El jugador de Suecia ha solicitado un retiro hace menos de dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. Casino no respondió.
He estado esperando mi retiro durante mucho tiempo. He estado en contacto con el Casino y dicen que todo está en orden con ellos. Llevo esperando 9 días y todavía no he recibido mi dinero.
Querida Caroline,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría especificar qué método de pago eligió y si fue el primer retiro en este casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Querida Caroline,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola,
Todavía no he recibido mi dinero después de 3 semanas.
ayer dijeron que actualizaron su sistema pero no he recibido el dinero en mi cuenta del casino o en mi cuenta bancaria.
Saludos Caroline
Muchas gracias, Caroline, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Caroline,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Evolve Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
También quiero decir que dicen cosas diferentes cada vez que hablo con el Casino. Parece que el dinero se ha ido ya que no está en mi cuenta en el Casino o en mi cuenta bancaria.
Me siento engañado con mi dinero.
Nos gustaría pedirle al Evolve Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.