PrincipalQuejasFEZbet Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.

FEZbet Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.

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Importe: 1.004 €

FEZbet Casino
Enviada: 26/12/2024 | Resuelta : 13/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Grecia había estado esperando durante 30 días para retirar sus ganancias después de completar el proceso de verificación presentando su identificación y licencia de conducir. A pesar de las garantías del soporte en vivo sobre las demoras, todavía no había recibido sus fondos. El problema se resolvió ya que ayer se le pagó el monto total y la queja fue marcada como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación durante todo el proceso.

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Público
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Hola


He estado esperando mis ganancias de este casino durante 30 días y todavía estamos contando (publicaré una captura de pantalla de mis tres retiros pendientes)

Me pidieron que les enviara mi documento de identidad y licencia de conducir.

Lo hice y mi verificación se completó con éxito (como verá en las capturas de pantalla a continuación)

Su soporte en vivo sigue copiándome y pegando mensajes de texto que dicen que hay demoras y que recibiré mi dinero pronto desde hace más de 20 días, pero nunca lo recibo.

Están estafando activamente a mí y a muchos otros apostadores, supongo, y eso es inaceptable.

Si pudieran ayudarme a recibir mis fondos, se los agradecería ya que decidí probar este casino debido a la alta calificación que recibió por parte de CasinoGuru.

Nunca usé ningún bono y usé el casino solo para apuestas deportivas.

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Público
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Estimado nickthequick166,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con FEZbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que tu cuenta está disponible actualmente? ¿Puedes iniciar sesión?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino en la que el casino explique los motivos de la demora? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Muchas gracias, nickthequick166, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola, nickthequick166. Gracias por tu paciencia. Ahora me ocuparé de tu queja y espero que juntos podamos resolver el problema. Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envía las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!

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Ayer me pagaron el total.

Puedes cerrar este caso.

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Estimado nickthequick166,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru

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