El jugador de Australia ha sido acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. Después de revisar el historial de juego del jugador, descubrimos que las ganancias del jugador fueron confiscadas de conformidad con los términos y condiciones de la bonificación, por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar esta queja.
Después de ganar $ 11000 en FairGo Casino, me comuniqué con un representante de chat para verificar las reglas sobre el juego para poder sacar mis ganancias. El representante de chat me informa que cuanto más apueste, más rápido se jugará.
Tres días después, además de volver a enviar mi identidad para verificar que recibo correos electrónicos que notifican que se ha denegado el retiro y que se han anulado los fondos debido a la regla de apuesta máxima de $10...
Todos los fondos han sido tomados de mi cuenta
Estimado rohboat,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"En aras del juego justo, existen límites en el tamaño máximo de las apuestas que puede realizar durante el juego de cualquier bono, incluidas las ofertas de devolución de dinero. $10 es la apuesta máxima a menos que se indique específicamente lo contrario. Apostar por encima de $10 durante el juego de un bono resultará en cualquier ganancias de la promoción anuladas".
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Gracias por tu respuesta, Rohboat. Tenga en cuenta que, según su historial de juego, incumplió la apuesta máxima permitida repetidamente. El casino incluso destacó esas apuestas por ti. Entiendo su frustración y, por supuesto, nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
