Eternal Slots Casino - Se niega el retiro del jugador debido a reclamos de reglas.

Había empezado a jugar con un bono gratis pero luego mi saldo bajó a menos de un dólar. De hecho, estaba en mis últimos 0,10 centavos.

Luego comencé a ganar y llegué a 285.

Esto es por lo que me niegan el retiro, alegan una violación de las reglas, pero ¿cómo violé las reglas cuando esto aparece en mi pantalla cuando estaba por debajo de un dólar?

Entonces, pregunto cómo pueden mantener las reglas para un cupón que ha sido cancelado. El representante dijo que el hecho de que el saldo de juego haya desaparecido no significa que no tenga que completar los términos antes de retirar el dinero. No es justo mantener las reglas activas después de que se cancele el cupón, ¿no?

Hola Mikeydee707,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Eternal Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Qué saldo utilizaste para ganar si afirmas que tu saldo era de 10 centavos?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, mi cuenta está verificada desde que se abrió.

Me registré porque soy miembro élite en su casino hermano Mr.O

Mi saldo había bajado a 0,10 centavos cuando gané en el juego de póquer de 0,05 centavos (Ases y Ochos).

La última vez que hablé con ellos hoy sobre la nulidad del retiro fue a través de un correo electrónico al que no respondieron hasta hoy.

Originalmente lo envié justo después de que anularan mi victoria.

Hola Mikeydee707,

¿Tenía saldo de dinero real en su cuenta antes de reclamar el bono?

¿No se anuló todo el saldo de dinero una vez que se obtuvo el bono?

Si es posible, envíe su historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Saludos,

Mella

Sí, pero eran solo unos centavos, pero aun así era algo de dinero.

No, el saldo no se compensa cuando es inferior a un dólar.

No puedo obtener el historial de depósitos, solo me devuelve una semana.

Gracias Mikeydee707 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Mikeydee707,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Eternal Slots Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Eternal Slots,

¿Podrías darnos una explicación más específica sobre qué regla ha infringido el jugador? ¿Por qué se siguen aplicando las condiciones de bonificación?

Atentamente,

Adán

Hola a todos,

Espero que estés teniendo una semana exitosa hasta ahora.

Tenga en cuenta que hemos revisado la situación mencionada y, lamentablemente, la eliminación de los fondos ganados durante su juego con el cupón " MROGIFT " puede justificarse por los Términos y condiciones oficiales de nuestro sitio.

Las reglas de la Promoción están en pleno vigor hasta que se procese una nueva acción de "Fondo" en su cuenta. Teniendo esto en cuenta, incluso si su saldo total en un momento dado cayó por debajo de $1 punto, prácticamente seguirá utilizando los fondos de bonificación hasta que active una acción de Fondo (Depósito) en su cuenta.

" Cupón cancelado " es un mensaje diseñado por el sistema que aparece en la última apuesta antes de que el saldo del jugador baje a menos de $1 y debería representar el final del juego con ese bono en particular. Sin embargo, si decide continuar jugando a pesar de que esto ocurra, tenga en cuenta que debe seguir todas las reglas definidas previamente.

Proporcionaremos los enlaces a nuestra página de Términos y condiciones y el término específico que se violó durante el juego:

https://eternalslots.com/terms

6. BONOS Y OFERTAS PROMOCIONALES,

6.5. Al reclamar un bono, sus términos entran en vigencia inmediatamente y permanecen válidos hasta que se procese una nueva Acción de Fondos (Depósito o Bono) en su cuenta, eliminando así el bono de su saldo. Estos Términos de Bono persisten incluso después de cumplir con los requisitos de apuesta e iniciar un retiro. Agregar un depósito a su saldo de bono existente no invalida los Términos de Bono. Las violaciones de estos términos durante su período de validez pueden llevar a la pérdida de todas las ganancias, como se describe en los Términos y Condiciones. Estos términos de promoción dejan de ser aplicables tras una nueva acción de fondos (depósito o bono) cuando el saldo jugable cae por debajo de $/€ 1.00. Para mayor aclaración, consulte el término 7.1.j.

Gracias por su comprensión con respecto a este asunto.

Atentamente,

Mario Lorenzo

Casino de tragamonedas eterno

Hola Mario,

Gracias por tu respuesta.

Si bien entiendo que los fondos de bonificación tienen condiciones, también puedo entender que los términos puedan generar confusión, especialmente con la ventana emergente que le dice al jugador que la bonificación ha finalizado. Seguramente tendría sentido liquidar los fondos restantes una vez que el saldo baje del monto establecido para evitar que ocurran tales situaciones.

¿Puedo preguntar qué normas concretas se han infringido y que han dado lugar a la confiscación de las ganancias? Además, intenté consultar el apartado 7.1.j para obtener más aclaraciones, pero no pude encontrarlo.

Atentamente,

Adán

Querido Adam ,

Gracias por responderme.

Si bien entendemos que estos factores a veces pueden confundir a los clientes, esta función del sistema se produce de manera automática y no podemos evitarla debido a las barreras del sistema. Hemos diseñado el término especificado para brindar una mejor perspectiva a los clientes en caso de que experimenten dicho fenómeno.

El cupón se cancela una vez que el saldo cae por debajo de $1 punto; en ese caso, el siguiente paso del Cliente debe ser iniciar una nueva acción de Fondos para evitar seguir estando sujeto a las reglas de la Promoción utilizada anteriormente. A pesar del mensaje "Cupón cancelado", el Cliente sigue utilizando, sin lugar a dudas, el Saldo que se origina de un " Bono"/Promoción , y ese Bono/Promoción se construye y se configura a través de reglas específicas.

Para brindarle más profundidad sobre el conjunto actual de circunstancias, la razón exacta por la cual las ganancias fueron confiscadas al cliente Mikeydee707 se debe al incumplimiento de los dos Términos principales.

1) Sobreapuestas : apostar más del límite permitido de $10.

2) Juegos restringidos : jugar a juegos que no estaban permitidos: Crash Games y video póquer (las tragamonedas no progresivas son los únicos juegos permitidos)

Avísame si puedo proporcionar más evidencia por correo electrónico o conversación por Skype.

Atentamente,

Mario Lorenzo

Equipo de tragamonedas Eternal

Nada de eso es justo si el bono se liquida, ¿cómo puedo tener una violación de las reglas en algo que se liquida?

¿Y dicen que sigues usando dinero de bonificación incluso si parte de ese cambio de bolsillo proviene de tu último depósito?

Si alguien tiene suerte con sus últimos 10 centavos, siento que estaba destinado a ser así y no se le debería permitir hacerle esto a alguien que claramente finalmente está recuperando la suerte.

No es juego limpio lo que están practicando.

Todo el camino hasta hacernos devolver lo que se ganó en un bono antes de permitirle usar otro o incluso reclamar su recompensa por el depósito de días anteriores hasta que dicho dinero de bono se cubra en su totalidad. Es deshonesto y turbio.

Hola Mario,

No dudes en enviarme evidencia de respaldo a mi correo electrónico. adam.m@casino.guru , incluido el saldo antes y después del uso del bono y todo el historial de juego relevante.

Atentamente,

Adán

Hola Mikeydee707,

He recibido las pruebas de respaldo del casino y todavía estamos discutiendo el asunto por correo electrónico. Por lo tanto, ampliaré el plazo en consecuencia.

Atentamente,

Adán

Hola Mikeydee707,

Después de discutir este caso tanto con el casino como internamente, hemos llegado a la conclusión de que la forma más justa de resolver esta situación es que el casino restablezca el bono y que usted intente jugarlo nuevamente, esta vez con el conocimiento de que las reglas se aplicarán incluso después de que el saldo caiga por debajo de la cantidad establecida anteriormente.

Si bien entiendo la confusión con respecto a la ventana emergente, el hecho es que el dinero es dinero de bonificación gratuito. El casino debería mencionar que las reglas aún se aplican después de que aparece el mensaje, pero también era consciente del hecho de que no estaba jugando con dinero real y que esta no era la primera vez que había usado este tipo de bonificación.

Estoy esperando una respuesta del casino con respecto a esto, por lo que configuraré el temporizador en consecuencia.

Atentamente,

Adán

Hola Mikeydee707,

El casino ha aceptado nuestra solución para resolver la situación y podrás reclamar un cupón de 100 giros gratis al contactar al equipo de soporte en vivo.

Por favor, háganos saber si está de acuerdo con esta solución y si por tanto la queja puede cerrarse.

Atentamente,

Adán

Si eso es lo mejor que se puede hacer, supongo que estoy de acuerdo, pero no estoy nada contento con esto. Todavía siento que me están sacando el peor partido. Pero supongo que no es así.

Honestamente, estaría más satisfecho si me permitieran retirar el máximo del cupón original... ¿qué son 50 dólares que serían mejores que tener que jugarlo todo de nuevo y perder un montón de tiempo?

Por favor, vean si lo aceptan y, si no, supongo que lo volverán a intentar como resolución más rápida.

Hola Mikeydee707,

Seguramente preguntaré en el casino por usted y le informaré muy pronto.

Atentamente,

Adán

Gracias

Aún

¿No hay ninguna actualización sobre esto?

Hola Mikeydee707,

Todavía estoy esperando una respuesta del casino. Publicaré aquí una respuesta tan pronto como la reciba.

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Mikeydee707,

He recibido una respuesta del casino en la que me han dicho que no están dispuestos a cumplir con su solicitud de pago máximo del bono. Si bien entiendo que este no es el resultado que esperaba, la situación se discutió aquí internamente como se mencionó y hemos acordado que la oferta del casino de un nuevo bono de 100 giros es una resolución justa en esta ocasión. Por lo tanto, me gustaría preguntarle una vez más si considerará el asunto resuelto y cerraremos la queja.

Atentamente,

Adán

Es todo lo que van a ofrecer, entonces supongo que es mejor que nada.

Sí, lo aceptaré.

¿Puedo obtener los 100 giros lo antes posible?

Hola Mikeydee,

Gracias por tu confirmación. Creo que para obtener los giros debes comunicarte con el servicio de atención al cliente en vivo del casino. Mantendré la queja abierta hasta que confirmes que los has recibido. Avísame cuando lo hayas hecho o si hay algún problema.

Atentamente,

Adán

Sí, están siendo muy desleales. No restablecieron el bono. Están tratando de omitirme el bono actual al hacerme usarlo como acuerdo para este caso.

Hola Mikeydee707,

Le pregunté al casino sobre esto y le informaré cuando reciba una respuesta. Mientras tanto, manténgame informado.

Atentamente,

Adán

¿También me quitaron mi estatus VIP? ¿Qué es eso? ¿Es justo, correcto o incluso legal que haya tenido que depositar mucho para obtener ese estatus? ¿Ahora me quitaron mi reembolso semanal y probablemente también mi recompensa VIP mensual? ¿Por qué? ¿Porque tuve un problema con ellos? Me trataron de una manera completamente injustificada.

¿Como si hubiera hecho trampa o algo así?

Sí, me quitaron todo lo que había ganado, no puedo usar ninguno de mis bonos normales, mi chip VIP por depositar nada y, ¿por lo que me dieron solo algunos giros con los que no gané nada de todos modos? Esto es ridículamente injusto... Básicamente, me están castigando por no haber aceptado una pérdida y no lo sé.

Qué decir Estoy asombrado por el comportamiento irrespetuoso.

Hola Mikeydee707,

El casino respondió y declaró que los giros se acreditaron ayer, ¿puedo pedirle que lo confirme, por favor?

Atentamente,

Adán

Hola, Mikeydee707:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Recibí algunos

Gira sí, fue una broma y francamente

I

Estoy muy insatisfecho con el

Resultados pero es lo que es, supongo.

Estimado Mikeydee707,

Lamento saber que no está satisfecho con los resultados, pero como se mencionó anteriormente, creemos que la oferta de bono del casino fue una solución justa a la situación y no hay nada más que se pueda lograr aquí.

Como usted ya aceptó previamente la oferta y confirmó que recibió el bono, ahora consideramos que este asunto está resuelto y cerraremos la queja para reflejarlo.

Atentamente,

Adán