EuroBets Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Ha pasado casi un mes y este casino todavía no me ha pagado. Esta victoria fue de un bono gratis, pero soy depositante en este casino (hice un depósito de $ 25 en diciembre de 2019) y les envié los documentos necesarios. No me importa mucho la espera, es solo que me dieron 2 tiempos de espera diferentes, un período de 7 a 11 días y luego de 3 a 5 días después de eso, que ya pasó sin ningún pago, sin disculpas ni avisos de por qué no sucedió o cuándo sucederá. Si dijeron 2 meses, esperaría 2 meses, pero me aseguro de que me paguen al final de esos 2 meses. Después de 2 sesiones de chats y un par de correos electrónicos, dejaron de responder.

De todos modos, mi retiro (bitcoin) de solo $ 155 (el retiro máximo de dicho bono) se procesó 06/06/20, hasta el día 29/06/20 no se ha dado ni un solo centavo. Espero que ustedes puedan ayudar. Gracias.

Estimado Robert,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué bonificación exacta ha canjeado? Por favor envíeme su nombre o enlace. ¿Ha retirado fondos con éxito en el pasado de este casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

hola y gracias por responder Claro que puedo mostrarle la bonificación específica desde que guardé ese correo electrónico. También enviaré un correo electrónico que me enviaron solicitando mis documentos. Hablando de eso, acabo de leer un correo electrónico enviado recientemente. También te lo enviaré a la dirección de correo electrónico que me diste.

El correo electrónico del casino dice: "... nos gustaría informarle que hemos reenviado su cuenta a nuestro equipo de finanzas para que procese su retiro, de modo que se haga a principios de mes nuevo".

Reenviar mi cuenta al equipo de finanzas fue lo mismo que me dijeron la última vez que hablé con ellos en el chat en vivo (fue el día 12), dijeron que tomaría entre 3 y 5 días adicionales en ese momento.

Es obvio que el inglés no es su primer idioma, así que entiendo completamente que a veces habrá algunos problemas de comunicación. Al igual que en este correo electrónico reciente, por ejemplo, no estoy seguro de si "se hará" significa que mi retiro se está procesando en este momento y finalizará a principios de mes o si me pagan a principios de mes. Supongo que todo lo que podemos hacer es esperar y ver.

Realmente aprecio que estén aquí para ayudar. Respeto a usted y su sitio y más poder para usted. Sigan con el buen trabajo.

Las imágenes de PS se enviaron a petronela.k@casino.guru

Muchas gracias Robert por tus amables palabras y por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado.

Hola robert

Miré su caso y correo electrónico y entendí su situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si podemos acelerar el proceso.

Nos gustaría pedirle al Euro Bets Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará 'sin resolver', lo que puede afectar negativamente su calificación.

1 mes 4 días. Todavía no hay pagos ni explicaciones de eurobets. Parece que dicen lo mismo a quienes se han quejado de ellos en la red. Dudo que alguna vez vea mis ganancias. Sin embargo, espero estar equivocado.

Independientemente de lo que ocurra, me gustaría agradecerles nuevamente a Peter y Petronela. Saben que les daría fácilmente un porcentaje de lo que obtengo solo para mostrar mi agradecimiento. Si alguna vez me pagan eso es.

Hola robert

Traté de contactar al casino repetidamente, pero no me respondió. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Desearía poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Peter

El jugador nos informó que le pagaron y el problema se resolvió.