Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
The player’s attempts to close his account have been overlooked. The complaint was resolved after the player received his remaning balance from the casino and his account was closed.
Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
Hola
Abrí una cuenta en este casino hace unos meses. Me depositaron y jugué por un tiempo, luego envié un correo para cerrar mi cuenta debido a la adicción al juego. No cerraron mi cuenta después de que envié el correo, luego seguí jugando y gané 300 euros, luego hice un retiro de 300 euros pero recibí solo 250 euros, mi dinero de 50 euros desapareció. He vuelto a depositar 340 euros en los dos últimos días. Necesito tu ayuda para conseguir mis devoluciones de 340 euros y 50 euros para retirar dinero del total de 390 euros del casino.
Hi
i opened an account with this casino few months ago. I was deposited and played for a while then I sent mail to close my account because of gambling addiction. They didn’t close my account after I sent the mail then I kept on playing and won 300 euros then I made a withdrawals of 300 euros but I received only 250 euros, my money of 50 euros disappeared. I have deposited again 340 euros in last two days. I need your help to get my refunds of 340 euros and 50 euros withdrawals money the total of 390 euros from the casino.
Estimado Anto1318,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Anto1318,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola
hice retiros de 300 euros pero me cobraron 48 euros de comisión y solo recibí 252 euros. Por favor, advierta a todos los jugadores sobre los casinos galaktika nv. Nunca juegues debajo de los casinos. Si gana una comisión muy alta. Perdí 757 euros después de contarles mi adicción. Pero hice retiros de 252 euros, solo que significa que el casino todavía me debe una cantidad de 505 euros, incluidas las comisiones que me cobraron por los retiros.
sol casino
casino fresco
jet casino
casino rox.
Hi
i made 300 euros withdrawals but they charged me for 48 euros commission and I received only 252 euros. Please warn all the players about galaktika nv casinos. Don’t ever play below casinos. If you win commission very high. I lost 757 euros after I told my addiction to them. But I made 252 euros withdrawals only it means casino still owe me an amount of 505 euros include commission fees they charged me for withdrawals.
sol casino
fresh casino
jet casino
rox casino.
Muchas gracias Anto1318 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Anto1318 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Estimado Anto1318. Gracias por contactarnos.
Nuestro casino no cobra ninguna comisión al retirar fondos. El banco cobró la comisión.
Hemos solicitado información al sistema de pago. La consultora nos respondió que la comisión se cobraba ya que el pago se realizaba en euros desde Australia. Se recomienda a los jugadores australianos que retiren dinero en su moneda local para evitar comisiones. En cuanto al bloqueo de cuentas. El 21 de abril fue la primera vez que bloqueó su cuenta porque no le gustó la regla FRESH Casino con respecto a apostar el triple del último depósito antes del retiro. Ese día, su cuenta fue bloqueada. El 23 de abril, 6 de mayo, 15 de mayo, 1 de julio, 13 de julio y 19 de julio, solicitó repetidamente el desbloqueo y afirmó que no indicó la adicción como la razón para bloquear su cuenta. Durante este tiempo, recibió rechazos para desbloquear su cuenta del sitio web de FRESH Casino. El 19 de julio, desbloqueamos su cuenta, ya que de hecho no mencionó la adicción al juego como la razón del bloqueo. A su solicitud, bloqueamos su cuenta por segunda vez el 5 de agosto debido a la situación con la comisión ya que no lo hizo. estar de acuerdo con los términos de la comisión.
Dear Anto1318. Thank you for contacting us.
Our casino does not charge any commission when withdrawing funds. The commission was charged by the bank.
We have requested information from the payment system. The consultant answered us that the commission was charged since the payment was made in euros from Australia. Australian players are advised to withdraw money in their local currency to avoid commissions.As for account blocking. On April 21 was the first time you blocked your account because you did not like the FRESH Casino rule regarding wagering the triple last deposit amount before withdrawal. On this day, your account was blocked.On April 23, May 6, May 15, July 1, July 13, and July 19, you have repeatedly requested unblocking and claimed that you did not indicate addiction as the reason for blocking your account. During this time, you received refusals to unblock your account from the FRESH Casino website. On July 19, we unblocked your account, as you didn’t indeed mention gambling addiction as the reason for blocking.At your request, we blocked your account for the second time on August 5 due to the situation with the commission since you did not agree with the terms of the commission.
Hola
La primera vez que cerré mi cuenta porque no me gustaron los términos que acepto. Pero envié un correo para cerrar mi cuenta permanentemente el 23 de julio, dice claramente en el correo debido a la adicción al juego. Por qué mi cuenta no la cerró por autoexclusión solicitada. Pero mi cuenta no la cerró hasta que hice depósitos y jugué el 5 de agosto de 750 euros, incluidos los retiros que hice. Por qué mi cuenta no se cerró después de que envié el correo de cierre en julio, luego cerró después de que lo solicité nuevamente el 5 de agosto.
El equipo de gurú del casino, por favor, eche un vistazo a la fecha en la que solicité el cierre de la cuenta por segunda vez debido a la adicción el 23 de julio. Hice depósitos el 5 de agosto durante estas dos semanas. ¿Por qué mi cuenta estaba abierta?
usted desbloqueó mi cuenta el 19 de julio y luego solicité nuevamente el 23 de julio cerrar mi cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego que mencioné en el correo. ¿Puede responder al operador por qué no cerró mi cuenta hasta que hice depósitos y jugué el 5 de agosto?
por favor pregúnteles.
Antonio.
Hi
First time I was closed my account because I didn’t like the terms I agree. But i sent mail to close my account permanently on July 23rd clearly says in the mail because of gambling addiction. Why my account didn’t close it for self exclusion requested. But my account didn’t close it until I made deposits and played on august 5th of 750 euros including the withdrawals I made. Why my account didn’t close after I sent the closure mail on July, then you closed after I requested again on August 5th.
casino guru team please have a look at the date I requested for account closure second time because of addiction in July 23rd,I made deposits on August 5th during this two weeks why my account was open?
you unblocked my account on July 19 then I have requested again on July 23rd to close my account permanently because of gambling addiction I mentioned in the mail. Can you answer operator why you didn’t close my account till I made deposits and play on August 5th?
please ask them.
Antony.
Estimado casinoguru
Pregúntele al operador por qué mi cuenta no la cerró cuando solicité la autoexclusión por correo debido a la adicción al juego el 23 de julio. Hice depósitos nuevamente del 29 de julio al 5 de agosto.
Los jugadores quieren cerrar la cuenta, incluso los operadores quieren ganar dinero incluso con personas adictas. Esto es lo que hacen los casinos deshonestos, si gano una gran cantidad, no procesarían mis retiros, simplemente dicen que recibimos su correo y luego reembolsarán los depósitos. ¿Y si perdemos los depósitos?
Si cierro mi cuenta por otra razón que no sea por adicción al juego, puedo abrir en cualquier momento si me lo permiten, pero dije mi adicción el 23 de julio, ¿por qué mi cuenta no se cerró de inmediato?
Estoy solicitando reembolsos de depósitos porque hice depósitos después de que le dije que mi adicción a sus casinos violaba las reglas de juego responsable.
significa que algunos otros jugadores quieren cerrar su cuenta, no los cerrará hasta que hagan depósitos y pierdan, luego la cierra, ¿verdad?
¿puedes responder a este operador?
El casino de curacao no sigue las reglas que he visto en muchas ocasiones, especialmente
Casinos en Mountberg
Casinos en Dama Nv
galaktika
Mirage Corporation Nv.
Sg internacional Nv
Por favor advierta a otros jugadores sobre estos casinos que no se registren y jueguen.
Están autorizados y regulados por las licencias de juego de Antillephone en las peores jurisdicciones del mundo porque están recibiendo sobornos de los operadores para descartar las quejas.
Por favor, eche un vistazo a cuántos jugadores tienen problemas con los casinos, cuántas quejas se han presentado en Aksgamblers y casinoguru y thepogg.
Dear casinoguru
please Ask the operator why my account didn’t close it when I requested self exclusion via mail because of gambling addiction 23rd July. I made deposits again on from 29th July to August 5th.
Players wants to close the account even operators wants to make money from even addiction people. This is what the rogue casinos does, if I win big amount they wouldn’t process my withdrawals simply says we got your mail and then refund the deposits. What about if we loose the deposits?
if I close my account other than gambling addiction reason I can open any time if you let me to, but I said my addiction on July 23rd, why my account didn’t close immediately?
I am asking deposits refunds because I made deposits after I told my addiction to your casinos, you breach the responsible gaming rules.
it means some other players wants to close their account you won’t close them until they make deposits and loose, then you close it, right?
can you answer this operator?
curacao casino not following the rules I have seen in lots of occasions especially
Mountberg Casinos
Dama Nv Casinos
galaktika
Mirage Corporation Nv.
Sg international Nv
please warn other players about this casinos not to register and play.
They are licensed and regulated by Antillephone gaming licenses is the worst jurisdictions in the world because they are getting bribe from the operators to discard the complaints.
please have a look how many players having problem with the casinos, how many complaints been lodged in Aksgamblers and casinoguru and thepogg.
Querido Anto,
Desafortunadamente, a pesar de que el representante del casino dijo que se proporcionará cierta información, todavía no hemos escuchado nada de ellos. En base a eso, nos veremos obligados a cerrar la denuncia como no resuelta. El casino y el jugador pueden volver a abrirlo en cualquier momento. Lamento mucho no haber podido ayudarte esta vez, pero no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún otro problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Anto,
Unfortunately, even though the casino representative said there will be some information provided, we still haven't hear anything from them. Based on that, we will be forced to close the complaint as unresolved. The casino and the player may reopen it anytime. I'm really sorry that we could not help you out this time but please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
La queja fue reabierta a solicitud del casino con el siguiente mensaje:
Hola, Anto1318 y Casino Guru.
Gracias por su sincero llamamiento. Lamento oír hablar de este problema que ha conocido.
De hecho, nos envió un correo electrónico el 22 de julio a las 3:14 pm UTC con una solicitud para establecer una autoexclusión en su perfil debido a la adicción al juego. De acuerdo con los Términos y Condiciones del sitio web del Casino, en particular el punto 12.2, cita: "Antes de recibir la confirmación del cierre de la cuenta, usted es responsable de toda la actividad de su cuenta que se produzca antes de que la Compañía la elimine por completo". Debido al problema de entrega a su dominio de correo electrónico @ hotmail.com, nuestro agente técnico no pudo confirmar el bloqueo de la cuenta.
Hablando del problema de las tarifas adicionales, como se mencionó anteriormente, nuestros sitios web de casino no cobran tarifas de transacción. La tarifa de 49 euros fue cobrada por el proveedor de pagos, que es el tercero entre el Casino y su banco, debido a las diferencias de moneda entre la cuenta del casino y su cuenta bancaria. Pido disculpas por la demora en responder y por cualquier inconveniente causado por este problema. Para disculparnos, compensamos todas sus pérdidas durante el período del 22 de julio al 5 de agosto, así como el monto de la tarifa cobrada, en total 505 euros. Además, por favor, avíseme qué método de pago le gustaría usar para el retiro.
Me gustaría informarle que estamos revisando nuestra Política de juego responsable, en particular los períodos de reflexión y autoexclusión.
Su queja honesta y detallada nos ayuda a mejorar. Gracias.
Tener una buena,
Alex,
Representante del casino.
Estimado Anto, ¿podría confirmar que se emitió el reembolso?
The complaint was reopen on the casino's request with the following message:
Hello Anto1318 and Casino Guru.
Thanks for your honest appeal. I am sorry to hear about this issue you've met.
Indeed, you sent us an email on July 22 at 3:14 pm UTC with a request to set a self-exclusion on your profile due to gambling addiction. According to the T&C's of the Casino website, particularly point 12.2, quote: "Prior to receiving account closure confirmation, you are responsible for all your account activity that occurs before the account has been fully removed by the Company". Due to the delivery problem to your email domain @hotmail.com our technical agent couldn't confirm account blocking.
Talking about the extra fee problem, as was mentioned above, our Casino websites don't charge any transaction fees. 49 euro fee was charged by the payment provider, which is the third party between the Casino and your bank, due to the currency differences between the casino account and your bank account. I apologize for the delay in replying and for any inconveniences caused by this issue. In order to apologize, we offset all your losses during the period from July 22 to August 5, as well as the amount of charged fee, in total 505 euros. Also, please, let me know which payment method would you like to use for withdrawal?
I would like to inform you that we are reviewing our Responsible Gaming Policy, in particular cooling-off and self-exclusion periods.
Your honest and detailed complaint helps us become better. Thanks.
Have a good one,
Alex,
Casino representative.
Dear Anto, could you please confirm that the refund was issued?
Estimado casino fresco
Gracias por comprender la situación de los jugadores y seguir las prácticas de juego responsable.
Solo quiero saber en qué tarjetas te gustaría hacer retiros.
Tengo dos tarjetas, MasterCard y Visa, pero no recuerdo qué tarjetas usé para hacer depósitos.
por favor responda qué tarjetas de mi cuenta se utilizaron.
esperando su respuesta.
Dear fresh casino
Thank you for understanding the players situation and follow the responsible gaming practices.
I just want to know which cards would you like to make withdrawals?
I have two cards MasterCard and Visa cards, but I can’t remember which cards I used to make deposits.
please reply which cards in my account used.
waiting for your reply.
Estimado Anto1318,
¿El casino confirmó que recibió sus documentos? Tenga en cuenta que definitivamente puede llevar más de 1 día recibir el retiro. Si confirmaron sus documentos, asegúrese de esperar al menos 7 días para que llegue el dinero. Háganos saber si sucedería algo dentro de los próximos 7 días.
Saludos,
Mella
Dear Anto1318,
Did the casino confirm that they have received your documents? Please note that it might definitely take more than just 1 day to receive the withdrawal. If they confirmed your documents, be sure to wait at least 7 days for the money to arrive. Please let us know if anything would happen within the next 7 days.
Regards,
Nick
¡Hola Anto1318!
Espero que estés bien.
Hemos acreditado 808 AUD en la cuenta de su Casino de acuerdo con el tipo de cambio de EUR a AUD para el 5 de octubre de 2021 (1 EUR = 1.5993 AUD). Se hizo para que pueda retirar fondos sin tarifas de conversión. Puede tener un retiro en cualquier tarjeta bancaria que haya utilizado para depositar.
Una vez hecho esto, su cuenta se bloqueará permanentemente como mencionó sobre su adicción al juego.
Disculpe las molestias que haya tenido.
Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos.
Tener una buena,
Alex,
Representante del casino.
Hello Anto1318!
Hope you are doing well.
We have credited 808 AUD to your Casino's account in accordance with the exchange rate from EUR to AUD for the 5th of October 2021 (1 EUR = 1.5993 AUD). It was done in order for you to withdraw funds without any conversion fees. You are able to have a withdrawal on any bank card which you used for depositing.
After this is done, your account will be blocked permanently as you mentioned about your gambling addiction.
Sorry for any inconveniences you have met.
If you have additional questions, do not hesitate to contact us.
Have a good one,
Alex,
Casino Representative.
Estimado Anto1318,
Debe solicitar un retiro utilizando una de las siguientes tarjetas bancarias: ** 0641 o ** 5318.
Tener una buena,
Alex,
Representante del casino.
Dear Anto1318,
You need to request a withdrawal using one of the following bank cards: **0641 or **5318.
Have a good one,
Alex,
Casino Representative.
Hola
Hice un depósito de $ 10 a través de eZeeWallet y luego hice retiros con el mismo método con la ayuda de su apoyo. esperando que lleguen los fondos.
Hi
i made 10$ deposit via eZeeWallet then made withdrawals the same method with the help of your support. waiting for the funds to arrive.
Estimado Anto1318,
El retiro se produjo con éxito a través de EzeeWallet.
Gracias por su paciencia.
Tener una buena,
Alex,
Representante del casino.
Dear Anto1318,
The withdrawal was successfully produced via EzeeWallet.
Thank you for your patience.
Have a good one,
Alex,
Casino Representative.
Estimado Anto1318 y Fresh Casino,
Gracias a ambos por su cooperación, nos alegra que el problema se haya resuelto. Cerraremos la queja ahora como se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Dear Anto1318 and Fresh Casino,
Thank you both for your cooperation, we are glad that the issue has been resolved. We will be closing the complaint now as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best to help you out.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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