Al jugador de Indiana le cerraron su cuenta después de solicitar un retiro de $403 AUD a través de Bitcoin. El casino afirmó que su "instrumento de pago" se había utilizado en la cuenta de otra persona, lo que el jugador niega y no recibió ayuda ni respuestas de su equipo de servicio al cliente. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Realicé un depósito limpio con mi tarjeta de débito y procedí a ganar $403 AUD. Jugué el juego 1x requerido para un depósito limpio y procedí a solicitar un retiro a través de Bitcoin a una dirección desde la que había depositado y retirado antes en esta cuenta. Nadie más ha usado la dirección, pero al día siguiente cierran mi cuenta y afirman que el "instrumento de pago" se había usado antes en la cuenta de otra persona y que mi retiro fue denegado y mi cuenta cerrada. Todo esto es completamente falso y simplemente están reteniendo mi dinero arbitrariamente y no puedo obtener ayuda a través del chat en el sitio ni una respuesta por correspondencia al correo electrónico que recibí.
Estimado Joshwillmakeit,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que utilizó este método de pago antes en este casino?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
El instrumento de pago sí. He usado la dirección de la billetera de Bitcoin en muchos casinos diferentes, pero en este específicamente. Y aparentemente, lo que sucedió fue que en slotocash, mi pareja usó la dirección de mi billetera Bitcoin y están afiliados a fairgo, del cual no estaba al tanto del uso de mi dirección ni de la afiliación de los dos casinos. Es un poco extraño para mí que, aunque tengo mi propia cuenta en slotocash que he retirado a la dirección en cuestión en el pasado, pagaron el retiro de mi novia en slotocash a esa dirección solo para ahora castigarme el titular de la dirección real en un sitio completamente diferente
Muchas gracias por tu respuesta, Joshwillmakeit. ¿Ha tratado de explicar la situación al casino? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
