La bonificación del jugador no se acreditó correctamente porque ocurrió un error técnico. La queja fue rechazada ya que el casino acreditó correctamente el saldo y el bono del jugador.
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Fair Go Casino - La bonificación del jugador no se acreditó correctamente.
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Importe: A$30
Fair Go Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.3
Fair Go Casino has a Safety Index of 5,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Soy cliente de Fairgo desde hace mucho tiempo. Nunca he hecho un depósito sin un cupón. Hay registro de esto. Anoche hice un depósito de $20 con un cupón (puedo adjuntar el documento) y fue rechazado "algo salió mal" y lo intenté de nuevo. Usé el cupón nuevamente y pasó ese tiempo. Esta mañana me di cuenta de que mi banco fue cargado dos veces, con 6 minutos de diferencia. El segundo cupón no fue respetado.
Se niegan a honrar esto, lo llamo fraude. Adjunto algunos documentos. Me deben $30 y 20 giros.
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hace 2 años
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Hola tbullar2,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Fair Go Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si creó alguna evidencia de que ocurrió el error? En caso afirmativo, ¿puede reenviarlo a nikolas.b@casino.guru? ¿Es cierto que ya has jugado el saldo depositado sin el bono?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
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Ya envié algunas pruebas. Esta frase del "servicio al cliente" lo dice todo. El depósito no fue exitoso... Hice el primero con un cupón. Cuando falló, hice lo que me sugirieron, lo intenté de nuevo rápidamente. El segundo (de nuevo con el cupón) funcionó. El saldo de Fairgo en el sitio, en la parte superior de la pantalla, no funciona, no tenía idea de que decidieron seguir adelante y ejecutar el depósito SIN EL CUPÓN después de que estaba jugando. No sabía que lo pusieron sin un cupón o habría dicho algo. estoy muy molesto He jugado aquí durante mucho tiempo, he estado en posición de retirar más de $1500 en varias ocasiones y no lo hice. Nunca me han tratado tan mal como un buen cliente que paga.
"El depósito no tuvo éxito en el momento de realizar el depósito, sin embargo, se agregó unos minutos después. El depósito podría haberse ajustado si no se jugó con él".
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hace 2 años
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Hola tbullar2,
Puedo entender perfectamente tu punto de vista. Sin embargo, el casino no es responsable de un retraso en el pago, sino el proveedor de pago. El casino no podría saber si depositó voluntariamente, por error o por error. La mayoría de los bonos se pueden usar solo una vez, por eso se acreditan solo a uno de sus depósitos. Todavía podías jugar con él y también con tu segundo depósito.
Desafortunadamente, no podemos castigar al casino por un error técnico que ocurra con el proveedor de pago.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo? De lo contrario, nos veremos obligados a rechazar la queja ya que el casino básicamente no hizo nada malo.
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hace 2 años
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Solo deposité una vez, rechazaron el primero y lo volvieron a ejecutar. ¿No esta mal? Claro, muchas cosas "no están mal", pero eso no lo hace correcto. Gasto tanto dinero en FairGo que realmente cometieron un error al maltratarme. Gastaré mi $$$$$$$ en PlayCroco de ahora en adelante.
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hace 2 años
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Hola tbullar2,
Como se mencionó anteriormente, lo más probable es que sea culpa del proveedor de pagos y no del casino, y ellos acreditaron su bono y saldo real de acuerdo con sus términos y condiciones. Ahora cerraremos la queja ya que el casino básicamente no hizo nada malo.
Saludos,
Mella
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