PrincipalQuejasFat Panda Casino - La cuenta del jugador fue suspendida debido a acusaciones de fraude.

Fat Panda Casino - La cuenta del jugador fue suspendida debido a acusaciones de fraude.

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Importe: 1.250 €

Fat Panda Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 10/07/2023 | Resuelta : 01/08/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Después de depositar 100 euros y ganar aproximadamente 1250 euros, se suspendió la cuenta del jugador de Noruega por una supuesta violación de los términos y condiciones, específicamente por colusión, trampa, fraude y actividad delictiva. El servicio de atención al cliente del casino no ha proporcionado más aclaraciones. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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hace 1 año
Traducción

Registré una cuenta y deposité 100 euros. Recibí su bono de bienvenida, 100%.

Jugué tragamonedas y gané 1250 euros (no sé el número exacto porque deshabilitaron mi cuenta después de intentar retirar el dinero).

Me enviaron un correo electrónico que decía "Me gustaría informarle que suspendimos su cuenta debido a la violación de nuestro Párrafo de T&C

13. COLUSIÓN, TRAMPA, FRAUDE Y ACTIVIDAD DELICTIVA

Consideraremos otras medidas".


Intenté ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, pero recibí la misma respuesta genérica y cerraron el chat al instante sin previo aviso.



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hace 1 año
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Fat Panda Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría indicar exactamente si su cuenta fue bloqueada?

¿Ha completado la verificación KYC en el casino o ha enviado algún documento?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
Traducción

Hola,


Sí, mi cuenta ha sido suspendida por el casino.


No, la verificación KYC nunca se completó. No recuerdo si envié los documentos directamente en el sitio web porque suspendieron instantáneamente mi cuenta cuando intenté retirar mis fondos.


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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, jolesaob, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega MIchal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola jolesaob,

Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Fat Panda Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino Fat Panda,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué se ha suspendido la cuenta del jugador? ¿Cuáles y cómo, si alguna, de sus reglas ha roto el jugador?

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
Traducción

Gracias, queremos asegurarle que su informe ha sido considerado seriamente. Tras investigar, identificamos al jugador en cuestión exhibiendo actividades fraudulentas. Si bien no podemos revelar todos los detalles de la detección, podemos informarle que hubo varias señales de alerta que llevaron a nuestra decisión. Estos incluyen la creación de múltiples cuentas a partir de un rango de IP idéntico, el uso de la misma ID de navegador y un patrón de depósito y retiro exclusivamente a través de la misma criptomoneda (Litecoin). Son estos y otros factores los que hicieron necesaria la suspensión de la cuenta de usuario.

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hace 1 año
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Estimado jugador,


Para facilitar la resolución de su caso, solicitamos amablemente su cooperación para completar el proceso KYC requerido. Para continuar, preséntese con su pasaporte durante una videollamada.


Para garantizar un proceso fluido y eficiente, sugerimos la llamada entre las 8:00 a. m. y las 2:00 p. m. CET en los próximos 7 días. Su pronta confirmación de la franja horaria preferida es crucial. Por favor responda lo antes posible con su disponibilidad. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta o confirmación de su parte dentro de los 7 días, cerraremos el caso.

Para cualquier pregunta o para confirmar su disponibilidad, responda a este hilo.


Atentamente,

Soporte de FatPanda

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hace 1 año
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Hola, como la mayoría de la gente tengo un trabajo. Entonces, ese marco de tiempo a menudo no es bueno. Pero haré todo lo posible para que esto suceda. ¿Qué necesitas y cómo hacemos la videollamada, Google Meet?

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hace 1 año
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Estimado jugador,


Gracias por su rápida respuesta. Lo apreciamos mucho. Queremos asegurarle que somos flexibles con la hora de la reunión, así que no dude en hacernos saber su horario preferido. Además, estamos abiertos a realizar la reunión a través de Skype o Google Meet, según su conveniencia.



Atentamente,

Soporte de FatPanda

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hace 1 año
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¿Es posible realizar la videollamada después de las 16:00 CET los próximos 7 días?

Editado
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hace 1 año
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Estimados,

Me alegro de que hayamos podido encontrar una forma de ayudar al jugador a finalizar su verificación. Cruzo los dedos para que encuentre un momento adecuado para realizar la llamada de verificación y que sea exitosa.


Estimado Casino Fat Panda,

Como respondió el jugador, ¿es posible hacer la videollamada después de las 4:00 p. m. CET?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Nos complace informarle que el jugador finalizó el proceso de verificación con éxito. La cuenta está desbloqueada.

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hace 1 año
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Esa es una gran noticia, Fat Panda Casino.


Estimado jolesaob, Me alegro de que podamos encontrar un compromiso con el equipo de Fat Panda Casino para complacerlo. Por favor, avíseme cuando reciba sus ganancias para que podamos considerar su queja resuelta.

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hace 1 año
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Puedo iniciar sesión en mi cuenta de nuevo.


FatPanda me pidió que subiera el siguiente documento a mi cuenta y les avisara cuando terminara:

Una selfie con su pasaporte y una hoja de papel con la declaración "Hola FatPandaCasino, fecha actual y correo electrónico de registro".


Lo hice y hacerles saber que lo he hecho. Desafortunadamente no informaron que ya verificaron el documento. Así que ahora pedí un retiro a través de mi cuenta. Por suerte tengo una cuenta de Mifinity, porque no aceptan retiros de criptomonedas.


Le avisaré una vez que haya recibido con éxito mis ganancias.

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hace 1 año
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Gracias por la actualización, jolesaob.

Tengo los dedos cruzados, recibirás tu retiro en breve.

Por favor, avíseme cuando reciba con éxito sus ganancias para que podamos considerar su queja resuelta.

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hace 1 año
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Todavía nada de FatPanda Casino.


Pídele a FatPanda que responda aquí. No me han dado una respuesta después de que hice la solicitud y les avisé cuando terminé.


Pensé que todo estaba bien después de la videollamada con ellos. ¿Hay algo más que necesiten?

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hace 1 año
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Estimados,


La solicitud de retiro ya está en proceso y está siendo manejada por nuestro equipo de contabilidad. Hemos activado la cuenta del usuario y validado los documentos KYC proporcionados. Tenga la seguridad de que esto se procesará con éxito.


Gracias.

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Público
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hace 1 año
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He recibido con éxito mis ganancias.

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hace 1 año
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Buenas noticias, jolesaob. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.


Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,

Mical

Casino.Gurú

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