El jugador logró ganar más de 1800 € en el casino. Cuando intentó retirar sus ganancias, el retiro se retrasó y finalmente se canceló, y su cuenta se bloqueó. El casino afirma que el jugador rompió sus T&C. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Querido Vladimir,
Gracias por contactar a Casino Guru y por informarnos sobre este problema. Lamento escuchar tu mala experiencia. No creemos que las estrategias de apuestas como Martingale ayuden a los jugadores a obtener una ventaja injusta sobre el casino. Sin embargo, si el casino decide prohibirlos, los jugadores deben aceptarlo y seguir las reglas. ¿Eres consciente de romper alguna de las reglas mencionadas en la correspondencia con el casino?
Atentamente,
Peter
Querido Vladimir,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Peter
Desafortunadamente, estamos rechazando esta queja porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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