PrincipalQuejasEvobet Casino - El jugador enfrenta repetidas solicitudes de verificación.

Evobet Casino - El jugador enfrenta repetidas solicitudes de verificación.

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Importe: 20.214 €

Evobet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 15/08/2023 | Resuelta : 29/08/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador sueco se ha enfrentado a repetidos intentos de verificar su cuenta para realizar retiros en Evobet, incluso después de proporcionar pruebas de identificación exhaustivas. A pesar de haber sido verificado, su última solicitud de retiro fue cancelada y nuevamente se le pidió una verificación por selfie. Intentamos comunicarnos con el casino, pero antes de que respondiera, el jugador nos informó que el caso ya había sido resuelto, por lo que cerramos la queja con estado "resuelto".

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Público
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hace 1 año
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¡Hola!

He estado jugando en Evobet.com durante un período prolongado sin ganar.

A fines de julio, gané y, naturalmente, quería retirar el dinero.

El 31 de julio presenté toda la documentación que me solicitaron:

- Comprobante de domicilio

- Prueba de DNI/PASAPORTE

- Comprobante de cuenta bancaria

- Comprobante de la tarjeta que utilicé para el pago.


Después de unos días, regresaron y me pidieron pruebas de todas las tarjetas que he usado a lo largo de mi tiempo en su sitio:

Complementé con tres tarjetas Visa/Mastercard adicionales.


Luego, recibí un correo electrónico el miércoles pasado que decía que mi cuenta había sido verificada.


Hice un retiro el miércoles pasado y al día siguiente lo cancelaron y me pidieron una selfie donde escribí mi nombre, mi número personal y el sitio en el que jugué (Evobet.com).


Ahora han aprobado el documento selfie y la cuenta debe verificarse.


Sé que el retiro que estoy a punto de hacer no se realizará, lo cancelarán nuevamente y te mantendrán dando vueltas en círculos de todas las formas posibles. Este ciclo no tendrá fin, continuará indefinidamente.


Llevo 17 años jugando y para este operador no hay palabras.

No diré más que eso, pero soy resistente.

Lo siento sinceramente por los nuevos jugadores que comienzan a jugar con estos operadores, perderán la paciencia y obtendrán una visión muy distorsionada de cómo funciona la industria del juego.

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Público
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hace 1 año
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Querida Marme,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 1 año
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¡Hola!

Sí, estoy muy bien versado en KYC.

Sin embargo, este es un proceso de verificación que los operadores manejan de diferentes maneras. En este caso, solo hay un objetivo para este actor, alargar el proceso lo más posible para cansar al cliente.


No, no he recibido ninguna respuesta a esto. También usan solo respuestas estándar, lo que hace que la comunicación sea unidireccional.


Constantemente están encontrando cosas nuevas para verificar, lo que hace que esto sea un ciclo interminable.


Ahora voy a intentar hacer un retiro ya que acabo de recibir una respuesta de que la verificación de selfie fue exitosa.


Cancelarán el 99.9% del retiro o tomará semanas aprobar el retiro (si es que alguna vez se aprueba)

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Público
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hace 1 año
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@Petronela, ¿tiene algún contacto con el casino en cuestión?

¡Gracias por su ayuda!

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Público
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hace 1 año
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¡Hola!

Ahora tengo una retirada de 1000 euros desde hace 72 horas.

¿Acabo de empezar a chatear con ellos y ahora están hablando de una "gran carga de trabajo" y puede prolongarse?


Esto está en un nivel que es completamente insondable. Ahora he estado en un proceso con ellos por más de 18 días. Tratan a sus "clientes" como basura absoluta y realmente hacen todo lo que está a su alcance para no pagar ganancias a sus clientes. Te sientes tan triste e impotente. ¿Es necesario un informe policial internacional?

También tengo un montón de grandes tipsters que conozco en Twitter, ¿debería pedirles que me den información sobre esto? Tengo guardadas todas las comunicaciones con ellos.

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias marme por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Evobet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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Público
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hace 1 año
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Hola marme,

He revisado su caso y lamento que haya tenido tal problema con el retiro de sus fondos. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Evobet Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede especificar si recibió todos los documentos necesarios para la verificación? ¿La cuenta del jugador ya estaba completamente verificada? ¿Cuáles son las razones para seguir pidiendo nuevos documentos y retrasar los retiros?

Espero que puedas ayudar en este asunto. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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ya esta solucionado

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Público
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hace 1 año
Traducción

Querida marma,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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