PrincipalQuejasFEZbet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

FEZbet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 400 ₮

FEZbet Casino
Enviada: 29/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

4d 10h 7m 0s

Resumen del caso

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El jugador de Venezuela envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial

Hola, el día 21 de enero aposté un partido de Tennis y me gané 400$ lo cual por el principio todo bien, hice mi retiro y según la casa de apuestas (FEZBET) el retiro podría durar 3 días hábiles, y eso nunca se cumplió ya que han pasado 8 días y no me han pagado, les escribo y lo único que hacen es mandarme un texto donde dicen que están retrasados con los pagos y que el departamento de finanzas se está encargando de llevar el caso. Voy a anexar información de todo lo que les comenté para que puedan verificar la realidad del asunsto.

PD: el saldo del capture que puse en las fotos está reflejado en euros y y por eso dice 384.93 que son al rededor de 400 dólares estadounidenses.

Público
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Traducción
Hola, Danielkassar:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Hola ya se acabó el tiempo, necesito que intervengan, aún no me pagan

Público
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Hola, Danielkassar:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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No no he recibido el dinero, todos los días recibo la misma respuesta

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Espero la manera en la que puedan ayudarme muchas gracias.

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Necesito que me ayuden, Fezbet no quiere pagarme, son 15 dias y ya ni me contestan el correo electrónico, la última vez que lo hicieron fue el día 31 de enero. Todos los días recibo la misma respuesta, y a ciencia cierta no sé cuánto tiempo realmente puedan tenerme en este problema, yo solo aposté y gané, pareciera que ni siquiera tengo derechos para cobrar mi dinero

Público
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Estimado Danielkassar,

¿Puede informarme si su cuenta está completamente verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?

Además, ¿acumuló sus ganancias con dinero real o un bono activo?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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Público
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Hola no está verificada, no me pidieron la verificación nunca, y mis ganancias son con dinero real, con ningún bono.

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Gracias Danielkassar por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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Traducción

Hola Danielkassar,

Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de FEZbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino FEZbet,

¿Podría explicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.


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Público
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Estimados,


¡Gracias por su paciencia!


Le informamos que el retiro en cuestión se ha realizado el día 10 de febrero.


Esperamos que esto ayude a resolver el caso.


Atentamente,

Equipo de Fezbet

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Público
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Traducción

Hola Danielkassar,

¿Podrías confirmarme que has recibido el retiro del casino?

Estaré esperando tu respuesta.

Traducción automática:

Danielkassar tiene 4d 10h 7m 0s para responder

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