Se le pidió al jugador de Alemania que completara apuestas adicionales de sus ganancias después de depositar dinero real. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
Buen día,
el casino se niega a pagar mis ganancias a pesar de que jugué y gané sin un bono.
Esto fue precedido por una violación de los términos y condiciones de la bonificación.
Luego me advirtieron que tenía un saldo de> 800 € para jugar en el casino con una facturación de 50 veces.
Vi eso y jugué con el dinero.
Entonces perdí ese dinero por completo.
Sin embargo, como quería volver a jugar, pregunté si las condiciones aún se aplican cuando vuelva a depositar.
Eso fue negado.
Así que volví a depositar, pero claramente SIN bono.
(12.05.)
Después de ganar mi apuesta, quise cobrar de nuevo.
Sin embargo, mi dinero no se me paga, con referencia a los requisitos de apuesta.
Le he señalado al casino varias veces que hice un nuevo depósito y que sin bono.
No se trata de quejarse del casino, se trata de recibir un trato justo.
Me gusta jugar allí y creo que podemos deshacernos de eso.
Por favor, ayúdame con esto
Estimado BetMoe,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Evobet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas,
Exacto, el crédito estaba en 0.
No, no reclamé un bono.
Esta vez era una apuesta deportiva, pero suelo jugar en el casino y volvería a hacerlo. O tengo que cumplir con los requisitos de apuesta en el casino.
apuestamoe,
¿Podría tomar una captura de pantalla de su historial de bonos que se puede encontrar en el perfil de su cuenta y enviar una captura de pantalla aquí o enviarla por correo electrónico a tomas@casino.guru ?
Esperaré tu respuesta.
Hola Tomás,
desafortunadamente, esto no es posible ya que EvoBEt no ofrece un historial de bonificación.
Muchas gracias, BetMoe, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado BetMoe,
Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Evobet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Evobet,
¿Podría explicar por qué un jugador aún tiene requisitos de apuesta a pesar de que completó la apuesta después de perder todos los fondos y realizó un nuevo depósito mientras tanto?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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