto en el juego de tragamonedas 18,000 con cualquier cambio de apuesta o juego. ¿Cómo puedo abusar del bono?

Al principio no querían pagarme con Bitcoin con el que hice un depósito, pero después de que aceptaron pagar a través de Bitcoin, bloquearon la cuenta y no estaban dispuestos a pagarme.

¿Puedes ayudarme a resolver este problema?

Estimada keiraboetn,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías indicarnos con qué bono jugaste? Por favor envíame la captura de pantalla o el enlace exacto.

¿Has pasado la verificación KYC completa?

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

Envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

fue una oferta de bonificación de bienvenida: 333 % sin retiro máximo: https://eternalslots.com/promotions

Sí, pasé la verificación, no hice ningún retiro exitoso antes.

envíame tu correo electrónico y te reenviaré la comunicación y verás que aprueban mis documentos y aprueban pagarme mediante Bitcoin.

Pido disculpas, mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Hola,

Le he reenviado toda la comunicación con el casino.

por favor, compruebe.

Muchas gracias, keiraboetn, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola keiraboetn,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, mientras esperamos la respuesta y aclaración del casino, proporcióneme la información sobre dónde reside actualmente, dónde se encuentra, qué dirección física completó al registrarse, qué dirección figura en su identificación proporcionada al casino tras la verificación y si está utilizando una VPN.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Eternal Slots Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar las ganancias en disputa?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Estoy en contacto con el representante del casino fuera del hilo y estoy esperando detalles/evidencias adicionales.

Estimada keiraboetn ,

¿Puede indicar la dirección física exacta que completó al registrarse en el casino y enviar todos los documentos que proporcionó al casino durante la verificación?

No dudes en utilizar mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí, en tu próxima publicación.

A la espera de saber de ti.

correo electrónico que se le envió, verifique.

Gracias keiraboetn . Sin embargo, proporcionaste lo mismo que antes, sin los detalles que te pedí, nuevamente.

Hagámoslo de manera diferente ahora sin más demoras.

Por favor, lea mi publicación anterior una vez más y proporcione los detalles solicitados, especialmente la dirección que completó al registrar su cuenta en disputa, que estoy solicitando tal vez por tercera vez ahora...

Además, como veo que usas Gmail, reenvíame todos los correos electrónicos que enviaste al casino como archivos adjuntos, con todos los documentos necesarios.

Simplemente inicie sesión en su cuenta de Gmail en una PC, use uno de los navegadores de Internet más conocidos y reenvíe cada correo electrónico por separado a mi correo electrónico haciendo clic con el botón derecho del mouse en cada correo electrónico y eligiendo la opción "reenviar como archivo adjunto".

Tenga en cuenta que esta vez, si no proporciona todos los detalles solicitados (la dirección física completa completada al registrarse) y la comunicación por correo electrónico de la manera requerida, o los documentos que envió al casino durante la verificación, la queja se cerrará. rechazado.

Las instrucciones para proporcionar los datos se indicaron en mi publicación anterior.

Gracias por entender. A la espera de saber de ti.

Hola,

correo electrónico enviado por favor verifique.

Hola,

Vivo con residentes del hotel en este momento, como expliqué anteriormente y emití una utilidad según lo solicitó el casino. También puedo proporcionarles un extracto bancario si es necesario.

Juego desde una ciudad llamada Cork y no desde Dublín, no estoy vinculado a ningún tipo de cuenta que el casino intenta decir: ¡solo tengo una cuenta!

cualquier otra cosa que necesites de mí por favor házmelo saber.

Saludos

kieran

Gracias por la aclaración y la información adicional, keiraboetn.

Le pedí al casino detalles adicionales y pruebas de respaldo. Por lo tanto, volveré a cambiar el cronómetro del representante del casino. Esperemos su respuesta y los datos que están preparando.

Te informaré una vez que tenga alguna noticia o actualización.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos,

Como estuve en contacto con el casino y respondieron regularmente, y me prometieron recibir todos los detalles/evidencia necesarios, estoy extendiendo el cronómetro una vez más para el casino.

Sin embargo, esta es la última llamada para que el casino proporcione lo solicitado. Si no se proporciona nada relevante hasta que expire el cronómetro actual, la queja se cerrará como "no resuelta" y la calificación/"índice de seguridad" del casino se reducirá en consecuencia. El casino será informado sobre lo mismo también fuera del hilo dentro de un tiempo.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Estimada keiraboetn,

Discúlpame por la demora. Me puse en contacto nuevamente con el representante del casino y estoy esperando detalles/evidencias adicionales, que solicité hace un tiempo.

Yo o el casino le informaremos sobre cualquier novedad o actualización.

El cronómetro del casino se cambiará nuevamente.

Estimada keiraboetn,

Desafortunadamente, incluso después de varias extensiones de temporizador y comunicación con el casino, dejaron de responder y no se nos ha proporcionado detalles/evidencia relevantes o suficientes que respalden las afirmaciones y la decisión del casino. Por lo tanto, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá negativamente en la calificación del casino. Espero sinceramente que comprenda nuestra decisión (posiblemente sólo temporal) al respecto. Hubo tiempo más que suficiente para que el casino nos proporcionara lo solicitado, y el cronómetro se extendió varias veces además de nuestros plazos de procesamiento estándar para quejas.

En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y creo que pronto utilizarán esta opción. Si eso sucede, se le notificará por correo electrónico.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru