El jugador búlgaro apostó un bono sin depositar dinero. Cuando se intentó la verificación, el casino había requerido un depósito. Luego, el jugador presentó una denuncia, pero no respondió a nuestras preguntas de seguimiento para una mayor investigación. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola dagoduhate,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Exclusive Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede solicitarle que realice un depósito para verificar su método de pago.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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