Fairspin Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Bloquearon mi cuenta y mi dinero. El soporte dijo que abusé de algún tipo de error. Pero solo jugué juegos normales y gané. También jugué con dinero de bonificación pero los perdí. Así que gané mi dinero con dinero real en tragamonedas ordinarias.

Estimado Maxnik,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (solo tragamonedas)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

14 de diciembre: registré la cuenta

14 de diciembre: pasé la verificación con éxito

16 de diciembre: hice depósitos y comencé a jugar tragamonedas, luego gané, así que tenía como 1000 $ más de lo que deposité, así que decidí retirar mi dinero e hice una solicitud de retiro.

23 de diciembre: recibí un mensaje en mi correo electrónico de que mi cuenta estaba bloqueada.

En realidad, no recuerdo todas las tragamonedas que jugué, pero sí recuerdo la tragamonedas en la que gané la mayor cantidad (alrededor de 2000 $). Era Razor Shark (Push Gaming), incluso hice una foto de mi victoria.

También tenía bonificaciones, pero las perdí y las cancelé y no obtuve nada de las bonificaciones.

Afirman que son transparentes y que todo está registrado en blockchain, etc. Entonces, si es así, veamos todas mis apuestas.

Muchas gracias.

Muchas gracias, Maxnik, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Maxnik,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Fairspin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Fairspin Casino,

¿Puede aclarar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

Estimados participantes de la Queja!

Le rogamos que preste atención al siguiente punto de Términos y Condiciones (cotización):

5.8. Antes de que se procesen los retiros, su comportamiento en el sitio web/uso de los Juegos puede revisarse para detectar cualquier uso irregular de cualquier vulnerabilidad. Si Fairspin considera que ha ocurrido algo irregular o que se utilizó una vulnerabilidad, Fairspin se reserva el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias y bonificaciones y bloquear Su cuenta.

Durante el análisis de la actividad de los jugadores, nuestro equipo descubrió un patrón particular de acciones con ciertas tragamonedas de Playson. El algoritmo de estas acciones permitió a los jugadores aumentar significativamente la posibilidad de recibir una gran ganancia casi de cada apuesta con dinero real utilizando una vulnerabilidad técnica.

Se indicó el grupo de jugadores que utilizaron esta vulnerabilidad técnica y se les aplicó la Regla mencionada al comienzo de nuestro mensaje. Como podemos ver, la mayor parte de las estadísticas de juego del jugador estaba exactamente en las tragamonedas de Playson que contenían la vulnerabilidad tecnológica mencionada anteriormente, así como los patrones de acción apropiados.

Con base en esto, podemos concluir que es muy probable que el jugador que creó esta queja sea miembro del grupo de jugadores que usaron la vulnerabilidad técnica, es por eso que hemos tomado las medidas apropiadas según la Regla 5.8.

Saludos,

Equipo Fairspin

¡Hola, queridos participantes de la Queja!

El gurú del casino me dejó desmenuzar todos los argumentos que nos proporcionaron.

Fairspin:

-El algoritmo de estas acciones permitió a los jugadores aumentar significativamente la posibilidad de recibir una gran ganancia casi de cada apuesta con dinero real utilizando una vulnerabilidad técnica.

-Se indicó el grupo de jugadores que usaron esta vulnerabilidad técnica y se les aplicó la Regla mencionada al inicio de nuestro mensaje. Como podemos ver, la mayor parte de las estadísticas de juego del jugador estaba exactamente en las tragamonedas de Playson que contenían la vulnerabilidad tecnológica mencionada anteriormente, así como los patrones de acción apropiados.

Mi respuesta a todo esto:

• Así que Fairspin insiste en que usé alguna vulnerabilidad técnica para ganar. Escribí donde gané mi dinero. Así que Casino Guru les pregunta mi historial real de apuestas de saldo para asegurarse de que tuve suerte de obtener mis ganancias. Si no me equivoco, no he hecho ninguna apuesta de saldo real en las tragamonedas de Playson.
• En las tragamonedas de Playson , jugué solo con mi dinero de bonificación . Y no hay nada inusual porque tienen una sección separada con tragamonedas para jugar con dinero extra y, sorprendentemente, solo tienen tragamonedas Playson en esta sección.
• Además, ninguno de mis bonos fue apostado. Todos ellos fueron cancelados , ya que los perdí.
• Y el último, me acusan de expoliar vulnerabilidades de las tragamonedas de Playson. Sin embargo, gané mi dinero ( no en las tragamonedas de Playson ), luego hice una solicitud de retiro. Y solo entonces comencé a jugar con mi dinero de bonificación en las tragamonedas de Playson (y como dije anteriormente, perdí todo mi dinero de bonificación). Entonces, ¿cómo puede ser (según Fairspin Casino) que obtuve mis ganancias de las vulnerabilidades de Playson? Si primero obtuve todas mis ganancias usando mi saldo real (e hice una solicitud de retiro), y solo luego jugué en las tragamonedas de Playson (y no gané nada con el dinero de bonificación).

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Estimado Fairspin Casino,

Envíe el historial de apuestas/juegos relevante como evidencia de respaldo de los reclamos contra el jugador a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .

Atentamente,

Adán

Hola queridos participantes,

¡Gracias por las respuestas dadas!

Estimado Adán,

como usted pidió, le hemos enviado la carta con una descripción detallada del error mencionado y alguna información adicional sobre la actividad del juego. Le pedimos amablemente que eche un vistazo.

Atentamente,

Equipo Fairspin

Hola Casino Fairspin,

He revisado la información proporcionada y respondido por correo electrónico.

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

¿Cuándo recibiré la decisión final?

Hola Maxnik,

Todavía estoy investigando el caso y le he pedido al casino más información. Desafortunadamente, es difícil decir exactamente cuándo podré concluir el caso, pero tan pronto como tenga toda la información relevante, publicaré una actualización aquí.

Atentamente,

Adán

¡Hola queridos participantes!

Estimado Adán,

Le hemos proporcionado una información adicional que ha solicitado. Esperemos que ayude a sacar conclusiones apropiadas.

Atentamente,

Equipo Fairspin

Hola a todos,

Nuevamente le pedí al casino que aclare algunos detalles adicionales y brinde más información.

El temporizador se ha ampliado en consecuencia.

Atentamente,

Adán

Estimados

Hemos proporcionado al representante de Casino Guru información adicional sobre este tema y actualmente estamos en estrecha comunicación con ellos para encontrar una solución a esta queja lo antes posible.

Respetuosamente,

Fairspin

Hola Casino FairSpin,

Tenga en cuenta que le he respondido por correo electrónico con respecto a más pruebas.

Ampliaré el tiempo mientras esperamos tu respuesta.

Atentamente,

Adán

¡Hola!

perdón por el retraso

Desafortunadamente, necesitábamos algo de tiempo para recopilar todos los datos necesarios. Ahora que lo hemos recibido, espere que nos comuniquemos con usted pronto y le presentemos todos los detalles que ha solicitado.

Respetuosamente,

Fairspin

Gracias por la actualización FairSpin Casino,

Esperaremos información adicional de usted.

Atentamente,

Adán

¡Hola!

Le hemos proporcionado los detalles adicionales solicitados por correo electrónico hace unos días. Por favor, eche un vistazo y compruebe esta información.

Atentamente,

Equipo Fairspin

Hola equipo de Fairspin,

La información ha sido recibida y aún está siendo revisada.

Publicaré una actualización aquí en consecuencia.

Atentamente,

Adán

Hola Casino FairSpin,

La evidencia proporcionada todavía se está revisando internamente como se mencionó. Mientras tanto, ¿puedo pedirle que aclare en qué momento el jugador solicitó su retiro? ¿Fue antes de que empezaran a jugar con el bono como han dicho?

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

El retiro se solicitó justo antes del comienzo del juego para el saldo de bonificación. Le proporcionaremos amablemente los detalles/materiales apropiados con respecto a las acciones de los jugadores si es necesario.

Atentamente,

Equipo Fairspin

Estimado FairSpin Casino,

Por favor, vea mi respuesta por correo electrónico.

Atentamente,

Adán

¡Hola!

Le hemos proporcionado detalles adicionales por correo electrónico recientemente. Por favor, eche un vistazo y compruebe esta información.

Atentamente,

Equipo Fairspin

Estimado FairSpin Casino,

Hemos discutido este caso una vez más y nuestra conclusión es que si bien estamos de acuerdo en que la cuenta del jugador debe cerrarse por el abuso de la bonificación que se muestra en la evidencia proporcionada, las ganancias obtenidas legítimamente y cuya retirada se solicitó antes de que esto sucediera deben pagarse al jugador.

Si las ganancias se hubieran acumulado después/debido al uso del bono, entonces sí deberían ser confiscadas, pero como no lo fueron, no consideramos justo hacerlo en este caso.

Atentamente,

Adán

¡Hola queridos participantes!

Querido Adán

Hemos aprendido su conclusión y la entendemos. Habíamos comentado ciertos detalles importantes sobre este caso en mensajes personales y, como ha tomado la decisión, consideramos que no tiene más preguntas al respecto. Entonces, nos gustaría aclarar lo siguiente: ¿ha tenido en cuenta todos los detalles proporcionados para tomar la decisión? En particular, ¿coincidencia múltiple de acciones con algunos otros jugadores y las pérdidas financieras de esas acciones y el uso del error?

Atentamente

Equipo Fairspin

Hola Casino FairSpin,

Nos parece injusto que se confisque todo el saldo del jugador (ganado legítimamente, sin relación con el bono) por el incumplimiento de los términos del bono mencionados.

Es aceptable que cualquier ganancia relacionada con la bonificación sea confiscada si se infringen los términos y condiciones de la bonificación, pero no las ganancias legítimas obtenidas antes de las acciones del jugador al usar la bonificación.

Toda la información ha sido revisada con respecto a este caso, y creemos que la cuenta debe cerrarse por el abuso de bonificación mencionado, pero las ganancias obtenidas legítimamente aún deben pagarse.

Atentamente,

Adán

Estimado Adam, jugador,

Según la información disponible de nuestro departamento técnico, los fondos reales de los jugadores también se utilizaron para incumplir los términos y condiciones.

Como el incumplimiento en cuestión implica la alternancia entre el saldo real y el de bonificación, no es posible retirar.

Si tiene alguna pregunta adicional con respecto a este caso, no dude en preguntar.

Saludos,

Equipo de soporte de Fairspin

Adam, como tienes todos los datos y pruebas, sabes que todas mis ganancias son legítimas. Y creo que tu decisión es final.

Hola Casino Fairspin,

En tu respuesta anterior dijiste:

"Se solicitó el retiro justo antes del comienzo del juego para el saldo de bonificación".

Por lo tanto, no entiendo cómo se podría haber utilizado dinero real para incumplir los términos. Según entendí la situación a partir de la información proporcionada por usted, el jugador acumuló sus ganancias con fondos reales, solicitó el retiro y luego comenzó a jugar solo con el bono, que terminó perdiendo. ¿Ahora estás diciendo que esto no es correcto?

Atentamente,

Adán

Estimado Adán,

Según la información de nuestro departamento técnico, el jugador ha utilizado sus dos saldos para incumplir los T&C de nuestra plataforma.

La vulnerabilidad técnica del proveedor del juego en particular permitía que el jugador adquiriera los bonos a través del saldo de bonos y los convirtiera en saldo real con el que luego procedió a solicitar un retiro.

Esperamos que esta explicación cubra todo su interés con respecto a este caso.

Saludos,

Equipo de soporte de Fairspin

casino fairspin,

Eres un mentiroso. Jugué juegos, donde el saldo de bonificación no está disponible. Así que gané con mi dinero real. Adán ya tienes todas las pruebas, y te quieren engañar.

En su plataforma, primero gastas dinero real, pero dicen que convertí dinero de bonificación en real, pero no puedes jugar con dinero de bonificación si todavía tienes saldo real.

Estimado Fairspin Casino,

La explicación proporcionada en su última publicación parece contradecir sus explicaciones proporcionadas anteriormente, tanto en este hilo como por correo electrónico. Ahora estás declarando:

"La vulnerabilidad técnica del proveedor de juegos en particular permitió al jugador adquirir los bonos a través del saldo de bonos y convertirlos en saldo real con el que luego procedió a solicitar un retiro".

Pero usted dijo anteriormente:

"Se solicitó el retiro justo antes del comienzo del juego para el saldo de bonificación".

Ahora también estás declarando:

"el jugador ha usado sus dos saldos para violar los T&C de nuestra plataforma".

Pero he dicho anteriormente:

"De hecho, el usuario ha realizado apuestas en las tragamonedas de Playson usando solo el saldo de bonificación".

Disculpe mi ignorancia, pero ¿puede proporcionar un resumen completo de la situación?

Atentamente,

Adán

¡Hola queridos participantes!

Como discutimos anteriormente, el hecho de usar la vulnerabilidad técnica, así como la conexión con los otros jugadores que se beneficiaron de ella, era obvio. No podemos ignorar las pérdidas financieras causadas por esa vulnerabilidad, hemos hablado de eso en uno de los mensajes anteriores.

De acuerdo con su decisión, consideramos justo pagar la cantidad de ganancias que se recibió antes de jugar por el saldo de bonificación. El resto del importe será retenido. Nos conectaremos con el jugador con respecto a los detalles de pago que podemos usar para implementar el pago.

Saludos amables, Equipo de Fairspin

Gracias por su respuesta y por su comprensión, Fairspin Casino.

Estimado Maxnik,

Infórmenos una vez que el casino se haya comunicado con usted y el pago esté en curso.

Atentamente,

Adán

Hola adam.

De hecho, el casino me contactó. Y ya pagué parte de mi ganancia (1800 de 3100 usdt). Sigo esperando la otra parte.

Querido Adam, querido Maxnik

El monto de la ganancia se pagó tal como se indicó en nuestro mensaje anterior. El resto del monto fue retenido. En realidad, es incluso más que la cantidad de ganancias totales, sin embargo, esta ganancia se recibió antes de usar el saldo de bonificación y tomó algún tiempo para que este caso se resolviera, por lo que pagamos la primera cantidad ganadora, sin tener en cuenta la cantidad de ganancias posteriores fallidas. apuestas sobre el saldo real.

La decisión se implementó de acuerdo con la discusión anterior. Pago recibido por un Jugador.

Saludos amables, Equipo de Fairspin

Hice una solicitud de retiro de todo el monto antes de usar cualquier bono. Lo confirmaste en mensajes anteriores. Así que estoy esperando 1300 usdt.

Estimado Maxnik,

¿Puede confirmar que la cantidad que ha recibido es la cantidad que ha acumulado antes de jugar con el bono?

Atentamente,

Adán

Estimado Fairspin Casino,

Según el jugador, han acumulado 3100usdt antes de usar el bono. ¿Puede confirmar la cantidad y, si es posible, proporcionar una prueba del saldo del jugador antes de que se usara la bonificación?

Atentamente,

Adán

Estimado Adán,

Le hemos proporcionado detalles sobre los cambios de saldo reales antes de usar la bonificación por correo electrónico.

Atentamente,

Equipo Fairspin

Hola Adam.

Es técnicamente imposible que mezcle dinero real y bono. Deposité dinero real. Los jugué en tragamonedas, donde solo hay dinero real disponible. Entonces, cuando tenía alrededor de 3100 en mi saldo. Hice solicitud de retiro. Y ese dinero fue descontado de mi saldo. Entonces comencé a jugar con bonificación en las tragamonedas de Playson y las perdí todas. Eso es todo.

Gracias por entender

Estimado equipo de Fairspin,

Me confunde tu explicación. El jugador declaró que tenía un saldo de aproximadamente 3100 USDT antes de comenzar a usar el bono. La información que ha enviado parece respaldar esto y muestra que el saldo del jugador era de hecho 3070.40 USDT antes de jugar en Playson Games, que si no me equivoco es cuando comenzaron a usar el bono.

¿Puede aclarar por qué el jugador no ha recibido esa cantidad?

Atentamente,

Adán

Estimado Adán,

Como se mencionó anteriormente, el Jugador participó en una conspiración, participó en una agrupación que usa cierta estrategia, donde obviamente es imposible perder. Como se señaló en la discusión anterior, un grupo de personas usó una cierta secuencia de acciones en el mismo juego, lo cual es una violación de nuestra plataforma. Haciendo referencia a la regla de nuestro sitio, que es: 12.20. Fairspin se reserva el derecho de cancelar puntos de calificación y/o pagos si un jugador ha violado las reglas, así como en el caso de colusión de jugadores.

Esto significa que en este caso hubo una colusión entre varios jugadores y, de acuerdo con nuestras reglas, tenemos todo el derecho de no reembolsar las ganancias, pero como nos preocupamos por los clientes, decidimos pagar el monto ganado fuera de la actividad de colusión.

Preste atención a que la cantidad de la ganancia se pagó al jugador. Por nuestra parte, todo se llevó a cabo de acuerdo con las reglas, y aún más, es imposible reembolsar más fondos.

Atentamente,

Equipo Fairspin

Estimado Fairspin Casino,

¿Me equivoco al afirmar que la actividad colusoria en cuestión estaba usando solo juegos de Playson? Porque si ese es el caso, como parece ser por todo lo proporcionado hasta ahora, nuestra conclusión sigue siendo la misma, y se debe pagar al jugador el saldo acumulado antes de jugar estos juegos.

Atentamente,

Adán

Estimado Adán,

Independientemente del proveedor de juegos en el que haya actividad, la estrategia de apuestas que permite explotar el error está claramente establecida.

También le pido que tenga en cuenta que en referencia a la regla que suena como: 12.18 . La política de reembolso de Fairspin es no afectar ningún reembolso. Sin embargo, queda a discreción de la gerencia determinar si se debe considerar una solicitud de reembolso por un depósito realizado. Es decir, pagando el saldo a un usuario que a sabiendas participó en una conspiración para ganar dinero en nuestro sitio.

En este caso, la confirmación de este retiro puede considerarse como ponerse del lado de los usuarios que violan las reglas de nuestra plataforma y apoyar la colusión entre jugadores.

Además, esta situación no tiene nada que ver con el proveedor del juego, ya que brindamos sus servicios.

Atentamente,

Equipo FairSpin

Estimado equipo de FairSpin,

Tengo entendido que la cantidad de 3070 USDT se acumuló antes del comienzo de cualquier actividad colusoria, y esto parece estar respaldado por la evidencia que ha proporcionado.

Inicialmente declaró que la actividad colusoria se refería al uso de juegos de Playson, y también indicó que estos juegos solo se jugaban con dinero de bonificación.

Según nuestra recomendación original, se le debe pagar al jugador todos los fondos de dinero real acumulados antes del uso del bono y las subsiguientes infracciones de los términos.

Atentamente,

Adán

Estimado Adán,

La estrategia de apuestas destinada a abusar de la vulnerabilidad técnica sí se mostró en Playson. Sin embargo, se necesitan ciertas acciones para recibir la cantidad adecuada de saldo de bonificación para implementar esta estrategia de apuestas, por lo que tendemos a considerarlo como una actividad colusoria en una plataforma de juegos en general, pero no solo apuestas en Playson.

Ha visto detalles sobre la actividad en los materiales que le hemos proporcionado en correspondencia anteriormente. Con base en la actividad de los jugadores en el sitio y teniendo en cuenta las pérdidas financieras causadas por la actividad colusoria, creemos que es inapropiado apoyar la actividad colusoria fraudulenta e insistir en el retiro de la cantidad mencionada.

Nuestras acciones y decisiones se basaron en los términos y condiciones señalados en mensajes anteriores, también se encuentran en acceso público en nuestro sitio. Respetamos mucho su decisión con respecto a la ganancia justa, por lo que acomodamos al jugador y pagamos el monto de la ganancia que ya había sido confirmado por el jugador anteriormente.

Atentamente,

Equipo Fairspin

"Sin embargo, se necesitan ciertas acciones para recibir la cantidad adecuada de saldo de bonificación para implementar esta estrategia de apuestas"

Para recibir el bono solo se requiere un depósito.

"actividad colusoria en una plataforma de juegos en general"

Jugué tragamonedas. Por lo tanto, puede culpar a cualquiera que participe en una actividad colusoria solo por jugar en tragamonedas conocidas. Veamos la definición en Wikipedia.

"La colusión es un acuerdo engañoso o una cooperación secreta "

Así que explícame cómo jugar a las tragamonedas (ni siquiera los juegos en vivo o las apuestas deportivas) puede ser un acuerdo o una cooperación. Cuando juegas a las tragamonedas, solo interactúas con la tragamonedas del proveedor.

Estimado casino Fairspin,

Agradezco su punto de vista, pero nuestra decisión en este caso sigue siendo la misma: todas las ganancias acumuladas sin el uso del bono, antes de la actividad mencionada, deben pagarse al jugador. No consideramos justo decomisar dinero que no sea producto de la actividad mencionada.

Le pido amablemente que reconsidere su posición sobre este asunto.

Atentamente,

Adán

¡Hola querido Adán!

En el proceso de tomar una decisión sobre esta situación, nos guiamos por los Términos y condiciones que también acepta cada jugador al registrarse.

Mencione que analizamos la actividad del usuario en el sitio en general, no solo una sesión en un espacio determinado.

Es bastante obvio que la "actividad colusoria" no se relacionó con las apuestas en las tragamonedas en sí, sino también con cierta estrategia de apuestas que se detectó para ser utilizada por un grupo de jugadores en el mismo período de tiempo y en juegos similares, así como otros detalles que se demostraron para en mensajes personales antes.

Atentamente,

Equipo Fairspin

Estimado Adam, como ves, se niegan a pagar mis ganancias, ¿qué debemos hacer a continuación?

Estimado Maxnik,

Como se mencionó, creemos que debería recibir todas las ganancias que obtuvo antes del uso del bono, no solo algunas, pero parece que no podremos llegar a un acuerdo mutuo con el casino con respecto a este caso. Por lo tanto, marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de las calificaciones provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y envíe una queja. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).

Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán

Esta denuncia fue reabierta a petición del casino.

Estimado Maxnik,

Nos ha llamado la atención que la queja se elevó al regulador y que decidieron a favor del casino en este caso. Por lo tanto, el casino ha solicitado que evalúemos esta queja una vez más.

Después de revisar las pruebas proporcionadas por el casino con respecto a su participación en actividades colusorias, se ha decidido que existe una cantidad razonable de pruebas para respaldar las afirmaciones del casino, y dado que el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones al respecto, esta queja ahora será rechazada.

Atentamente,

Adán