Principal Quejas Frank Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación KYC.

Importe: 600 €

Frank Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación KYC.

Traducción automática 9.3/10 Perfecta reputación Enviada: 04 mar 2020 | No resuelta : 26.03.2020
Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 67 días - 26 mar 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Suiza tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a un proceso de KYC incompleto. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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Escrito por Kristína
Casino analyst and complaint specialist
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Hola, tengo un problema con Frank Casino. Luego me inscribo en el casino hago depósitos de unos 300 euros (sin bono) puedo ganar 600 euros perfecto. Envío los documentos necesarios para la verificación y me veo bien. Después de un día, no son buenas porque las fotos son de baja calidad, ok, las envío de regreso, un día después de otro problema y las envío de vuelta, en resumen, son 10 días las que envío y todavía no he aprobado nada en mi cuenta y he pausado y ¡mi dinero aún no lo ha enviado! Especifico que con los mismos documentos enviados, estoy registrado en varios casinos (bizstar, king bill, héroes de casino, etc., nunca un problema aprobado de inmediato) mal servicio de chat Pido explicaciones y me dicen que envíe los documentos, envío y ¡el soporte no siempre los aprueba con nuevas disculpas! ¿Cómo puedo resolver la situación? Gracias por tu ayuda

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Querido Alberto,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver esta situación, pero, antes de hacerlo, ¿estaría dispuesto a enviarme sus documentos? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru. Además, ¿hubo algún otro problema que retrasó su verificación? Espero que podamos ayudarlo a resolver este asunto lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Estimado equipo de gurú, te envié los documentos como me pediste, ¡espero que resuelvas este problema pronto, hoy son 15 días y todavía nada! Saludos alberto

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Muchas gracias Alberto por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Hola alberto

En primer lugar, gracias por tu correo electrónico. Me gustaría informarle que todos los casinos tienen un enfoque diferente cuando se trata del proceso de verificación: los tipos de documentos requeridos y también el tiempo de procesamiento pueden variar. Algunos casinos tienen un proceso de verificación más estricto que otros. Esto no es inusual, los buenos casinos siempre hacen todo lo posible para enviar las ganancias a la persona adecuada.

Le recomendaría que se ponga en contacto nuevamente con el soporte del casino, descubra qué documentos faltan y envíelos de inmediato con la calidad suficiente.

Avíseme cuando envíe todos los documentos requeridos (o si está seguro de que ya los envió), para que podamos continuar resolviendo esta queja en consecuencia.

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Hola Kristina, gracias por tu interés. Quería decirte que ya envié todo varias veces y que la calidad de las imágenes siempre fue buena (después de haberlo aprobado en otros casinos, estoy seguro). recibo el teléfono e internet y el año se negó diciendo que solo aceptan recibos de agua, gas, internet, teléfono? ¡He estado esperando desde el 25 de febrero no es posible! Espero que puedas resolver algo.

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Hola alberto

Me puse en contacto con el casino, así que espero recibir pronto alguna respuesta.

Gracias por ser paciente.

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Nos gustaría pedirle al Casino Frank que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que otros jugadores no resueltos pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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