La cuenta del jugador japonés ha sido bloqueada debido a acusaciones de explotación de una vulnerabilidad técnica, lo que él niega. El casino aún tiene que proporcionar una explicación clara o evidencia para respaldar su reclamo.
The Japanese player's account has been blocked due to allegations of exploiting a technical vulnerability, which he denies. The casino has yet to provide a clear explanation or evidence to support their claim.
La cuenta del jugador japonés ha sido bloqueada debido a acusaciones de explotación de una vulnerabilidad técnica, lo que él niega. El casino aún tiene que proporcionar una explicación clara o evidencia para respaldar su reclamo.
El casino bloqueó mi cuenta porque aproveché una vulnerabilidad técnica.
Sin embargo,
'¿Qué es una vulnerabilidad técnica?'
¿Cómo podría un usuario desinformado del casino determinar que se trataba de una vulnerabilidad?
El casino no ha podido responder a estas preguntas y continúa haciendo reclamos como si hubiera pirateado el casino.
no recuerdo haberlo hecho,
Me gustaría que el casino proporcione evidencia adecuada de mi piratería.
The casino blocked my account because I had exploited a technical vulnerability.
However,
'What is a technical vulnerability?'
How could an uninformed user of the casino determine that it was a vulnerability?
The casino has not been able to answer these questions, and continues to make claims as if I had hacked into the casino.
I don't remember doing it,
I would like the casino to provide proper evidence of my hacking.
Estimado andandjonnyx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Qué tipos de juegos has jugado?
Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al bloqueo de su cuenta a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente
Verónica
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
How long have you been playing at this casino?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
What types of games have you played?
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding the blocking of your account to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Best regards
Veronika
¡Hola!
Al equipo de la plataforma de juegos le gustaría participar en esa queja y agregar algunos detalles a esta queja.
Nos gustaría ser directos al punto de queja: la cuenta de este ex miembro de la plataforma de juegos está bloqueada.
Motivo del bloqueo: uso de vulnerabilidad técnica.
La vulnerabilidad técnica mencionada se ha utilizado para obtener ganancias.
Todas las transacciones con montos de fondos que se han ganado de manera justa en juegos y con vulnerabilidad técnica antes de que la detectemos se han enviado al ex miembro de la plataforma de juegos a través de transacciones que se han creado en la cuenta.
El motivo del bloqueo se ha detectado como resultado del procedimiento estándar del control de seguridad después del último retiro exitoso de este antiguo miembro de la plataforma de juego.
El Departamento de Seguridad confirma que la vulnerabilidad técnica se ha utilizado regularmente.
De acuerdo con los "Términos y Condiciones", dicha actividad no tiene cabida en la cuenta del miembro.
Siempre nos preocupamos por la mejor experiencia para cada miembro de la plataforma de juego, pero eso solo es posible siguiendo los "Términos y condiciones" con los que cada nuevo miembro está de acuerdo al registrarse.
Si necesita detalles adicionales o desea especificar algún tipo de información para trabajar con esa queja, ¡siempre estamos listos para cooperar!
Respetuosamente,
¡Fairspin!
Hello!
The gaming platform team would like to take part in that complaint and add some details to this complaint.
We would like to be straight to the point of complaint - the account of this former member of the gaming platform is blocked.
Reason for blocking - using technical vulnerability.
Mentioned technical vulnerability has been used for gaining profit.
All transactions with amounts of funds that have been won in fair way in games and with technical vulnerability before we detect it have been sent to former member of the gaming platform through transactions that have been created on the account.
Reason of blocking has been detected as a result of the standard procedure of the security check after the last successful withdrawal of this former member of the gaming platform.
The Security Department confirms that technical vulnerability has been used regularly.
According to the "Terms and Conditions" such activity has no place on the member account.
We always care about the best experience for every member of the gaming platform but that is possible only by following "Terms and Conditions" with which every new member agrees upon the registration.
If you require any additional details or want to specify some type of information for work with that complaint - we are always ready to cooperate!
Respectfully,
Fairspin!
Para empezar, no sé cuáles son las vulnerabilidades técnicas aquí.
El casino es responsable de la vulnerabilidad técnica, incluso si el usuario que estaba jugando se benefició de ella.
Por ejemplo, solo porque el casino estableció un RTP incorrectamente alto y los ingresos fueron más bajos de lo esperado,
No es razonable afirmar que el casino cometió fraude contra un usuario que no conoce la configuración original.
¿Qué es una vulnerabilidad técnica de todos modos?
'¿Se notificó al casino por correo electrónico, etc.?'
(por ejemplo, decirle a la gente que no juegue ciertos juegos que tienen fallas, etc.)
'¿Qué evidencia tiene de que obtuve acceso no autorizado al casino y obtuve y usé información sobre la vulnerabilidad técnica?'
Por favor responda estas preguntas.
To begin with, I do not know what the technical vulnerabilities are here.
The casino is responsible for the technical vulnerability, even if the user who happened to be playing the game benefited from it.
For example, just because the casino set the RTP incorrectly high and the revenue was lower than expected,
It is unreasonable to claim that the casino committed fraud against a user who does not know the original settings.
What is a technical vulnerability anyway?
'Was the casino notified of it via email, etc.?'
(e.g., telling people not to play certain games that have glitches, etc.)
'What evidence do you have that I gained unauthorized access to the casino and obtained and used information about the technical vulnerability?'
Please answer these questions.
Estimado representante de Fairspin Casino,
¿Podría proporcionarnos más detalles sobre el caso del jugador? Envíe amablemente cualquier información relevante a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Dear Fairspin Casino representative,
could you please provide us with more details regarding the player's case? Kindly forward any relevant information to veronika.l@casino.guru. Thank you.
El casino sólo podrá decir lo que le convenga en la transferencia de información.
Primero, permítanme responder esta pregunta correctamente aquí.
(1) Detalles de la vulnerabilidad técnica
(2) Cómo se informó al lado del casino al respecto
(Al menos todavía no sé los detalles)
(3) Si no se da a conocer, para aprovechar la vulnerabilidad técnica,
Necesito saber que es una vulnerabilidad de alguna manera no autorizada.
(por ejemplo, piratería, comunicación informal con los funcionarios del casino)
Proporcione evidencia del historial de acceso y la correspondencia con las partes involucradas.
The casino may only say what is convenient for them in the transfer of information.
First, let me answer this question properly here.
(1) Details of the technical vulnerability
(2) How the casino side was informed about it
(At least I still don't know the details)
(3) If not made known, in order to take advantage of the technical vulnerability,
I need to know it is a vulnerability in some unauthorized way.
(e.g., hacking, informal communication with casino officials)
Please provide evidence of access history and correspondence with the parties involved.
¡Hola!
Nos gustaría informar que le hemos proporcionado al representante de la plataforma todos los detalles relevantes sobre el asunto por correo electrónico.
Estaremos listos para cooperar con el fin de proporcionar cualquier detalle adicional si se solicita, así que no dude en contactarnos en todo momento.
Respetuosamente,
Fairspin.
Hello there!
We would like to inform that we have provided the platform representative with all the relevant details on the matter via email.
We will be ready to cooperate in order to provide any additional details if requested, so please, do not hesitate to contact us at all times!
Respectfully,
Fairspin.
Por favor responde mi pregunta.
¿Por qué te niegas a hablar con la persona en cuestión?
No es justo comunicarme solo con un tercero, ya que no conozco los detalles.
Please answer my question.
Why do you refuse to talk to the person in question?
It is not fair to communicate only with a third party, as I do not know the details.
¡Hola!
Lamentamos que tenga la impresión de que nos negamos a responder.
En este momento, nos gustaría especificar que sus preguntas ya fueron respondidas en la conversación de correo electrónico privado, brindándole todos los detalles que están disponibles para usted como ex miembro de la plataforma de juegos.
Dado que usted fue quien presentó la queja en primer lugar, solo proporcionamos los detalles relevantes al analista de casino y especialista en quejas de CasinoGuru, ya que le confió a esta plataforma el manejo de tal situación.
También confiamos en CasinoGuru y siempre estamos felices de cooperar con ellos.
Por lo tanto, para ayudar al representante de la plataforma, estaremos dispuestos a proporcionar solo la información esencial sobre toda la situación para ayudar a brindar la mayor autorización posible.
Atentamente,
Fairspin.
Hello!
We are sorry that you have the impression that we refuse to respond.
At this moment, we would like to specify that your questions had already been answered in the private email conversation, providing you with all details that are available for you as the former member of the gaming platform.
As you were the one to file a complaint in the first place, we are providing only the relevant details to the Casino Analyst & Complaint Specialist from CasinoGuru, as you entrusted this platform with handling such a situation.
We also trust CasinoGuru and are always happy to cooperate with them.
Thus, in order to assist the platform representative, we will be willing to provide only the essential information on the whole situation in order to help to provide as much clearance as we can.
Sincerely,
Fairspin.
Revisé mi correo electrónico y no respondieron ninguna de nuestras preguntas.
No hay detalles de la vulnerabilidad técnica (hubo alguna mención de que los puntos se contaban de manera anormal, pero nada específico), no hay indicación de cuándo se notificó al casino por correo electrónico, etc., y no hay evidencia de que haya obtenido esta información ilegalmente.
Proporcione una captura de pantalla clara aquí de qué parte de su correo electrónico es la respuesta.
I checked my email and they did not answer any of our questions.
No details of the technical vulnerability (there was some mention that points were being counted abnormally, but nothing specific), no indication of when the casino was notified of it via email, etc., and no evidence that I had illegally obtained this information.
Please provide a clear screenshot here of what part of your email is the answer.
Estimado andandjonnyx,
actualmente estamos investigando su caso en un intercambio de correo electrónico con los representantes del casino. Estamos reuniendo todas las pruebas necesarias. Por favor sea paciente, me pondré en contacto con usted pronto.
Mientras tanto, ¿podría enviarme el correo electrónico que recibió del casino sobre la "mención de que los puntos se contaban de manera anormal"? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Dear andandjonnyx,
we are currently investigating your case in an email exchange with the casino representatives. We are collecting all the necessary evidence. Please be patient, I will get back to you soon.
In the meantime, could you please send me the email you received from the casino about the "mention that points were being counted abnormally"? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Me gustaría agradecer a ambas partes por proporcionar toda la información necesaria. Estimado andandjonnyx, ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
I would like to thank both parties for providing all the necessary information. Dear andandjonnyx, I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola andandjonnyx y el representante del casino Fairspin,
Me gustaría disculparme por el incidente que ocurrió. No es raro que ocurran errores o errores humanos de vez en cuando.
Después de revisar todas las pruebas proporcionadas tanto por el casino como por el jugador, es evidente que hubo un error en el cálculo de las comisiones que el jugador podía recibir en ciertos juegos.
El casino afirma que se notificó al jugador sobre este error, pero no pude encontrar ninguna evidencia de dicha notificación en la comunicación, solo un correo electrónico que indica que la cuenta del jugador será cancelada.
En esta situación, si el casino puede probar que le explicaron al jugador lo que no debe hacer y él continuó haciéndolo, entonces creo que el casino actuó apropiadamente y tiene el derecho.
Sin embargo, si el jugador no fue informado sobre lo que hizo mal y solo recibió las reglas generales del casino, no sabría lo que hizo mal. Por lo tanto, el casino debe rectificar la situación conservando solo el 10 % de las comisiones acumuladas por jugar el juego o los juegos mencionados en la cuenta del jugador. Después de eso, el casino puede decidir si andandjonnyx puede continuar jugando o si se debe cerrar su cuenta (mientras se asegura de que se pague el 10% mencionado si aún no ha retirado más de esta cantidad).
Hello andandjonnyx and the Fairspin casino representative,
I would like to apologize for the incident that occurred. It is not uncommon for bugs or human errors to happen from time to time.
After reviewing all the evidence provided by both the casino and the player, it is clear that there was an error in the calculation of the rakes that the player could receive in certain games.
The casino claims that the player was notified about this error, but I could not find any evidence of such notification in the communication, only an email stating that the player's account would be terminated.
In this situation, if the casino can prove that they explained to the player what he should not do and he continued to do it, then I believe that the casino acted appropriately and has the right.
However, if the player was not informed about what he did wrong and only received general rules from the casino, he would not know what he did wrong. Therefore, the casino should rectify the situation by keeping only 10% of the accumulated rakes from playing the mentioned game/games in the player's account. After that, the casino can decide whether andandjonnyx can continue playing or if his account should be closed (while ensuring that the mentioned 10% is paid out if he has not already withdrawn more than this amount).
¿Significa eso que mi rake era 10 veces más alto de lo que debería haber sido?
(También hubo un error que de repente multiplicó los puntos de todos los jugadores por docenas, y la gerencia me lo contó, pero ese es un error diferente de esta historia, ¿no?)
El casino tampoco paga las ganancias de los torneos.
Aposté mucho dinero en el torneo porque pensé que el rake era normal y que si trabajaba duro, podría ganar un premio...
Si el rastrillo hubiera reflejado correctamente desde el principio, no lo habría hecho.
El torneo en el que estaba participando esta vez también fue corto para mí solo porque el casino congeló mi cuenta en medio del torneo.
Es tan terrible que el resultado es que la cuenta se cierra repentinamente y luego se confisca el rake.
Does that mean that my rake was 10 times higher than it should have been?
(There was also a bug that suddenly multiplied the points of all players by dozens, and I was told about this by the management, but that's a different bug from this story, right?)
The casino also does not pay tournament winnings.
I bet a lot of money on the tournament because I thought the rake was normal and if I worked hard, I could win a prize..
If the rake had reflected correctly from the beginning, it would not have done so.
The tournament I was participating in this time was also short for me only because the casino froze my account in the middle of the tournament.
It is so terrible that the result is that the account is suddenly closed and the rake is later confiscated.
En la imagen de arriba quedé segundo en el torneo, pero el casino no pagó el dinero del premio.
Cuando pregunté por qué, afirmaron que había hecho trampa, pero resultó ser un malentendido por parte del casino y recibí una disculpa.
(Esto se debió a un error que hizo que los puntos de todos los jugadores estuvieran fuera de control).
Luego, el casino afirmó que habían arreglado los puntos y que yo todavía estaba en segundo lugar.
El casino dijo que investigarían y eso fue todo.
Todavía estaba participando en el torneo cuando mi cuenta fue congelada y todo mi juego en ese torneo fue en vano.
A mí también me acusaron dos veces de hacer trampa en el casino e incluso me congelaron, lo que no puedo tolerar con una compensación a medias.
He perdido dinero, tiempo y dignidad.
Me gustaría ver una sanción por transferir la responsabilidad de la falla, que debería haber recaído en el casino, al usuario, y por seguir culpando al usuario sin pruebas claras.
In the image above I came in second in the tournament, but the casino did not pay the prize money.
When I asked why, they claimed that I had cheated, but it turned out to be a misunderstanding on the part of the casino, and I received an apology.
(This was due to a glitch that caused all players' points to be out of whack.)
The casino then claimed that they had fixed the points and I was still in second place.
The casino said they would investigate and that was it.
I was still participating in the tournament when my account was frozen and all my play in that tournament was for naught.
I too have been accused twice of cheating the casino and have even been frozen, which I cannot tolerate with half-hearted compensation.
I have lost money, time and dignity.
I would like to see a penalty for shifting the responsibility for the glitch, which should have been borne by the casino, to the user, and for continuing to blame the user without clear evidence.
¡Hola!
Nos gustaría especificar que hemos enviado las pruebas necesarias de cómo se notificó al usuario sobre el hecho de que había abusado de la vulnerabilidad técnica mencionada.
Queremos mencionar que entendemos por qué el jugador podría estar molesto por el resultado de esta situación, sin embargo, según el lado de la plataforma de juego, todas las acciones se tomaron bajo los procedimientos estándar que se establecen en los Términos y condiciones de nuestro sitio web.
El jugador asume toda la responsabilidad de las consecuencias que siguen al abuso de un error técnico, que incluyen la posible cancelación de la cuenta y la pérdida de todas las ganancias, si se confirma que tal actividad efectivamente tuvo lugar.
Continuaremos cooperando con los representantes de la plataforma para ayudarlos a resolver este caso de la manera más correcta posible.
Atentamente,
Fairspin.
Hello!
We would like to specify that we have forwarded the necessary evidence of how the user was notified about the fact that he had abused the mentioned technical vulnerability.
We want to mention that we understand why the player might be upset at the result of this situation, however, as per the side of the gaming platform, all the actions were taken under the standard procedures that are stated in the Terms & Conditions of our website.
The player bears the full responsibility of the consequences that follow the abuse of a technical bug, which include the possible account termination and the forfeiture of all the winnings, if it was confirmed that such activity indeed had taken place.
We will continue to cooperate with the platform representatives, in order to assist them in resolving this case in the most correct way possible.
Sincerely,
Fairspin.
Fue solo después de que congelaron mi cuenta que me enteré de que existía una vulnerabilidad técnica.
Si afirma lo contrario, aclare cuándo envió el correo electrónico para que pueda revisarlo.
Entonces, ¿el casino va a afirmar que usé una máquina del tiempo para retroceder en el tiempo y explotar una vulnerabilidad técnica de la que me enteré después de que congelaron mi cuenta?
Estimado gurú del casino
Este casino no parece entender lo que estoy diciendo o lo que dice el gurú del casino.
No tiene sentido continuar con el intercambio por más tiempo.
Me gustaría verlos penalizados o reemplazados por otro responsable.
It was only after my account was frozen that I learned that a technical vulnerability existed.
If you claim otherwise, please clarify when you sent the email so I can check the email.
So the casino is going to claim that I used a time machine to go back in time and exploit a technical vulnerability that I learned about after my account was frozen?
Dear Casino Guru
This casino does not seem to understand what I am saying or what the casino guru is saying.
There is no point in continuing the exchange any longer.
I would like to see them penalized or replaced by another person in charge.
Estimado representante del casino andandjonnyx y Fairspin,
En el correo electrónico enviado el 7 de junio, el casino declaró que andandjonnyx había violado las reglas. Está claro a partir de su respuesta que no está al tanto de ningún error de su parte y le gustaría entender qué hizo mal.
No percibo este correo electrónico como una advertencia. Estimado representante del casino, comparta el correo electrónico mencionado aquí para que todos puedan revisarlo. (si andandjonnyx está de acuerdo)
Gracias.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
In the email sent on June 7th, the casino stated that andandjonnyx had violated the rules. It is clear from his response that he is unaware of any mistake on his part and would like to understand what he did wrong.
I do not perceive this email as a warning. Dear casino representative, please share the mentioned email here so that everyone can review it. (if andandjonnyx agrees)
Thank you.
Para empezar, el correo electrónico del 6 de julio debería haber sido sobre algo completamente diferente a este.
(No recibí ese correo electrónico el 7 de junio; debe estar equivocado sobre el 6 de julio).
El 6 de julio, el casino afirmó que me había aprovechado de un error y que no pagaría las ganancias del torneo.
Sin embargo, se descubrió que se trataba de un error que les ocurrió a todos los usuarios del casino y se recibió una disculpa por el malentendido.
Debe haber una oración en el correo electrónico que diga 'la culpa no fue tuya'.
(Es un error que multiplica los puntos de torneo de todos los jugadores por docenas, y debería ser una historia diferente a la de mi rake multiplicado por 10).
El casino no puede pagar el dinero del premio porque mi ubicación se redujo debido a los resultados correctos del torneo, lo que solucionó el error.
Sin embargo, incluso con los resultados revisados del torneo, todavía estaba en segundo lugar, así que pregunté y el casino me ignoró.
No se nos informó de la vulnerabilidad técnica en cuestión en esta disputa hasta el 2 de agosto, después de que se congelara nuestra cuenta.
Creo que este casino está confundiendo demasiados problemas técnicos que existen en su sitio.
To begin with, the July 6 e-mail should have been about something completely different from this one.
(I didn't receive such an email on June 7; you must be mistaken about July 6.)
On July 6 the casino claimed I had exploited a bug and would not pay tournament winnings.
However, it was discovered that it was a bug that occurred to all users of the casino, and an apology was received for the misunderstanding.
There should be a sentence in the email that says 'the fault was not yours'.
(It's a bug that multiplies all players' tournament points by dozens, and should be a different story than the one about my rake being multiplied by 10.)
The casino cannot pay the prize money because my placement was lowered by the correct tournament results, which fixed the bug.
However, even with the revised tournament results I was still in second place, so I inquired and the casino ignored me.
We were not informed of the technical vulnerability at issue in this dispute until August 2, after our account was frozen.
I think this casino is confusing too many glitches that exist on their site.
¡Hola!
Nos gustaría recordarles a todos que todavía estamos involucrados activamente en el tema de esta queja, así como en la situación general.
Sin embargo, nos gustaría centrarnos solo en los detalles de esta situación, sin desviarnos demasiado del punto de discusión.
Como tal, queríamos anunciar que hemos proporcionado todos los detalles necesarios al representante de CasinoGuru a través de la conversación de correo electrónico privada, para que la situación general se pueda ver con la mayor claridad posible.
¡Siempre nos complace cooperar y estamos listos para brindar la asistencia necesaria!
Respetuosamente,
Fairspin.
Hello!
We would like to remind everyone that we are still actively engaged in the topic of this complaint, as well as the overall situation.
However, we would like to only focus on the specifics of this situation, without straying too far from the point of the discussion.
As such, we wanted to announce that we have provided all the necessary details to the CasinoGuru representative via the private email conversation, so that the overall situation could be seen as clearly as possible.
We are always happy to cooperate and are ready to provide the necessary assistance!
Respectfully,
Fairspin.
Te estás perdiendo drásticamente el punto de la discusión porque el casino no entiende nuestra pregunta.
Proporcione los detalles aquí correctamente.
You are drastically missing the point of the discussion because the casino does not understand our question.
Please provide the details here properly.
al casino
Cambie el monto en disputa a $2600.
Con $1000 en ganancias de torneos no pagados por el casino,
500 en ganancias de torneos en el momento en que se congeló su cuenta.
El casino aún continúa justificándose y no muestra ninguna intención de remordimiento.
Yo tampoco lo puedo tolerar más.
Si el casino no puede probar que yo tenía conocimiento previo de la información y la usé indebidamente,
Exijo una gran cantidad de puntos negros y una garantía total.
To the Casino
Please change the disputed amount to $2600.
With $1000 in tournament winnings not paid by the casino,
500 in tournament winnings at the time your account was frozen.
The casino still continues to justify itself and shows no intention of remorse.
I can no longer tolerate it either.
If the casino cannot prove that I had prior knowledge of the information and misused it,
I demand a large amount of black points and a full guarantee.
Estimado representante del casino andandjonnyx y Fairspin,
Logré aclarar algunos detalles con el casino y creo que puedo proporcionar una explicación de toda la situación.
Andandjonnyx jugó y participó en el torneo. Sin embargo, debido a un error técnico, uno de los juegos tuvo una contribución de rake 10 veces mayor de lo que debería haber sido.
El casino envió una advertencia por correo electrónico a Andandjonnyx cuando se dieron cuenta del error. Sin embargo, la advertencia se escribió de una manera tan general que habría sido difícil para Andandjonnyx entender qué estaba haciendo mal si no estuviera al tanto del error. A pesar de esto, Andandjonnyx continuó centrándose en el juego con errores y aprovechó la mayor contribución de rake.
Como resultado de sus acciones, el casino decidió prohibir Andandjonnyx.
Me gustaría aclarar que Andandjonnyx sin querer obtuvo una ventaja injusta y, por lo tanto, no tiene derecho a reclamar ningún premio del torneo. (Casino mencionó que su posición real después de la corrección del rake no lo calificaba para el premio). Además, cambió el aumento del rake por dinero, beneficiándose así del error.
Entiendo, Andandjonnyx, que no hiciste nada malo intencionalmente. Sin embargo, es una regla fundamental en todo casino o lotería que en caso de un error técnico, el casino se reserva el derecho de anular las apuestas o corregir la situación. Y este es exactamente este caso.
Estimado representante del casino, le sugiero que en el futuro aborde las advertencias con más atención a los detalles y brinde una explicación más clara de la situación.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
I have managed to clarify some details with the casino, and I believe I can provide an explanation for the entire situation.
Andandjonnyx played games and participated in the tournament. However, due to a technical error, one of the games had a rake contribution that was 10 times higher than it should have been.
The casino sent an email warning to Andandjonnyx when they realized the mistake. However, the warning was written in such a general manner that it would have been difficult for Andandjonnyx to understand what he was doing wrong if he was not aware of the bug. Despite this, Andandjonnyx continued to focus on the bugged game and took advantage of the increased rake contribution.
As a result of his actions, the casino decided to ban Andandjonnyx.
I would like to clarify that Andandjonnyx unintentionally gained an unfair advantage and, therefore, does not have the right to claim any prizes from the tournament. (Casino nentioned that his actual position after rake correction not qualify him for prize) Additionally, he exchanged the increased rake for money, thereby profiting from the bug.
I understand, Andandjonnyx, that you did not intentionally do anything wrong. However, it is a fundamental rule in every casino or lottery that in the event of a technical error, the casino reserves the right to void bets or correct the situation. And this is exactly this case.
Dear casino representative, I would suggest that in the future, you address warnings with more attention to detail and provide a clearer explanation of the situation.
Este no recibió una advertencia en primer lugar.
El correo electrónico del 6 de julio habla de un error completamente diferente a este.
También tenemos conversaciones sobre el primer error no solo por correo electrónico sino también por chat.
(Parece que el casino solo envió una parte del correo electrónico, pero puede verlo en todo el correo electrónico)
Adjunto están mis comentarios de nuestra correspondencia desde el 6 de julio.
"Tuve una situación inusual con mis puntos en medio del juego, pero también me explicaron que esto era un problema por parte del casino".
declaró, y está claro que no están hablando de rake.
(Consulté con el soporte en el chat cuando ocurrió este error y me dijeron que era un error general y que el punto se solucionaría)
El casino no ha negado esta declaración.
(Si estuvieran hablando de una vulnerabilidad técnica relacionada con el rake en este momento, dirían que es un error diferente)
Incluso si el casino tiene la intención de mencionar esta vulnerabilidad técnica en este momento,
El casino dijo en el correo electrónico que los puntos ya se habían corregido.
Incluso con esa corrección, estaba en segundo lugar, por lo que el reclamo del casino no es válido.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Como prueba, envíe la URL de los resultados del torneo donde el casino afirma que los puntos ya se han corregido.
El 2 de agosto, el casino congeló unilateralmente mi cuenta y me acusó de que me había aprovechado de una vulnerabilidad técnica.
Hasta el día de hoy todavía no estoy informado de qué juego y cuándo se multiplicó el rake por 10.
El casino puede tener derecho a desactivar las apuestas en caso de error técnico.
Pero tratar a un usuario que jugó sin saber nada al respecto como si fuera un delincuente es una difamación.
Tampoco deberían tener derecho a confiscar mi depósito o ganancias del juego.
El casino solo tiene derecho a confiscar el 90% del rake de los juegos en los que se produjo la vulnerabilidad técnica.
Si hubiera recibido $500 de rake, solo se me permitiría perder $450, ya que originalmente eran $50. ¿Tengo razón?
O tiene sentido anular todas las apuestas en el juego relevante y compensar las pérdidas causadas por ese juego.
Dado que el fairspin ha seguido incomodándonos a mí y a los gurús del casino con tantos malentendidos, me gustaría que elijan el que recibe la mayor cantidad de dinero que yo recibo.
Exijo una disculpa sincera y una compensación del casino.
This one did not receive a warning in the first place.
The July 6 email talks about a completely different bug than this one.
We also have conversations about the first bug not only by email but also by chat.
(The casino only seems to have sent one part of the email, but you can see it in the entire email)
Attached are my remarks from our correspondence since July 6.
"I had an unusual situation with my points in the middle of the game, but it was also explained to me that this was a problem on the casino's part."
stated, and it is clear that they are not talking about rake.
(I checked with support in chat when this bug occurred and was told it was an overall bug and the point would be fixed)
The casino has not denied this statement.
(If they were talking about a technical vulnerability related to rake at this point, they would say it was a different bug)
Even if the casino intends to mention this technical vulnerability at this time,
The casino said in the email that the points had already been corrected.
Even with that correction, I was in second place, so the casino's claim is not valid.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
As proof, send the URL of the tournament results where the casino claims the points have already been fixed.
On August 2, the casino unilaterally froze my account and made accusations that I had exploited a technical vulnerability.
To this day I am still not informed which game and when the rake was multiplied by 10.
The casino may have the right to disable bets in the event of a technical error.
But to treat a user who played without knowing anything about it as if he were a criminal is defamation.
Nor should they have the right to confiscate my deposit or winnings from the game.
The casino is only entitled to confiscate 90% of the rake of games in which the technical vulnerability occurr
If I had received $500 in rake, I would only be allowed to forfeit $450 since it was originally $50. Am I right?
Or, it makes sense to void all bets on the relevant game and compensate for the losses caused by that game.
Since the fairspin has continued to inconvenience me and the casino gurus with so many misunderstandings, I would like them to choose the one that receives the most amount of money I receive.
I demand a sincere apology and compensation from the casino.
Estimado andandjonnyx,
Me gustaría consultar sobre la ubicación de la información sobre la corrección de rastrillos. Visité el enlace proporcionado (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), pero no pude encontrar la información mencionada.
Además, estoy de acuerdo con su propuesta y creo que sería apropiado que el casino ofreciera una disculpa.
Además, sería útil que pudieran brindar una explicación de las correcciones realizadas y aclarar la cantidad de dinero que se debe recibir o se ha ganado.
Dear andandjonnyx,
I would like to inquire about the location of the information regarding the correction of rakes. I have visited the provided link (https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af), but I couldn't find the mentioned information.
Furthermore, I agree with your proposal, and I believe it would be appropriate for the casino to offer an apology.
Additionally, it would be helpful if they could provide an explanation of the corrections made and clarify the amount of money that should be received or has been gained.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¡Hola!
Apreciamos los puntos mencionados en este hilo; sin embargo, como se trata de una queja en la plataforma CasinoGuru, nos gustaría ceñirnos a los detalles de situaciones de este tipo.
Como plataforma de juegos, tomamos medidas basadas en los procedimientos específicos que se establecen en nuestros Términos y condiciones, y más aún, brindando una explicación completa al ex miembro de la plataforma de juegos.
En base a eso, nos complace cooperar con el representante de CasinoGuru para brindarles toda la información relevante sobre el asunto.
Posteriormente, basándose en los detalles proporcionados, se publicó en este hilo el veredicto del especialista en quejas.
Nos gustaría declarar que estamos de acuerdo con la decisión de CasinoGuru.
Por lo tanto, apreciamos las recomendaciones que se mencionaron y definitivamente las tomaremos en consideración en caso de situaciones similares en el futuro.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en cualquier momento, ¡ya que siempre estamos disponibles y listos para cooperar!
Atentamente,
Giro justo.
Hello!
We appreciate the points mentioned in this thread, however, as this is a complaint on the CasinoGuru platform, we would like to stick to the specifics of situations of such a kind.
As a gaming platform, we took actions based on the specific procedures that are stated in our Terms & Conditions, and more so, while providing a comprehensive explanation to the former member of the gaming platform.
Based on that, we were happy to cooperate with the CasinoGuru representative in order to provide them with all the relevant information on the matter.
Subsequently, based on the provided details, the complaint specialist's verdict was then published in this thread.
We would like to state that we agree with the CasinoGuru's decision.
As such, we appreciate the recommendations that were mentioned, and that we will definitely take them into consideration in case of similar situations in the future.
If you have any questions, please do not hesitate to contact us at any time, as we are always available and ready to cooperate!
Sincerely,
Fairspin.
No se limite a seguir la parte conveniente de "Tendré cuidado de ahora en adelante".
El Casino Guru dice: "Admite tus errores y discúlpate" y "Aclara los datos sobre el juego en cuestión".
¿No es razonable que me pida disculpas y me indique cuándo aclarará los datos?
Dado que no hay motivo para congelar mi cuenta, el casino está en condiciones de restaurarla, ¿verdad?
Usted constantemente no responde adecuadamente a mis preguntas y su constante justificación de sí mismo es extremadamente desagradable.
Tengo que complementar esto porque el casino también le proporciona al gurú del casino las partes convenientes sobre el correo electrónico.
¿Es usted consciente del hecho de que todo este problema fue causado por un malentendido por parte del casino?
Don't just follow the convenient part of "I'll be careful from now on.
The Casino Guru says, 'Admit your mistakes and apologize,' and 'Clarify the data on the subject game.
Isn't it reasonable for you to apologize to me and state when you will clarify the data?
Since there is no cause to freeze my account, the casino is in a position to restore my account, right?
You consistently do not answer my questions properly, and your constant justification of yourself is extremely distasteful.
I have to supplement this because the casino only provides the casino guru with the convenient parts about the email as well.
Are you aware of the fact that all of this trouble was caused by a misunderstanding on the part of the casino?
¡Hola!
Lamentamos que tengas ese tipo de impresión.
Sin embargo, nos gustaría admitir que abre esta queja en la plataforma "CasinoGuru" y ya tiene el resultado de nuestra cooperación.
Según el resultado del proceso de investigación del Jefe de Datos y Quejas, tenemos un veredicto sobre esa situación.
Le recomendamos encarecidamente que preste atención a eso una vez más.
Confiamos en "CasinoGuru" y estamos de acuerdo con el resultado.
Todas las acciones que realiza la plataforma de juegos se basan únicamente en los "Términos y condiciones" reales.
Usted está de acuerdo con ello al registrarse.
Toda la información real que está disponible para usted como ex miembro de la plataforma de juegos se proporcionó a través de correo electrónico inmediatamente después de bloquear su cuenta y en respuesta a sus solicitudes.
Respetuosamente,
¡Fairspin!
Hello!
We are sorry that you have that type of impression.
However, we would like to admit that you open this complaint on the platform "CasinoGuru" and you have the result of our cooperation already.
According to the result of the investigation process of the Head of Data & Complaints - we have a verdict on that situation.
We highly recommend you to pay attention to that one more time.
We trust "CasinoGuru" and agree with the result.
All actions that gaming platform takes going only with actual "Terms and Conditions".
You agree with it upon registration.
All actual information that is available for you as for former member of the gaming platform has been provided through email right after blocking your account and in response to your requests.
Respectfully,
Fairspin!
Los términos de uso no son relevantes.
En primer lugar, se debe al error del casino.
El casino congeló mi cuenta según los Términos de servicio basándose en "mi explotación de una vulnerabilidad técnica".
Sin embargo, el casino nunca mencionó la vulnerabilidad técnica antes de congelar mi cuenta.
(Lo que el casino mencionó el 6 de julio fue un error completamente diferente que de repente multiplicó los puntos de todos por docenas).
En otras palabras, el hecho de que lo 'exploté' es falso, y que 'accidentalmente me beneficié de ello' es cierto.
Dado que se ha demostrado que el casino se equivocó al decir que "aproveché una vulnerabilidad técnica", es imposible aplicar sus términos y condiciones.
¿O el casino todavía cree que lo aproveché?
Siempre he pedido pruebas aquí desde el principio, ¿tú no?
Al gurú de los casinos
Si bien afirma que este casino confía en el gurú del casino y está de acuerdo con los resultados,
Intentan seguir sólo la parte que les conviene.
Tampoco están dispuestos a proporcionar ningún dato sobre el rastrillo.
También ignoran el hecho de que quedé en segundo lugar en el torneo después de que se arreglaron los puntos.
Incluso si se les ordena pagar y tienen prisa por investigar, deberían ser penalizados por su deshonestidad.
Mientras no puedan presentar los datos, el casino no tiene derecho a confiscar la mayor parte de la comisión.
Naturalmente, también se trata de los resultados del torneo.
Por favor reconozca plenamente nuestro argumento.
En otras palabras, ordene al casino que pague y, si se niegan, ¡enormes puntos negros!
1100€ del saldo
1000€ de ganancias de torneos no pagadas
Ganancias del torneo en el que participabas en el momento de la congelación (mis ganancias en el último minuto fueron 500 €)
Reembolso que habrías recibido si no te hubieran congelado
(Creo que perdí unos 2000€ esa semana)
En total, creo que 2500€ es lo apropiado.
Terms of use are not relevant.
It is because of the casino's mistake in the first place.
The casino froze my account under the Terms of Service based on 'my exploitation of a technical vulnerability.
However, the casino never mentioned the technical vulnerability before freezing my account.
(What casino mentioned on July 6 was a completely different bug that suddenly multiplied everyone's points by dozens.)
In other words, the fact that I 'exploited it' is false, and that I 'accidentally profited from it' is true.
Since it has been proven that the casino was mistaken that I 'exploited a technical vulnerability', it is impossible to apply its terms and conditions.
Or does the casino still believe that I exploited it?
I have consistently asked for proof here from the beginning, haven't you?
To the casino guru
While stating that this casino trusts the casino guru and agrees with the results,
They are trying to follow only the part that is convenient for them.
They are also not willing to provide any data on the rake.
They also ignore the fact that I was in second place in the tournament after the points were fixed.
Even if they are ordered to pay and are in a hurry to investigate, they should be penalized for their dishonesty.
As long as they can't produce the data, the casino has no right to confiscate most of the rake.
Naturally, it is also about tournament results.
Please fully acknowledge our argument.
In other words, order the casino to pay, and if they refuse, huge black points!
1100€ of the balance
1000€ of unpaid tournament winnings
Tournament winnings you were participating in at the time of the freeze (my winnings at the last minute were 500€)
Cash back you would have received had you not been frozen
(I think I lost about 2000€ that week)
In total, I think 2500€ is appropriate.
Estimado representante de andandjonnyx y Fairspin casino,
En primer lugar, me gustaría reconocer que la situación surgió debido a un error técnico por parte del casino, que puede ocurrir ocasionalmente. Sin embargo, agradeceríamos que el casino pudiera ofrecer una disculpa por este error.
En segundo lugar, es importante señalar que debido al juego que jugó andjonnyx, recibió diez veces más rakes, lo que le supuso beneficios adicionales. Sin embargo, debe entenderse que cualquier otro beneficio recibido en función de la cantidad de rakes ganados, como el reembolso, también se ha visto afectado. Si bien su razonamiento con respecto a las cantidades de 500 y 450 es correcto, vale la pena mencionar que si usara este dinero para jugar y obtuviera ganancias posteriores, el 90% del dinero utilizado no tendría valor monetario.
El casino me informó que ya superó el valor que debería haberle pagado y el casino me escribió que después de la corrección de los rakes, no estaba en la cima de la tabla de clasificación y, por lo tanto, no era elegible para un premio. .
Solicito amablemente al representante del casino que proporcione aclaraciones y confirmación sobre este asunto aquí.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
Firstly, I would like to acknowledge that the situation arose due to a technical error on the casino's part, which can occur occasionally. Nevertheless, it would be appreciated if the casino could offer an apology for this mistake.
Secondly, it is important to note that due to the game that andandjonnyx played, he received ten times more rakes, resulting in additional benefits for him. However, it should be understood that any other benefits received based on the amount of rakes earned, such as cashback, have also been affected. While your reasoning regarding the amounts of 500 and 450 is correct, it is worth mentioning that if you were to use this money for playing and gain subsequent winnings, 90% of money used would hold no monetary value.
I have been informed by the casino that you have already surpassed the value that should have been paid to you, and casino wrote to me that after the correction of rakes, you were not on the top of the leaderboard and therefore not eligible for a prize.
I kindly request the casino representative to provide clarification and confirmation on this matter here.
El casino no tiene derecho a confiscar mis depósitos o ganancias por jugar.
No jugué sólo con rastrillo.
Es arrogante atribuir todos mis depósitos y ganancias al rake.
Mis últimos resultados en el torneo demuestran que sigo en segundo lugar incluso después de la corrección del rake.
Es obvio si nos fijamos en la clasificación modificada.
Además, el reembolso se basa en el monto de la pérdida y no tiene nada que ver con la comisión.
Si un casino cancela una comisión, un torneo o un reembolso debido a un problema técnico, tiene sentido cubrir también la pérdida de mi juego.
Porque hace que la obra en sí sea inexistente.
No se permite la cancelación sólo por parte conveniente.
La parte del casino solo afirma cosas convenientes sin dar datos claros.
(También hay un hecho de que el casino mintió al decirme que me envió un correo electrónico)
al casino
Escriba aquí correctamente el monto total de la apuesta y el saldo total de mi juego aplicable (±).
Además, ofrezca una disculpa adecuada, no una repetición como la que hizo AI.
al gurú del casino
La cantidad de comisión que recibí se puede encontrar cuando inicio sesión en mi cuenta.
Ahora que el abuso resultó ser un malentendido, no hay justificación para prohibir la cuenta por ese motivo.
Para confirmar si los datos presentados por el casino son verdaderos, solicite que se descongele la cuenta.
The casino has no right to confiscate my deposits or winnings from playing.
I didn't play only with rake.
It is arrogant to attribute all of my deposits and winnings to rake.
My latest tournament results prove that I'm still in second place even after the rake correction.
It's obvious if you look at the modified leaderboard.
Also, cashback is based on loss amount and has nothing to do with rake.
If a casino cancels a rake or tournament or cashback because of a technical glitch, it makes sense to cover the loss from my game as well.
Because it makes the play itself non-existent.
Cancellation is not allowed only for convenient part.
The casino side claims only convenient things without giving any clear data.
(There is also a fact that the casino lied that it sent me an email)
to the casino
Please write here the total bet amount and total balance of my applicable game properly(±).
Also, please give a proper apology, not a boilerplate like the one made by AI.
to Casino Guru
The amount of rake I received can be found when I log into my account.
Now that the abuse has turned out to be a misunderstanding, there is no justification for banning the account because of it.
In order to confirm whether the data presented by the casino is true, please order the account to be unfrozen.
¡Hola!
Estimado ex miembro de nuestra plataforma, en primer lugar, nos gustaría dejarle claro que toda la información relevante sobre el tema que pueda serle revelada le fue proporcionada en una conversación privada por correo electrónico, donde podrá encontrar toda la información. detalles necesarios.
Debido a la violación de los Términos y condiciones de la plataforma de juego, su cuenta ha sido posteriormente bloqueada sin derecho a recuperación y simplemente no puede desbloquearse bajo ninguna condición.
Además, queremos señalar que el ex miembro de la plataforma de juegos aceptó seguir las reglas de nuestro sitio web al completar el procedimiento de registro (Términos y Condiciones, punto 1.3.3.).
Es comprensible que el jugador en un principio no haya notado la vulnerabilidad técnica, por eso, como medida de fidelidad, la notificación se envió al usuario por correo electrónico, para evitar una mayor violación de las reglas de la plataforma de juego en el futuro.
Sin embargo, el uso posterior de esa misma vulnerabilidad técnica después de la notificación inicial puede considerarse nada menos que el abuso deliberado de esa misma vulnerabilidad técnica (que viola los Términos y Condiciones, punto 12.16) y no puede tolerarse de ninguna manera, lo que posteriormente dio lugar a la cancelación de la cuenta del jugador con la confiscación de todas sus ganancias (según Cuenta, Pagos y Bonos, punto 5.8.)
Con esto, también se revoca el derecho del jugador a obtener las ganancias del torneo, debido a dicha violación de las reglas de nuestra plataforma (según Términos y Condiciones, punto 12.20).
Por lo tanto, queremos señalar que las reglas de nuestra plataforma de juego deben seguirse estrictamente y su violación en cualquier forma tendrá consecuencias graves.
Creemos que las medidas de fidelización que tomó la plataforma como resultado de las acciones descritas anteriormente, como la notificación de advertencia inicial del jugador por correo electrónico y el retiro de los fondos acumulados por el jugador de manera justa, fueron suficientes.
Como se puede observar claramente, la plataforma de juego sólo siguió estrictamente el conjunto de acciones de acuerdo con la situación vivida, y tomando en cuenta todas las medidas de fidelización, creemos que la disculpa no es procedente en este caso.
Además, solicitamos tener en cuenta únicamente los hechos comprobados y concretos con los que opera la plataforma de juego, ya que creemos que meras suposiciones no pueden tener ningún peso en tal situación. Dicho esto, los hechos proporcionados anteriormente no admiten ninguna posibilidad de crítica debido a la evidencia proporcionada previamente en la conversación privada por correo electrónico.
También queremos señalar que las recomendaciones de CasinoGuru sobre la forma más precisa de notificar a nuestros usuarios en casos de situaciones similares fueron tomadas en cuenta y procesadas en consecuencia por el departamento correspondiente para evitar cualquier posibilidad de malentendidos en el futuro.
Se puede acceder a los puntos mencionados de las reglas de nuestra plataforma directamente a través de nuestro sitio web, o se pueden proporcionar en forma completa y escrita como un mensaje separado en este hilo o por correo electrónico, si se solicita.
En caso de que haya algo que requiera más aclaración, estaremos dispuestos a ayudar proporcionando todos los detalles específicos al especialista en quejas de CasinoGuru en forma privada.
Respetuosamente,
Giro justo.
Hello!
Dear former member of our platform, first of all, we would like for it to be clear that all the relevant information on the matter that may be disclosed to you had been provided to you in a private email conversation, where you may find all the necessary details.
Due to the violation of the Terms & Conditions of the gaming platform, your account has subsequently been blocked without the right to recover and simply cannot be unblocked due to that under any condition.
Additionally, we want to point out that the former member of the gaming platform had agreed to follow the rules of our website upon completing the registration procedure (Terms & Conditions, point 1.3.3.)
It is understandable that the player firstly might not have noticed the technical vulnerability, that's why, as the loyalty measure, the notification of it had been sent to the user via email, in order to avoid further violation of the rules of the gaming platform in the future.
However, the subequent usage of that same technical vulnerability after the initial notification may be deemed none other than the deliberate abuse of that same technical vulnerability (which violates the Terms & Conditions, point 12.16) and could not be tolerated in any way, which subsequently resulted in the player's account termination with the confiscation of all of his winnings (as per Account, Pay-Outs and Bonuses, point 5.8.)
With that, the player's right for obtaining the tournament winnings has been revoked as well, due to the said violation of the rules of our platform (as per Terms & Conditions, point 12.20.)
Thus, we want to point out that the rules of our gaming platform are to be strictly followed, and its violation in any form would result in severe consequences.
We beleive that the loyalty measures the platform took as a result of the above-described actions, such as the initial warning notification of the player via email and the withdrawal of the funds accumulated by the player in a fair way were sufficient enough.
As can be clearly seen, the gaming platform only strictly followed the set of actions in accordance with the situation that took place, and taking all of the loyalty measures into account, we beleive for the apology to be inappropriate in this case.
As well, we ask to only take notice of the proven, concrete facts that the gaming platform operates with, as we beleive that mere assumptions cannot have any weight in such a situation. That being said, the facts provided earlier bear no possibility for criticism due to the evidence previously provided in the private email conversation.
We also want to note that the CasinoGuru's recommendations regarding the more precise way of notifying our users in cases of similar situations were taken into account and were processed accordingly by the relevant department in order to avoid any possibility for misunderstandings in the future.
The mentioned points from the rules of our platform may be accessed directly via our website, or may be provided in a full, written form as a separate message in this thread or via email, if requested.
In case if there is anything that requires more clarification, we will be willing to help providing all the specific details to the CasinoGuru complaint specialist in the private form.
Respectfully,
Fairspin.
Suficiente es suficiente.
Los gurús de los casinos no consideran el correo electrónico que me enviaste inicialmente como una notificación o advertencia.
(Por supuesto, yo tampoco lo creo, y es por eso que hago este llamamiento).
Ya he comprobado que el contenido de mi correo electrónico del 6 de julio era un error en otro asunto ajeno al rake.
¿O realmente crees que usé una máquina del tiempo?
Estimado gurú del casino
No tiene sentido continuar con este intercambio.
El casino está intentando ganarme tiempo hasta que me rinda.
Este casino sigue siendo una falta de respeto no sólo hacia mí sino también hacia los gurús del casino.
Por favor, no le dé a este casino más de una oportunidad.
Siempre que el casino no pueda proporcionar ninguna evidencia y no se disculpe,
Es lógico acceder a nuestra petición.
Por favor ordene al casino el pago de 2.500 euros.
Es posible que el casino tenga que pagar más que eso si desactivo mi juego,
pero ya no quiero estar asociado con este casino.
Perdí mucho tiempo y esfuerzo durante el último mes y el casino siguió llamándome mala persona.
Incluso quiero demandar por difamación.
Enough is enough.
Casino gurus do not consider the email you initially sent to me as a notifications or warnings.
(Of course, I didn't think so either, which is why I'm making this appeal.)
I have already proven that the content of my email on July 6 was a bug in another matter unrelated to the rake.
Or do you really think I used a time machine?
Dear Casino Guru
There is no point in continuing this exchange.
The casino is trying to buy me time until I give up.
This casino continues to be disrespectful not only to me but to the casino gurus.
Please do not give this casino more than one chance.
As long as the casino cannot provide any evidence and will not apologize,
It is only logical to grant our request.
plz order to casino payment of 2,500 euros.
casino may have to pay more than that if I disable my game play,
but I don't want to be associated with this casino anymore.
I wasted a lot of time and effort over the past month and the casino kept calling me a bad person.
I even want to sue for defamation.
¡Hola!
¡Por favor, preste atención a que desde la plataforma de juego no se han utilizado términos para referirse a usted como persona o ex miembro de "Fairspin"!
Como puede ver en esta queja y en todas las publicaciones aquí, solo hubo discusiones simples y claras con explicaciones sobre la situación que tuvo lugar.
Le rogamos amablemente Matej que preste atención a este tipo de cosas en las publicaciones de los clientes.
No hay "mentiras" ni insultos personales por parte de "Fairspin", pero andandjonnyx lo ha mencionado varias veces.
Siempre estamos dispuestos a cooperar, pero no somos tolerantes con las cosas que se han mencionado.
Respetuosamente,
¡Fairspin!
Hello!
Please, pay attention that from side of the gaming platform no terms have been used to refer to you as a person or to a former member of the "Fairspin"!
As you can see from this complaint and all posts here - there were only simple and clear discussions with explanations about the situation that took place.
We kindly ask you Matej to pay attention to such things in the posts of customer.
There are no "lies" or personal insults from the side of the "Fairspin" but it has been mentioned by andandjonnyx several times.
We are always ready to cooperate but we are not tolerant with things that have been mentioned.
Respectfully,
Fairspin!
¿Entiende que mi opinión y la del gurú del casino son que la respuesta y explicación del casino se debe a un malentendido y falta de comunicación y sin justificación?
Casino Guru reconoció mi reclamo y le dio al casino una oportunidad al pedirles que también enviaran datos.
Pero lo ignoraste muchas veces.
También deshonras a Casino Guru.
Do you understand that it is my and the casino guru's view that the casino's response and explanation is due to a misunderstanding and lack of communication and no justification?
Casino Guru acknowledged my claim and gave the casino a chance by having them submit data as well.
But you ignored it many times.
You also disagrace Casino Guru.
Estimado representante de andandjonnyx y Fairspin casino,
Me gustaría expresar que en mi respuesta del 27.8., aclaré que apoyamos al casino con base en la evidencia proporcionada.
En esta situación, asumimos que la advertencia inicial sobre la vulnerabilidad técnica del juego podría haber sido malinterpretada debido a una comunicación poco clara del casino.
Sin embargo, esta suposición sólo se aplica si andandjonnyx es un jugador casual. Llevamos a cabo una reunión interna sobre esta queja y examinamos evidencia adicional del casino.
Al revisar las 16 quejas ya presentadas por andandjonnyx en nuestro sitio web (las he revisado todas), estamos seguros de que andandjonnyx es una jugadora hábil y consciente de sus acciones. La evidencia del casino indica claramente que después de ser advertida, dejó de jugar con la vulnerabilidad técnica por un tiempo, pero luego reanudó el juego y ganó 10 veces más comisiones de las que debería.
También sugerí que el casino mejorara su comunicación con los jugadores, brindándoles explicaciones claras de lo que hicieron mal y por qué.
Se agradecería que el casino asumiera la responsabilidad por la vulnerabilidad técnica y se disculpara con los jugadores por ello (sin ofrecer ninguna compensación financiera).
La bondad es gratuita y muy recompensada.
Sin embargo, nuestro veredicto original sigue en pie y creemos que andandjonnyx no tiene derecho a ninguna compensación financiera.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
I would like to express that in my response from 27.8., I clarified that we support the casino based on the evidence provided.
In this situation, we assumed that the initial warning about the technical vulnerability of the game could have been misunderstood due to the casino's unclear communication.
However, this assumption only applies if andandjonnyx is a casual player. We conducted an internal meeting regarding this complaint and examined additional evidence from the casino.
Upon reviewing the 16 complaints already submitted by andandjonnyx on our website (I have reviewed all of them), we are confident that andandjonnyx is a skilled player who is aware of her actions. The evidence from the casino clearly indicates that after being warned, she ceased playing the game with the technical vulnerability for a while, but later resumed playing and earned 10 times more rakes than she should have.
I also suggested that the casino improve their communication with players, providing clear explanations of what they did wrong and why.
It would be appreciated if the casino takes responsibility for the technical vulnerability and apologizes to the players for it (without offering any financial compensation).
Kindness is free and greatly rewarded.
However our original verdict still stands and we belive that andandjonnyx has no right for any financial compensation.
Como se explicó anteriormente,
El casino se comunicó conmigo sobre la vulnerabilidad técnica solo después de que congelaron mi cuenta.
¿Casino Guru entiende que el correo electrónico del 6 de julio fue otro problema técnico?
Suponiendo que soy un jugador experto, ¿cómo sé que el rake se ha multiplicado por diez si no conozco la información original?
(Busqué información sobre el rake en los Términos de uso pero no pude encontrarla.
Entonces, ¿estás diciendo que el gurú del casino también obtuvo información privilegiada a través de mi piratería?)
Permítanme enviar mi historial de chat en ese momento al casino.
Ahí estoy claramente hablando de otro problema técnico.
(A diferencia de los correos electrónicos, nosotros no podemos revisar el historial de chat, por lo que solo el casino puede enviarlo).
La razón por la que dejé de jugar en primer lugar también se debió a ese otro problema técnico.
(Tuvimos que abstenernos de jugar debido a un error que multiplicaba los puntos del torneo de todos los jugadores (no una comisión) por docenas).
Si lee el correo electrónico correctamente, debe saber que no hablamos de comisiones en absoluto antes de que se congelara la cuenta.
Luego reanudé el juego cuando el casino respondió que el problema ya se había solucionado.
La razón por la que jugaba tampoco era para recibir una comisión, sino para participar en un torneo.
La evidencia lo es todo en un tribunal de justicia.
Le pedimos que proporcione pruebas adecuadas, no especulaciones ni prejuicios.
El gurú del casino parece estar confundido porque esta vez, en medio de la discusión, surgió otro problema que pensó que no tenía relación.
Hablemos aquí del "otro problema técnico".
As explained earlier,
I was contacted by the casino about the technical vulnerability only after my account was frozen.
Does Casino Guru understand that the July 6 email was another glitch?
Assuming I am a skilled player, How do I know the rake has increased tenfold if I don't know the original information?
(I looked for information on rake in the Terms of Use but could not find it.
So are you saying that the casino guru also got inside information through my hacking?)
Let me submit my chat history at the time to the casino.
There I am clearly talking about another glitch.
(Unlike emails, chat history cannot be reviewed by us, so only the casino can submit it.)
The reason I stopped playing the game in the first place was also due to that other glitch.
(We had to refrain from playing the game because of a glitch that multiplied all players' tournament points(Not a rake) by dozens.)
If you read the email properly, you should know that we did not discuss rakes at all before the account was frozen.
I then resumed play when the casino replied that the glitch had already been fixed.
The reason I was playing the game was also not to receive a rake, but to participate in a tournament.
Evidence is everything in a court of law.
We ask that you provide proper evidence, not speculation or prejudice.
The casino guru seems to be confused because in the middle of the discussion this time, another glitch that he thought was unrelated came up.
Let's talk about the "other glitch" here.
Aún no me han informado cuándo se multiplicó el rake por 10, pero supongamos que fue desde el principio.
Antes del 6 de julio
Noto el primer error, "docenas de veces más puntos de torneo para todos los jugadores", y hablo con ellos en el chat en vivo.
(Me di cuenta de que el crecimiento de puntos para todos los jugadores fue anormalmente rápido en comparación con el anterior.
Sin embargo, el rastrillo no era docenas de veces más alto de lo que había sido, así que no pensé que hubiera ningún problema).
6 de julio
El casino me informa que no pueden pagar ningún premio en metálico debido a un cambio en la clasificación del torneo como resultado del problema.
(Pero todavía estoy en segundo lugar en los resultados corregidos, así que pregunto al respecto).
En ese momento me di cuenta de que estábamos hablando del primer problema técnico.
Dejé de jugar por un tiempo, pero retomé el juego cuando me dijeron que el problema se había solucionado.
2 de agosto.
La cuenta está congelada.
El casino afirma que aproveché una vulnerabilidad técnica.
Consulté con el gurú del casino porque sabía que el problema se había solucionado en el correo electrónico del 9 de julio.
Más tarde, se descubrió que también se había producido el error "el rake aumenta 10 veces".
El casino afirmó que habían estado hablando de este problema desde el principio.
Noté el primer problema porque
"De repente fue algo inusual en comparación con lo que había estado haciendo".
Si hubiera sido anormal desde el principio, no habría podido notarlo, incluso si hubiera sido competente en ello.
(Solo he sido miembro de este casino por un corto período de tiempo)
Esta comisión de casino se paga en TSF, una moneda virtual.
La tasa de comisión para cada juego es la que no se indica en los términos y condiciones, y creo que el casino establece la tasa de comisión individualmente.
¿Estoy en lo cierto al entender que el casino envió esa información privilegiada al gurú del casino?
Creo que las reglas de los torneos se basaban en la cantidad de TSF ganados.
Antes 1 TSF = 1 punto, pero de repente 1 TSF = decenas de puntos.
Como solo había estado registrado en el casino por un corto período de tiempo, me pregunté si había un aumento en los puntos en ciertos momentos y me comuniqué con el chat en vivo.
Como resultado, descubrimos que aparentemente se trataba de un problema técnico.
I have not yet been informed when the rake was multiplied by 10, but let's assume it was from the beginning.
Before July 6
I notice the first glitch, 'dozens of times more tournament points for all players', and talk to them in live chat.
(I noticed that the growth of points for all players was abnormally fast compared to the previous
However, the rake was not dozens of times higher than it had been, so I didn't think there was a glitch.)
July 6
The casino informs me that they cannot pay out any prize money due to a change in the tournament standings as a result of the glitch.
(But I am still in second place in the corrected results, so I inquire about it.)
At this time I was aware that we were talking about the first glitch.
I quit playing for a while, but resume playing when I am told that the glitch has been fixed.
August 2.
Account is frozen.
Casino claims I took advantage of a technical vulnerability.
I consulted with the casino guru, because I was aware that the glitch had been fixed in the July 9 e-mail.
Later, it was discovered that the "rake increases 10 times" glitch had also occurred.
The casino claimed that they had been talking about this glitch from the beginning.
I noticed the first glitch because
'Suddenly it was an unusual point compared to what I'd been doing.'
If it had been abnormal from the beginning, I would not have been able to notice it, even if I had been proficient at it.
(I have only been a member of this casino for a short period of time)
This casino rake is paid in TSF, a virtual currency.
The rake rate for which games is what is not stated in the terms and conditions, and I believe the casino sets the rake rate individually.
Am I correct in understanding that the casino forwarded that inside information to the casino guru?
I believe the rules for tournaments were based on the number of TSF won.
Previously 1 TSF = 1 point, but suddenly 1 TSF = dozens of points.
Since I had only been registered with the casino for a short period of time, I wondered if there was a boost in points at certain times and contacted the live chat.
As a result, we found that it was apparently a glitch.
al casino
El 6 de julio usted afirma haberme advertido sobre el "fallo del rastrillo".
Sin embargo, poco antes de eso, tuve una conversación contigo en el chat en vivo sobre el "error de puntos",
Supuse que estabas hablando de esto último.
Ambos fallos se deben a que los números están fuera de control en ambos casos,
Esto hizo que tanto el casino como yo nos entendiéramos mal.
Casino Guru parece haber confundido a ambos también.
Entonces, me gustaría una explicación adecuada de ambos fallos.
(Cuándo ocurrió el problema y cuándo se solucionó)
① X apuestas en euros YTSF ganadas Y puntos de torneo ganados
② X apuestas en euros 10 YTSF ganados 10Y puntos de torneo ganados
③ X Apuestas en euros YTSF ganó décadas Y Puntos de torneo ganados
④ X apuestas en euros 10 YTSF ganó varios cientos Y puntos de torneo ganados
Todavía no sé cuál es la tasa de rake correcta, así que la expresaré en términos de X e Y,
Si los dos defectos ocurrieran al mismo tiempo,
estas cuatro condiciones habrían ocurrido.
Desde el momento en que registré mi cuenta hasta el momento en que fue congelada,
¿Puede aclarar qué condiciones estuvieron presentes durante qué período?
Además, el 9 de julio me enviaron un correo electrónico diciendo que el problema se había solucionado.
Confié en eso y seguí jugando,
¿Eso significa que el problema no se solucionó realmente?
To the Casino
On July 6 you claim to have warned me about the "rake glitch".
However, shortly before that, I had a conversation with you in live chat about the "points glitch",
I assumed you were talking about the latter.
Both glitches are about the numbers being out of whack in both cases,
This caused both me and the casino to misunderstand each other.
Casino Guru seems to have confused the two as well.
So, I would like a proper explanation of both glitches.
(When did the glitch occur and when was it fixed)
① X Euro bets YTSF won Y Tournament points won
② X Euro bets 10 YTSF won 10Y Tournament points won
③ X Euro bets YTSF won decades Y Tournament points won
④ X Euro bets 10 YTSF won several hundreds Y Tournament points won
I still don't know the correct rake rate, so I will express it in terms of X and Y,
If the two defects were occurring at the same time,
these four conditions would have occurred.
From the time I registered my account to the time it was frozen,
Can you clarify which conditions were present during which time period?
Also, on July 9 you guys sent me an email saying that the glitch was fixed.
I trusted that and continued to play,
Does that mean that the glitch was not really fixed?
¡Hola!
Estimado Andandjonnyx, nos gustaría que se supiera que la situación general ya ha quedado clara y se han proporcionado las pruebas necesarias al representante de CasinoGuru.
La plataforma de juegos solo había actuado dentro de los límites de acciones que se establecen en los Términos y condiciones de nuestra plataforma para situaciones de ese tipo.
Por nuestra parte, nos disculpamos sinceramente por haber ocurrido, ya que desafortunadamente pueden ocurrir errores técnicos de vez en cuando, y hacemos todo lo posible para limitar su cantidad al cero absoluto.
Estimado Matej, nos solidarizamos con su punto de vista y agradecemos su atención ante esta situación.
Lamentamos que la notificación inicial que enviamos pueda resultar confusa o poco clara, y nos gustaría señalar que su recomendación ya había sido enviada al departamento correspondiente en casos similares para evitar todos los posibles malentendidos. .
Atentamente,
Giro justo.
Hello!
Dear Andandjonnyx, we would like for it to be known the overall situation had already been made clear with the necessary evidence being provided to the CasinoGuru representative.
The gaming platform had only acted within the limits of actions that are stated in the Terms & Conditions of our platform for the situations of that kind.
We sincerely apologize from our side that it had taken place, as technical bugs may unfortunately occur from time to time, and we do our best to limit their amount to the absolute zero.
Dear Matej, we are solidary with your point of view and appreciate your attention to this situation.
We are sorry if the initial notification sent by us may be confusing or unclear by any means, and we'd like to point out that your recommendation had already been forwarded to the relevant department in any similar cases in order to avoid all the possible misunderstandings.
Sincerely,
Fairspin.
Estás enviando la evidencia necesaria al gurú del casino, pero no la pones a disposición aquí para que yo la revise.
Es posible que las pruebas que ha presentado no sean suficientes, por lo que me gustaría que las publique adecuadamente aquí.
(De hecho, Casino Guru confundió los dos fallos.
Además, el gurú del casino se perdió la parte sobre mi reanudación del juego el 9 de julio o alrededor de esa fecha porque había recibido un correo electrónico informándome que el problema se había solucionado, y la parte sobre mí jugando el juego a tiempo para que se llevara a cabo el torneo.
Está claro que el gurú de los casinos no es consciente de la situación general,
e Indica que las pruebas necesarias son insuficientes.
(De lo contrario, los gurús del casino serían un grupo de aficionados, lo cual no estoy dispuesto a creer.))
Puedo explicar algunas partes del problema de acuerdo con la información que me has proporcionado, por lo que es fundamental que la información se haga pública para poder resolver este problema.
Además, investiga la cantidad de comisión que deberías haber recibido y la cantidad de pérdidas en el juego en cuestión.
(Estaría perdiendo el tiempo investigando esto una vez que sepa que es necesario para el intercambio que sigue, ¿no es así?)
You are sending the necessary evidence to the casino guru, but not making it available here for me to review.
It is possible that the evidence you have submitted may not be sufficient, so I would like you to properly publish it here.
(In fact, Casino Guru did confuse the two glitches.
Furthermore, the casino guru missed the part about me resuming the game on or about July 9 because I had received an email that the glitch had been fixed, and the part about me playing the game in time for the tournament to take place.
It is clear that the casino guru is not aware of the overall situation,
and It indicates that the necessary evidence is insufficient.
(Otherwise, the casino gurus would be a bunch of amateurs, which I am not inclined to believe.))
I can explain some parts of the problem according to the information you have provided, so it is essential that the information be made public in order to resolve this problem.
Also, please research the amount of rake you should have received and the amount of losses in the subject game.
(I would be wasting my time researching this once I know it's needed for the exchange that follows, wouldn't I?)
¡Hola!
Estimado Andandjonnyx, tenga en cuenta que toda la información que tiene a su disposición como ex miembro de la plataforma de juegos ya ha sido proporcionada.
Como plataforma de juego, la evidencia específica proporcionada estaba destinada al especialista en quejas de CasinoGuru con el fin de brindarle aclaración de la situación real que ocurrió y es relevante para esta queja específica.
En base a esto, nos gustaría mencionar que el veredicto final de CainoGuru ya quedó claro en este mismo hilo.
Respetamos la decisión tomada y actuamos en consecuencia, ya que siempre estamos dispuestos a cooperar.
Respetuosamente,
Giro justo.
Hello!
Dear Andandjonnyx, please be advised that all the information that is available to you as the former member of the gaming platform had alreadt been provided.
As the gaming platform, the specific evidence provided was intended for the CasinoGuru complaint specialist in order to provide them with the clearance of the actual situation that occured and is relevant for this specific complaint.
Based on that, we would like to mention that the CainoGuru's final verdict has already been made clear in this very thread.
We respect the decision that has been made and acted accordingly afterwards, as we are always ready for cooperation.
Respectfully,
Fairspin.
Estimado gurú del casino
Este casino puede asumir que un correo electrónico demasiado vago es una advertencia,
sólo podía responder con una declaración estandarizada,
sus habilidades de comunicación no están a la altura.
No confío en "todas las pruebas" que dichos casinos dicen tener
No sabemos qué información recibió del casino.
Sin embargo, puedo suponer por las declaraciones de Casino Guru que no obtuvieron la información que tengo.
Es un misterio para mí por qué ni el casino ni el gurú del casino están hablando del otro problema técnico (del que estoy consciente y que es la razón por la que suspendí y reanudé el juego).
Si el gurú del casino tiene toda la información,
Puedo responder la pregunta que le hice al casino, ¿no?
Por favor explique los dos fallos.
En base a eso puedo responder las preguntas del gurú del casino.
(Me refiero a por qué suspendí el juego, por qué lo reanudé, etc.)
Es triste decirlo, pero si el gurú del casino está haciendo un juicio especulativo de que soy un jugador hábil y por lo tanto no puedo haber estado al tanto del problema, entonces debo llevar este problema a la licencia, etc.
Por este motivo, quiero asegurarme de que tenemos la información correcta sobre estos dos defectos.
Dear Casino Guru
This casino can assume that an overly vague email is a warning,
could only respond with a standardized statement,
their communication skills are not up to par.
I do not trust 'all the evidence' that such casinos say they have
We do not know what information you received from the casino.
However, I can assume from Casino Guru's statements that they did not get the information I have.
It is a mystery to me why neither the casino nor the casino guru are talking about the other glitch (the one I am aware of and which is the reason I suspended and resumed the game).
If the casino guru has all the information,
I can answer the question I asked the casino, can't I?
Please explain the two glitches.
Based on that I can answer the casino guru's questions.
(I'm talking about why I suspended the game, why I resumed it, etc.)
Sad to say, but if the casino guru is making a speculative judgment that I am a skilled player and therefore cannot have been unaware of the glitch, then I must bring this issue to the license, etc.
For this reason, I want to make sure we have the right information on these two defects.
Estimado representante de andandjonnyx y Fairspin casino,
Después de revisar cuidadosamente los plazos, parece que andandjonnyx comenzó a jugar solo después de recibir la confirmación del equipo de soporte de que el primer error se había solucionado.
A la luz de esta situación, solicito amablemente al representante del casino Fairspin que brinde aclaraciones sobre los siguientes asuntos:
a) ¿Andandjonnyx ha ganado algún premio del torneo tras la corrección?
b) ¿Podrías especificar la cantidad de dinero que andandjonnyx ha ganado como resultado de la contribución de rake incorrecta? (públicamente aquí)
Si el valor del premio y el saldo restante en la cuenta de andandjonnyx excede el monto obtenido de la contribución de rake incorrecta, se espera que el casino pague el saldo restante.
Gracias.
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
After carefully reviewing the time frames, it appears that andandjonnyx began playing the game only after receiving confirmation from the support team that the first bug had been fixed.
In light of this situation, I kindly request the Fairspin casino representative to provide clarification on the following matters:
a) Has andandjonnyx won a prize from the tournament following the correction?
b) Could you please specify the amount of money that andandjonnyx has gained as a result of the incorrect rake contribution? (publicly here)
If the value of the prize and the remaining balance in andandjonnyx's account exceeds the amount obtained from the incorrect rake contribution, it is expected that the casino will pay the remaining balance.
Thank you.
Mi motivo para interrumpir y reanudar el juego,
Primero estuve en un torneo.
Por lo tanto, cambié la frecuencia de juego, etc., dependiendo de la situación del torneo.
Puede parecer un poco antinatural suponiendo un juego normal.
Además, creo que suspendí por un período en julio cuando recibí un correo electrónico del casino.
Esto se debe a que el correo electrónico de advertencia del casino era tan vago que ya no se podía confiar en el casino.
Creo que luego recibí una disculpa del casino y reanudé el juego después de que me dijeron que el error se había solucionado.
Es una remuneración que no creo haber recibido,
・Torneo celebrado a finales de junio.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
Me encontré con el primer error mientras participaba en esto.
(En un momento los puntos de todos los jugadores estaban fuera de control)
Como resultado de este torneo, el premio en metálico no se pagó y pregunté al respecto.
El casino envió un correo electrónico muy vago afirmando que era una advertencia.
El casino dijo el día 9 que ya había solucionado el problema.
Creo que, incluso después de la corrección, terminé segundo y todavía tengo derecho a mi premio en metálico.
・Torneos celebrados a finales de julio.
Olvidé la URL de este y mi cuenta se congeló, por lo que no puedo confirmarla.
Creo que probablemente terminé 4º o 5º y el premio en metálico fue de 500 dólares.
No confío en las explicaciones verbales del casino porque no confío en ellas,
Publique la URL de los torneos en los que he participado.
Devolución de dinero
Este casino pagó parte del monto perdido en efectivo.
Creo que perdí cerca de $2000 justo antes de que me congelaran.
Estimado gurú del casino
Para que conste, no confío en esta declaración del casino.
(Tampoco creo que sean capaces de investigar la cantidad correcta de comisión)
Dado que este casino ha dicho que seguirá las órdenes del gurú del casino,
Me gustaría recibir una orden para levantar el congelamiento temporalmente.
Estoy seguro de que puedo presentar la cantidad de rakeback recibido, etc. con la evidencia adecuada.
My reason for interrupting and resuming the game,
First I was in a tournament.
Therefore, I changed the frequency of play, etc., depending on the tournament situation.
may seem slightly unnatural assuming normal play.
Also, I believe I suspended for a period of time in July when I received an email from the casino.
This is because the casino's warning email was so vague that the casino could no longer be trusted.
I believe I then received an apology from the casino and resumed playing after they told me that the bug had been fixed.
It is a remuneration that I do not believe I have received,
・Tournament held in late June.
https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af
I ran into the first bug while participating in this.
(At one point all players' points were out of whack)
As a result of this tournament prize money was not paid and I inquired about it,
The casino sent a very vague email claiming it was a warning.
The casino said on the 9th that it had already fixed the problem,
I believe that even after the correction, I still finished second and am still entitled to my prize money.
・Tournaments held in late July
I forgot the URL for this one and my account has been frozen so I can't confirm it.
I think I probably finished 4th or 5th and the prize money was $500.
I don't trust the casino's verbal explanations because I don't trust them,
Please post the URL of the tournaments I have participated in.
Cash Back
This casino paid some of the losing amount in cash back.
I think I lost close to $2000 just before they froze me.
Dear Casino Guru
For the record, I do not trust this casino statement.
(Nor do I believe they are capable of investigating the correct rake amount)
Since this casino has said that it will follow the orders of the casino guru,
I would like an order to lift the freeze temporarily.
I am confident that I can present the amount of rakeback received, etc. with proper evidence.
¡Hola!
Nos gustaría dejar claro que, en realidad, no se produjeron dos vulnerabilidades técnicas distintas, sino una, a pesar de las afirmaciones no confirmadas del exjugador.
El hecho sigue siendo el siguiente: el abuso de la vulnerabilidad técnica específica, que resultó en una ventaja injusta debido a la cantidad mucho mayor de puntos de torneo acumulados en general (con una notificación posterior enviada al usuario por correo electrónico), cuyos detalles ya fueron proporcionados. al especialista en quejas de CasinoGuru por correo electrónico.
Debido a esta grave violación de las reglas de nuestra plataforma, el derecho del jugador al premio en el torneo en el que obtuvo una ventaja injusta fue posteriormente revocado, ya que tales acciones inevitablemente conducen a que tomemos las medidas adecuadas, y el jugador fue notificado de ello por correo electrónico. .
Una vez más, la cantidad que el jugador ganó de manera justa ya le fue pagada y no se podrá realizar ni se realizará ningún pago adicional.
Nos gustaría prestar atención al hecho de que todas las acciones que tomó la plataforma de juego después de múltiples violaciones de los Términos y condiciones se realizaron únicamente de acuerdo con las reglas de nuestro sitio web, con referencia a los puntos específicos mencionados anteriormente.
Como el jugador aceptó, debe aceptar todas y cada una de las acciones que tomamos como resultado de toda la situación. Para su comodidad, podemos compartir las reglas aplicables en su totalidad en este hilo o por correo electrónico.
Desafortunadamente, la cantidad exacta de fondos que recibió el jugador, que es información interna de la plataforma de juego, simplemente no se puede compartir en el hilo privado según nuestra Política de Privacidad, que debe seguirse estrictamente sin importar las circunstancias.
Dicho esto, nos gustaría señalar que toda la situación se explicó a través de la conversación privada por correo electrónico y, con base en toda la información relevante para esta queja, se tomó la decisión final. Por lo tanto, cualquier detalle adicional que se base únicamente en supuestos no confirmados sería irrelevante y no debería afectarlo de ninguna manera.
Como tal, nos gustaría mencionar una vez más que aceptamos el veredicto de CasinoGuru y que ya seguimos las recomendaciones prescritas como se confirmó anteriormente.
Respetuosamente,
Giro justo.
Hello!
We would like for it to be clear that in fact, there were no two separate technical vulnerabilities that took place, but one, despite the former player’s unconfirmed claims.
The fact still remains: The abusage of the specific technical vulnerability, which resulted in an unfair advantage due to the much higher amount of tournament points accumulated overall (with a subsequent notification sent to the user via email), the details of which were already provided to the CasinoGuru complaint specialist via email.
Based on this severe violation of the rules of our platform, the player’s right for the prize in the tournament he gained an unfair advantage was subsequently revoked, as such actions inevitably result in us taking appropriate measures, and the player was notified of it via email.
Once again, the amount the player won in a fair way was already paid out to them, and no additional payment may or will be carried out.
We would like to pay attention to the fact that all the actions the gaming platform took after multiple violations of the Terms & Conditions were only as according to the rules of our website, with the reference to the specific points mentioned above.
As the player agreed to them, they therefore must accept each and every action we took as the result of the entire situation. For your convenience, we may share the applicable rules in full in this thread, or via the email.
The exact amount of funds the player had received, which is the gaming platform’s internal information, unfortunately, simply cannot be shared in the private thread as according to our Privacy Policy, which must be strictly followed no matter the circumstances.
That being said, we would like to point out that the entire situation was explained via the private email conversation, and based on all the relevant information for this complaint, the ultimate decision was made. Thus, any additional details that are only based on the unconfirmed assumptions would be irrelevant, and should not affect it in any way
As such, we would like to once again mention that we have agreed to the CasinoGuru’s verdict, and already followed the prescribed recommendations as confirmed above.
Respectfully,
Fairspin.
Eso es suficiente.
Los casinos están cambiando la regla. ¿Por qué no sigues el camino recto y angosto?
Sin embargo, el casino no ha reconocido el primer fallo.
He encontrado pruebas y las presentaré.
El tema es este torneo que he montado varias veces.
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
Esta es la clasificación del torneo en el momento del primer error.
(De repente, la tasa de aumento de puntos del torneo para todos los jugadores fue decenas de veces más rápida)
Puedes ver que los puntos de todos son inusualmente altos en comparación con los puntos al final de la sesión.
(Mi último punto, que puedes ver en la URL, es 35938,58, lo cual obviamente no es correcto ya que en esta imagen hay más de 100.000)
En este punto no pude determinar si se trataba de un problema técnico o si la regla era un aumento de puntos en un momento específico, así que verifiqué con soporte a través del chat en vivo.
Compare los puntos de "Luckyno7", que al final ocupa el cuarto lugar.
Como yo, fue un problema técnico y los puntos fueron 72372,68,
Puedes ver que los puntos ahora son 25017,93 después de la corrección, ¿no?
Está claro que los demás puntos del reproductor, que se pueden ver en la URL, tenían un defecto general si se comparan con el primero.
Unas horas más tarde, probablemente en el proceso de corregir mis puntos, mis puntos bajaron repentinamente a 28,44, lo cual confirmé a través del chat en vivo.
Quizás recalcularon los puntos.
La segunda imagen muestra claramente que estoy chateando en vivo, y está claro que esto no tiene nada que ver con el rake, ya que esto les ocurre a todos los jugadores.
(Puedo ver desde el momento en que el chat en vivo se lleva a cabo inmediatamente después del problema y cuando mis puntos disminuyen repentinamente)
Suponiendo que poco después recibí un correo electrónico del casino diciendo que no podía recibir mis ganancias debido a un problema técnico,
Entonces, ¿cómo podría darme cuenta de la existencia de un fallo en el rastrillo del que no sabía antes?
Puede que sea un jugador hábil, pero no soy un esper.
Esto significa que este casino ni siquiera está al tanto de los fallos que han ocurrido en su sitio.
Al menos "Gabriel Gr", el compañero del chat en vivo, parecía estar al tanto de ello, pero es posible que no haya podido compartir la información.
¿Cuánta credibilidad hay en la declaración de un casino así?
Si el casino afirma que, en primer lugar, solo hubo un problema técnico, ¿qué significa el correo electrónico enviado el 9 de julio por el casino indicando que "el problema técnico se ha solucionado"? No entiendo.
That's enough.
Casinos are changing the ruling. Why don't you just follow the straight and narrow?
The casino has not acknowledged the first glitch, though,
I have found evidence and will submit it.
The subject is this tournament that I have put up several times
(https://fairspin.io/ja/tournaments/1ee09da9-62ce-604c-acfc-3a1815a249af)
This is the tournament standings at the time of the first glitch.
(Suddenly the rate of increase in tournament points for all players was dozens of times faster)
You can see that everyone's points are unusually high compared to the points at the end of the session.
(My final point, which you can see at the URL, is 35938.58, which is obviously not right since it is over 100,000 in this image)
At this point I was unable to determine if it was a glitch or if the rule was a point boost at a specific time, so I checked with support via live chat.
Please compare the points of "Luckyno7", which is in fourth place in the end.
Like me, it was a glitch and the points were 72372.68,
You can see that the points are now 25017.93 after the correction, can't you?
It is clear that the other points of the player, which can be seen from the URL, had an overall defect if compared to the first one.
A few hours later, probably in the process of correcting my points, my points suddenly dropped to 28.44, which I confirmed via live chat.
Perhaps they recalculated the points.
The second image clearly shows that I am clearly live chatting, and it is clear that this has nothing to do with rake as this is occurring for all players.
(I can see from the time that the live chat is being conducted immediately after the glitch and when my points suddenly decrease)
Assuming that shortly after this I received an email from the casino saying that I could not receive my winnings due to a glitch,
So how would I be aware of the existence of a glitch in the rake that I didn't know about before?
I may be a skilled player, but I am no esper.
This means that this casino is not even aware of the glitches that have occurred at their site.
At least "Gabriel Gr", the live chat partner, seemed to be aware of it, but he may not have been able to share the information.
How much credibility is there in such a casino's statement?
If the casino claims that there was only one glitch in the first place, what does the July 9 e-mail sent by the casino stating that the "glitch has been fixed" mean? I don't understand.
Estimado gurú del casino.
No entiendo por qué llegas tan lejos para defender este casino.
Como puede ver, este casino miente al decir que no sabe acerca de un problema técnico que ocurrió en su sitio y del que también se habla en el chat en vivo.
Por lo que parece, probablemente no enviaron ninguna información (historial de chat en vivo) al gurú del casino sobre el problema inicial.
Aunque he aportado numerosas pruebas y el gurú del casino admite que mis acciones fueron apropiadas,
Todavía siguen repitiendo la afirmación de que 'abusé'.
Me encontré con el error de los puntos del torneo y consulté con ellos a través del chat en vivo.
Luego recibí el correo electrónico del casino, pero protesté porque era un error con tiempo y condiciones desconocidos, y la expresión de que había abusado de él no era correcta.
El casino se disculpó y dijo que el error se había solucionado.
Después de recibir el correo electrónico, seguí jugando.
¿Hay algo que culpar por esta serie de mis acciones?
No es necesario seguir discutiendo.
Ya he perdido un mes y medio de mi tiempo.
Ya no puedo seguirles el ritmo.
Es imposible calcular el importe de la compensación ya que el casino no cooperará de ninguna manera.
Por favor ordename pagar 2500 euros.
Si está dispuesto a imponer una tarifa por el comportamiento grosero de este casino, lo aceptaré con gusto.
Si no pagan, dales puntos negros enormes.
Incluyendo el hecho de que el gurú del casino trabajó para la mediación pero el casino no cooperó en absoluto,
Informaré al licenciatario de lo sucedido.
Dear Casino Guru.
I don't understand why you go to such lengths to defend this casino.
As you can see, this casino is lying about not knowing about a glitch that occurred at their site and that is also being talked about in the live chat.
By the looks of it, they probably did not submit any information (live chat history) to the casino guru about the initial glitch.
Even though I have provided extensive evidence and the casino guru admits that my actions were appropriate,
They still keep repeating the claim that I 'abused' .
I happened to run into the tournament points bug and consulted with them via live chat.
I then received the email from the casino, but I protested because it was a bug with unknown timing and conditions, and the expression that I had abused it was not correct.
The casino apologized and said that the bug had been fixed.
After receiving the email, I resumed playing.
Is there anything to blame for this series of my actions?
No need for further discussion.
Already I have wasted a month and a half of my time.
I can't keep up with them any longer.
It is impossible to calculate the amount of compensation since the casino will not cooperate in any way.
Please order me to pay 2500 euros.
If you are willing to impose a fee for this casino's rude behavior, I will gladly accept it.
If they do not pay, give them oversized black points.
Including the fact that the casino guru worked for mediation but the casino did not cooperate at all,
I will inform the licensee of what happened.
:
Estimado representante de andandjonnyx y Fairspin casino,
Hemos tenido en cuenta la información proporcionada por el casino sobre la vulnerabilidad técnica que permitió a andandjonnyx obtener una ventaja en los tokens TFS, que posteriormente fueron retirados de su saldo. El casino nos ha asegurado que esta cantidad es mayor que el saldo restante en la cuenta de andandjonnyx.
Nos gustaría enfatizar que cualquier ganancia generada con estos fondos también debe anularse.
Por lo tanto, hemos decidido apoyar al casino en este reclamo.
Estimado andandjonnyx, si cree que nuestra decisión es incorrecta, le sugerimos que se comunique con el regulador del casino en este asunto.
:
Dear andandjonnyx and Fairspin casino representative,
We have taken into consideration the information provided by the casino regarding the technical vulnerability that allowed andandjonnyx to gain an advantage in TFS tokens, which were subsequently withdrawn into her balance. The casino has assured us that this amount is higher than the balance left on andandjonnyx's account.
We would like to emphasize that any winnings generated from these funds should also be voided.
Therefore, we have decided to support the casino in this claim.
Dear andandjonnyx, if you believe that our decision is incorrect, we suggest that you contact the casino's regulator in this matter.
No entiendo por qué confías en la información del casino.
El gurú del casino y yo deberíamos haberle dicho al casino que revelara adecuadamente la evidencia.
Este se ve obligado a aportar diversas pruebas debido a las mentiras del casino.
Mi saldo era de al menos 1100 euros, pero no recuerdo haber recibido tanta comisión.
(Incluyendo las ganancias no pagadas del torneo, el total supera los 2.000 euros).
Puedo asegurarles que no estaba jugando únicamente con rakeback.
Las ganancias de los torneos jugados con el dinero de mi depósito deberían ser válidas.
Además, en los torneos se ha demostrado que, aunque se reduzcan los puntos, se seguirá entregando el premio en metálico.
El casino debería estar obligado a otorgar ganancias en función de los puntos correctos.
He pedido pruebas repetidamente aquí y el gurú de los casinos las tiene, ¿verdad?
Envíeme un correo electrónico o descríbalo aquí con información sobre cuánto TSF recibí en ciertos juegos que dice el casino.
Éste todavía no ha recibido ninguna disculpa por parte del casino.
¿Por qué el casino mintió acerca de que el primer fallo no existía?
¿Es realmente el casino incapaz de compartir información?
por favor conteste.
Si el gurú del casino no puede investigar adecuadamente, haga los arreglos necesarios para que lleve esto a la concesión de licencias.
Recopilaré la información y el gurú del casino debería firmar su nombre diciendo que es veraz al respecto.
(1) El casino tuvo un problema de "puntos de torneo" y un problema de "tasa de comisión 10 veces mayor para ciertos juegos".
(2) Como resultado de que estos dos fallos ocurrieron simultáneamente, el casino bloqueó mi cuenta y confiscó mi saldo debido a un malentendido.
(3) El gurú del casino demostró el error y el casino ordenó pagarme la cantidad en función de la tasa de comisión correcta y las ganancias del torneo.
(eliminando el 90% del rake de mi saldo)
(4) El casino afirmó que el 90% de la comisión era superior a mi saldo,
No existe evidencia objetiva.
Además, no se explican otros factores como los torneos y los reembolsos.
(5) Casino afirmó que no hay ningún "error en los puntos del torneo". Sin embargo, esto resultó ser mentira o no se dieron cuenta por falta de habilidad.
Como he dicho muchas veces, puedo calcular la comisión que he recibido iniciando sesión en el casino.
Resulta que no tengo la culpa en este caso,
Casino Guru debe solicitar permiso al casino para iniciar sesión y resolver el problema.
I don't understand why you trust the casino's information.
I and the casino guru should have told to casino properly disclose the evidence.
This one is forced to provide various evidence because of the casino's lies.
My balance was at least 1100 euros, but I don't remember getting that much rake.
(Including unpaid tournament winnings, the total is over 2,000 euros.)
I can assure you that I was not playing solely on rakeback.
Winnings from tournaments played with my deposit money should be valid.
Also, for tournaments, it has been proven that even if points are reduced, the prize money will still be awarded.
The casino should be obligated to award winnings based on the correct points.
I have repeatedly asked for proof here, and the casino guru has it, right?
Please email me or describe it here with information on how much TSF I received on certain games the casino says.
This one has still not received any apology from the casino.
Why did the casino lie about the first glitch not existing?
Is the casino really incapable of sharing information?
please answer.
If the casino guru cannot properly investigate, please make arrangements for me to bring this to licensing.
I will compile the information and the casino guru should sign his name as being truthful about this.
(1) The casino had a "tournament points glitch" and a "rake rate 10 times higher for certain games" glitch.
(2) As a result of these two glitches occurring simultaneously, the casino blocked my account and confiscated my balance due to a misunderstanding.
(3) The mistake was proven by the casino guru and the casino ordered to pay me the amount based on the correct rake rate and tournament winnings.
(removing 90% of the rake from my balance)
(4) The casino claimed that 90% of the rake was more than my balance,
No objective evidence exists.
Also, other factors such as tournaments and cash backs are not explained.
(5) Casino claimed that there is no "tournament point glitch". However, this turned out to be a lie or they were not aware of it due to lack of ability.
As I have said many times, I can calculate the rake I have received by logging into the casino.
As it turns out I am not at fault in this case,
Casino Guru should ask the casino for permission to log in to resolve the issue.
al casino
Noticia final.
Me quedan alrededor de $2500, incluido mi saldo, ganancias pendientes de pago, etc.
El casino afirma que he recibido más de $2800 en rake y que si el rake está al día, el pago se perderá.
(La tarifa en ese momento era 180 TSF = $1, lo que significa que recibí aproximadamente 500,000 TSF por un juego en particular).
Sin embargo, no recuerdo haber recibido tanto y el casino no proporcionará ninguna prueba.
En el futuro iniciaré sesión en mi cuenta,
O solicitando la licencia para investigar el TSF obtenido,
Sabré la cantidad oficial de TSF.
Si $2,500 es más del 90% de esa cantidad, al casino se le pagará la diferencia.
Eso estaría bien, ¿verdad?
Estimado gurú del casino
No tienes ninguna queja sobre esta política, ¿verdad?
Si, como resultado de la investigación, el casino decide pagarme,
Por favor reconozca su falta de habilidades de investigación.
Se me revuelven las entrañas porque me han privado de dinero, tiempo y dignidad.
To the Casino
Final Notice.
I have about $2500 left including my balance, unpaid winnings, etc.
The casino claims that I have received over about $2800 in rake and that if the rake is in good standing the payment will be lost.
(The rate at the time was 180 TSF = $1, which means I received approximately 500,000 TSF for a particular game.)
However, I do not recall receiving that much and the casino will not provide any proof.
In the future I will log into my account,
Or by asking the license to investigate the TSF earned,
I will know the official amount of TSF.
If $2,500 is more than 90% of that amount, casino will be paid the difference.
That would be fine, correct?
Dear Casino Guru
You have no complaints about this policy, do you?
If, as a result of the investigation, the casino decides to pay me,
Please recognize your lack of investigative skills.
My gut is churning because I have been deprived of money, time, and dignity.
Puede que Casino Guru no entienda la línea de tiempo, pero no convertí mi TSF en dólares hasta mucho después.
(Por ejemplo, en el momento del torneo en el que terminé segundo, no había convertido y estaba jugando solo con el monto de mi depósito).
¿El gurú del casino afirma que las ganancias que recibí como resultado de registrarme, depositar y jugar en el casino provinieron del rake que cobré en una fecha posterior?
¿Significa esto que soy un jugador hábil, un Esper y un viajero en el tiempo?
Casino Guru may not understand the timeline, but I did not convert my TSF into dollars until much later.
(For example, at the time of the tournament in which I finished second, I had not converted, and was playing with only my deposit amount.)
Is the casino guru claiming that the winnings I received as a result of registering, depositing, and playing in the casino came from rake that I cashed in at a later date?
Does this mean I am a skilled player, an esper, and a time traveler?
Estimado andandjonnyx,
Lamentablemente, no podemos proporcionarle ninguna evidencia obtenida del casino debido a la política de nuestra empresa. Desde la perspectiva del casino, sus acciones están justificadas. Es importante considerar que al calcular el TFS, cualquier ganancia posterior de estos fondos también debe anularse. Sin embargo, entiendo que todavía tiene dudas sobre este asunto y le recomiendo que se comunique con la autoridad otorgante de licencias para obtener más ayuda. Si necesita mi ayuda, estoy más que dispuesto a ayudarle.
Dear andandjonnyx,
Unfortunately, we are unable to provide you with any evidence obtained from the casino due to our company policy. From the casino's perspective, their actions are justified. It is important to consider that when calculating the TFS, any subsequent winnings from these funds should also be nullified. However, I understand that you still have doubts in this matter, and I encourage you to reach out to the licensing authority for further assistance. If you require my help, I am more than willing to assist you.
Como he explicado muchas veces, canjeé mi TSF justo antes de que congelaran mi cuenta.
¿Estás afirmando en serio que mis ganancias del dinero que registré y deposité en el casino provinieron de TSF que canjeé justo antes de la congelación?
Si es así, ¿cómo pude superar los fondos que existían en el casino?
Por ejemplo, digamos que tengo $1000 y canjeo mi TSF y obtengo $100.
La mayor parte de estos $1,100 son mis propios fondos,
La interpretación de que todo se debe a la TSF es demasiado incorrecta.
Si ignoras esas circunstancias y anulas por completo las ganancias, entonces también tendrás que anular las pérdidas, ¿verdad?
Sólo no se debe permitir invalidar la parte conveniente.
Para solicitar la licencia, se requiere la firma del gurú del casino.
Que mis afirmaciones anteriores (1) a (5) son correctas (proporcione evidencia específica, etc., si desea corregirlas),
Lo mismo se aplica a la justificación de la regla de que si el TSF es inferior a 2.500 dólares, el casino paga la diferencia.
Mientras no pueda iniciar sesión en el casino, no puedo saber mi saldo exacto y el casino no me proporcionará ninguna información.
Tendremos que conformarnos con esto según las pruebas que proporciono.
Como sabemos, el casino continúa negando su malentendido y el problema del punto del torneo.
porque quiero que los titulares de licencias solo investiguen los TSF que hayan obtenido,
Me gustaría que el gurú de los casinos nos asegurara adecuadamente que ya han llegado a una conclusión sobre todo lo demás.
As I have explained many times, I redeemed my TSF just before my account was frozen.
Are you seriously claiming that my winnings from the money I registered and deposited at the casino came from TSF that I redeemed just before the freeze?
If so, how did I get past the funds that existed within the casino?
For example, let's say I have $1000 and I redeem my TSF and get $100.
Most of this $1,100 is my own funds,
The interpretation that it is all due to TSF is too incorrect.
If you ignore those circumstances and completely void the winnings, then you need to void the losses as well, right?
Only invalidating the convenient part should not be allowed.
In contacting the license, the signature of the casino guru is required.
That my previous assertions (1) through (5) are correct (please provide specific evidence, etc., if you wish to correct them),
The same is true for the justification of the rule that if the TSF is less than $2,500, the casino pays the difference.
As long as I cannot log into the casino, I cannot know my exact balance, and the casino will not provide any information.
We will have to settle for this much based on the evidence I provide.
As we know, the casino continues to deny their misunderstanding and the tournament point glitch itself.
because I want the licensees to only investigate TSFs that they have earned,
I would like the casino guru to properly assure us that they have already come to a conclusion about everything else.
Estimado andandjonnyx,
No sugerí que estuvieras viajando en el tiempo. Ya he compartido la fórmula que creemos que debería utilizarse para lograr justicia. No hubo objeciones y el casino nos informó por correo electrónico que en realidad ganó más dinero del que debería (según la fórmula). Usted y yo no conocemos el saldo restante en su cuenta, pero los fondos de los tokens TFS deben deducirse. En cuanto al premio del torneo, depende de tu posición y todavía hay un conflicto con respecto a la cantidad de errores técnicos en el sitio web. El casino ha proporcionado una explicación clara de la situación y también ha proporcionado pruebas de respaldo. Sin embargo, usted mencionó que le gustaría llevar este asunto a la autoridad de licencias del casino y lo apoyo para hacerlo.
No estoy seguro de qué otra manera podemos ayudarle en esta situación. Según la información proporcionada por el casino y su explicación de la situación, nos inclinamos a apoyar su lado. Sin embargo, estoy de acuerdo con usted en que faltan algunos datos que podrían influir en el caso. El casino ha declarado que ciertos datos no se pueden compartir con nosotros y solo se pueden compartir con el regulador. Por lo tanto, si cree que tiene razón en este caso, comuníquese con el regulador. Lo siento pero me temo que no puedo hacer más por ti.
Dear andandjonnyx,
I did not suggested that you were in time travel. I have already shared the formula that we believe should be used for fairness. No objections were raised, and the casino has informed us via email that you have actually won more money than you should have (according to the formula). You and I do not know the remaining balance in your account, but the funds from TFS tokens should be deducted. As for the tournament prize, it depends on your position, and there is still a conflict regarding the number of technical errors on the website. The casino has provided a clear explanation of the situation and has also provided supporting evidence. However, you mentioned that you would like to escalate this matter to the casino's licensing authority, and I support you in doing so.
I'm not sure how else we can assist you in this situation. Based on the information provided by the casino and their explanation of the situation, we are inclined to support their side. However, I agree with you that there is some missing data that could potentially influence the case. The casino has stated that certain data cannot be shared with us and can only be shared with the regulator. Therefore, if you believe you are in the right in this case, please contact the regulator. I am sorry but I am afraid I can't do more for you.
Entiendo.
Por favor ayúdenme a comunicarme con Licencias.
En concreto, una explicación de las circunstancias para facilitar la investigación del TSF.
Inste encarecidamente a los casinos que no responden a que se convenzan de la investigación y la posterior compensación por parte del licenciatario.
I understand.
Please assist me in contacting Licensing.
Specifically, an explanation of the circumstances to facilitate the TSF investigation.
Please strongly urge non-responsive casinos to be convinced about the investigation and subsequent compensation by the licensee.
Por favor envíe su queja aquí:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentQuejas
Tienes que hacerlo por tu cuenta.
Si necesita ayuda o no está seguro de cómo completarlo, no dude en ponerse en contacto conmigo.
Please submit your complaint here:
https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io#contentComplaints
You need to do it on your own.
If you require any assistance or are unsure how to fill it out, please do not hesitate to contact me.
Presentado con la siguiente redacción.
Este caso será desarrollado por un gurú de los casinos.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
Para resumir brevemente,
(1) El casino bloqueó repentinamente mi cuenta.
(2) Tras la investigación, resultó ser un malentendido por parte del casino.
(3) Necesito información sobre el rake (TSF, una moneda virtual) que gané en un juego en particular para obtener una compensación, pero el casino se niega a compartirla.
Entonces me gustaría que investigaran los datos relacionados con las licencias.
Submitted with the following wording.
This case will be developed from a casino guru.
https://casino.guru/fairspin-casino-player-s-account-has-been-blocked-2
To summarize briefly,
(1) Casino suddenly blocked my account.
(2) Upon investigation, it turned out to be a misunderstanding by the casino.
(3) I need information on rake (TSF, a virtual currency) I won in a particular game for compensation, but the casino refuses to share it.
So I would like you to investigate the data related to licensing.
Estimado andandjonnyx,
No estoy seguro de si el regulador aceptará su reclamo.
El regulador espera que usted proporcione una breve explicación de la situación. En este caso, debes mencionar que el casino cerró tu cuenta cuando todavía quedaba un saldo real. Este es el aspecto crucial de su historia. Después, debes describir la justificación de sus acciones y que no estás de acuerdo con eso. Recomiendo volver a presentar su reclamo y esta vez brindar una descripción más detallada del caso. Además, utilice su caso en nuestro sitio web como punto de referencia en lugar de depender únicamente de él como fuente principal de información. Independientemente, el regulador llevará a cabo su propia investigación independiente.
Dear andandjonnyx,
I am uncertain if the regulator will accept your claim.
The regulator expects you to provide a brief explanation of the situation. In this instance, you should mention that the casino closed your account while there was still a real balance remaining. This is the crucial aspect of your story. Afterward, you should describe the justification for their actions and that you not agree with that. I recommend resubmitting your claim and this time providing a more detailed account of the case. Additionally, use your case on our website as a point of reference rather than relying solely on it as the main source of information. The regulator will conduct their own independent investigation regardless.
Sí.
La denuncia ha sido aceptada y ahora se ha proporcionado información adicional.
Hubo un error en el casino que decía que "el rakeback para ciertos juegos se multiplica por 10".
El casino afirmó que yo había aprovechado el problema y bloqueó mi cuenta.
Sin embargo, no estaba al tanto del problema hasta entonces, así que le pedí a Casino Guru que investigara.
El gurú del casino examinó la correspondencia por correo electrónico y otros detalles y concluyó que se trataba de un malentendido por parte del casino.
El sentido común dictaba que el bloqueo debía desbloquearse, pero el casino no admitió estar equivocado.
Por lo tanto, Casino Guru intentó determinar el monto de la compensación calculando el rakeback original.
Incluyendo el saldo que habría quedado en la cuenta y cualquier ganancia del torneo que el casino no haya pagado, existen aproximadamente $2,500.
De eso, restan el 90% del rakeback que gané en el juego en cuestión.
El rakeback de este casino es TSF, una moneda virtual, y aproximadamente 180 TSF = 1 dólar.
Por ejemplo, digamos que el TSF que obtuve en un juego en particular es 180000.
En este caso, he recibido $1000 en rakeback,
$900 de eso se deben a un problema técnico,
$2500 menos $900, por lo que mi compensación sería de $1600.
Sin embargo, el casino se niega a proporcionar información al respecto y afirma que la cantidad adeuda no existe.
Sin embargo, no existe evidencia que respalde las afirmaciones del casino, por lo que espero que con la ayuda de una licencia aclare el TSF que obtuve.
yes.
The complaint has been accepted and additional information has now been provided.
There was a glitch in the casino that 'rakeback for certain games is multiplied by 10'.
The casino claimed I had exploited the glitch and blocked my account.
However, I was not aware of the problem until then, so I asked Casino Guru to investigate.
The casino guru scrutinized the e-mail correspondence and other details and concluded that it was a misunderstanding by the casino.
Common sense dictated that the block should be unblocked, but the casino did not admit that they were mistaken.
Therefore, Casino Guru attempted to determine the amount of compensation by calculating the original rakeback.
Including the balance that would have remained in the account and any tournament winnings that the casino has not paid, there exists approximately $2,500.
From that, they subtract 90% of the rakeback I won on the subject game.
The rakeback for this casino is TSF, a virtual currency, and approximately 180 TSF = $1.
For example, let's say the TSF I have earned in a particular game is 180000.
In this case, I have received $1000 in rakeback,
$900 of that is due to a glitch,
$2500 minus $900, so my compensation would be $1600.
However, the casino refuses to provide any information regarding this and claims that the amount owed does not exist.
However, no evidence exists to support the casino's claims, so I am hoping that with the help of a license, clarify the TSF I have obtained.
Ahora cierro esta queja como no resuelta con un estado: esperando la decisión del regulador.
Estimado andandjonnyx, vuelva a abrir la queja cuando reciba la respuesta final del regulador y cerraremos este caso en consecuencia.
I am now closing this complaint as unresolved with a status: waiting for the regulator's decision.
Dear andandjonnyx, please reopen the complaint when you receive the final answer from the regulator, and we will close this case accordingly.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud de Fairspin Casino.
El casino nos ha informado que el regulador ha investigado el caso y ha decidido a favor del casino.
Por lo tanto, cerraremos este caso en consecuencia.
Estimado andandjonnyx,
¿Podría confirmar que ha recibido la respuesta final del regulador, que ha decidido en su contra?
We have reopened this complaint as per the request of Fairspin Casino.
The casino has informed us that the regulator has investigated the case and has decided in favor of the casino.
Therefore, we will close this case accordingly.
Dear andandjonnyx,
Could you please confirm that you have received the final answer from the regulator, which has decided against you?
El casino no ha presentado adecuadamente todas las pruebas y el caso está actualmente pendiente.
(Como ha sido frecuentemente el caso con este reclamo, la investigación ha sido difícil porque el casino no proporciona ningún dato que sea inconveniente para ellos).
También resultó que el casino todavía no admitió que se había equivocado y no había investigado ningún dato sobre TSF.
(La afirmación de que el casino ya había pagado la cantidad que me debía era mentira).
El gurú del casino siguió comunicándose conmigo bajo el supuesto de que el casino había congelado mi cuenta debido a un error.
Llevé la queja a Licensing para investigar los datos relacionados con TSF, que el casino no puede enviar a Casino Guru.
Sin embargo, el casino todavía ignora esto, por lo que no ha habido ningún progreso.
Si es posible, me gustaría que un representante de un gurú de casinos se comunicara con una persona que otorga licencias para ayudar en la investigación.
(Quiero garantías de que el casino congeló mi cuenta debido a un malentendido)
El caso será objeto de más disputas, incluido el ADR.
En cuanto al reclamo, es mejor terminar el caso diciendo que el casino no admitió el error.
The casino has not properly submitted all the evidence and the case is currently pending.
(As has often been the case with this claim, the investigation has been difficult because the casino does not provide any data that is inconvenient for them.)
It also turned out that the casino still did not admit that they were mistaken and had not investigated any data regarding TSF.
(The claim that the casino had already paid the amount owed to me was a lie.)
The casino guru kept on communicating with me under the assumption that the casino had frozen my account due to a mistake.
I brought the complaint to Licensing to investigate the data regarding TSF, which the casino cannot submit to Casino Guru.
However, the casino is still ignoring this, so there has been no progress at all.
If possible, I would like a casino guru representative to communicate with a licensing person to assist in the investigation.
(I want assurances that the casino froze my account due to a misunderstanding)
The case will be further disputed, including ADR.
As for the claim, it is better to end the case by saying that the casino did not admit to the mistake.
¡Hola!
Nos gustaría participar en la discusión después de reabrir la queja.
En este momento queremos prestar atención a los hechos.
Según el consejo del Jefe de Datos y Quejas de CasinoGuru, el cliente (andandjonnyx) envió una queja al regulador.
Las quejas de los clientes han sido procesadas por el regulador.
La investigación incluye todos los detalles relacionados con este caso.
Ahora mismo tenemos los resultados de la investigación.
El resultado se proporcionó al Jefe de Datos y Quejas de CasinoGuru y el regulador lo proporcionó al cliente.
Teniendo en cuenta estos hechos, consideramos que cualquier declaración sobre el procesamiento incorrecto o la información proporcionada no es aceptable.
Los representantes de CasinoGuru saben que cualquier queja que esté bajo investigación reguladora no puede procesarse si alguna parte de los datos está incompleta o es incorrecta.
Punto principal ahora que tenemos el resultado de esta denuncia que fue confirmada por el regulador.
Pedimos que prestemos atención a eso y lo tomemos en serio.
Respetuosamente,
¡Fairspin!
Hello!
We would like to take part in the discussion after reopening the complaint.
At this moment we want to pay attention to facts.
According to the advice of the CasinoGuru Head of Data & Complaints - client(andandjonnyx) sent a complaint to the regulator.
Client complaint have been processed by the regulator.
The investigation includes all details related to this case.
Right now we have the results of the investigation.
Result has been provided to the CasinoGuru Head of Data & Complaints and has been provided to the client by the regulator.
With those facts we consider any statement about incorrect processing and provided information - not acceptable.
CasinoGuru representatives know that any complaint that is under regulator investigation can not be processed if any part of data is incomplete or incorrect.
Main point now that we have the result of this complaint that was confirmed by the regulator.
We ask to pay attention to that and take it seriously.
Respectfully,
Fairspin!
El casino solo envió unos pocos correos electrónicos durante el intercambio y es evidente que no enviaron todos los detalles.
¿Olvidó que también hubo problemas en esta queja, como documentos faltantes presentados por el casino y tuve que presentarlos en su nombre?
Only a few e-mails were submitted by the casino during the course of the exchange, and it is self-evident that they did not submit all the details.
Did you forget that there have been problems in this complaint as well, such as missing documents submitted by the casino and I had to submit them on their behalf?
Estimado andandjonnyx,
El regulador del casino tomó la decisión final basándose en todos los hechos disponibles. Si la decisión es a favor del casino, poco podemos hacer al respecto.
Como mencioné anteriormente, el casino solo compartió algunos de los datos de la investigación con el regulador y yo no tuve acceso a ellos. Por tanto, no puedo juzgar objetivamente esta denuncia. Le recomendamos que se ponga en contacto con el regulador, ya que ellos pueden investigar todas las pruebas. Dado que el regulador decidió a favor del casino, no tenemos más remedio que cerrar este caso en consecuencia.
Si desea continuar con este caso con abogados, infórmenos cuando reciba un veredicto final.
Lamento que no podamos ofrecer más ayuda, pero hemos hecho todo lo que hemos podido.
Dear andandjonnyx,
The casino's regulator made the final decision based on all the available facts. If the decision is in favor of the casino, there is little we can do about it.
As I mentioned previously, the casino only shared some of the investigation data with the regulator, and I did not have access to it. Therefore, I cannot objectively judge this complaint. We advise you to contact the regulator, as they can investigate all the evidence. Since the regulator decided in favor of the casino, we have no choice but to close this case accordingly.
If you wish to pursue this case further with lawyers, please let us know when you receive a final verdict.
I regret that we cannot offer more assistance, but we have done all we can.
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