Fresh Casino - Autoexclusión fallida.

Hola

Abrí una cuenta en este casino hace unos meses. Me depositaron y jugué por un tiempo, luego envié un correo para cerrar mi cuenta debido a la adicción al juego. No cerraron mi cuenta después de que envié el correo, luego seguí jugando y gané 300 euros, luego hice un retiro de 300 euros pero recibí solo 250 euros, mi dinero de 50 euros desapareció. He vuelto a depositar 340 euros en los dos últimos días. Necesito tu ayuda para conseguir mis devoluciones de 340 euros y 50 euros para retirar dinero del total de 390 euros del casino.

Estimado Anto1318,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola

hice retiros de 300 euros pero me cobraron 48 euros de comisión y solo recibí 252 euros. Por favor, advierta a todos los jugadores sobre los casinos galaktika nv. Nunca juegues debajo de los casinos. Si gana una comisión muy alta. Perdí 757 euros después de contarles mi adicción. Pero hice retiros de 252 euros, solo que significa que el casino todavía me debe una cantidad de 505 euros, incluidas las comisiones que me cobraron por los retiros.

sol casino

casino fresco

jet casino

casino rox.

¿Todavía tienes acceso a tu cuenta o ya se ha cerrado?

Ya he sido cerrado, por favor cambie el monto de la disputa a 505 euros.

Muchas gracias Anto1318 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Anto,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.

Actualmente estamos en contacto con el casino y esperando que brinden información sobre el caso.

Estimado Anto1318. Gracias por contactarnos.

Nuestro casino no cobra ninguna comisión al retirar fondos. El banco cobró la comisión.

Hemos solicitado información al sistema de pago. La consultora nos respondió que la comisión se cobraba ya que el pago se realizaba en euros desde Australia. Se recomienda a los jugadores australianos que retiren dinero en su moneda local para evitar comisiones. En cuanto al bloqueo de cuentas. El 21 de abril fue la primera vez que bloqueó su cuenta porque no le gustó la regla FRESH Casino con respecto a apostar el triple del último depósito antes del retiro. Ese día, su cuenta fue bloqueada. El 23 de abril, 6 de mayo, 15 de mayo, 1 de julio, 13 de julio y 19 de julio, solicitó repetidamente el desbloqueo y afirmó que no indicó la adicción como la razón para bloquear su cuenta. Durante este tiempo, recibió rechazos para desbloquear su cuenta del sitio web de FRESH Casino. El 19 de julio, desbloqueamos su cuenta, ya que de hecho no mencionó la adicción al juego como la razón del bloqueo. A su solicitud, bloqueamos su cuenta por segunda vez el 5 de agosto debido a la situación con la comisión ya que no lo hizo. estar de acuerdo con los términos de la comisión.

Hola

La primera vez que cerré mi cuenta porque no me gustaron los términos que acepto. Pero envié un correo para cerrar mi cuenta permanentemente el 23 de julio, dice claramente en el correo debido a la adicción al juego. Por qué mi cuenta no la cerró por autoexclusión solicitada. Pero mi cuenta no la cerró hasta que hice depósitos y jugué el 5 de agosto de 750 euros, incluidos los retiros que hice. Por qué mi cuenta no se cerró después de que envié el correo de cierre en julio, luego cerró después de que lo solicité nuevamente el 5 de agosto.

El equipo de gurú del casino, por favor, eche un vistazo a la fecha en la que solicité el cierre de la cuenta por segunda vez debido a la adicción el 23 de julio. Hice depósitos el 5 de agosto durante estas dos semanas. ¿Por qué mi cuenta estaba abierta?

usted desbloqueó mi cuenta el 19 de julio y luego solicité nuevamente el 23 de julio cerrar mi cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego que mencioné en el correo. ¿Puede responder al operador por qué no cerró mi cuenta hasta que hice depósitos y jugué el 5 de agosto?

por favor pregúnteles.

Antonio.

Estimado casinoguru

Pregúntele al operador por qué mi cuenta no la cerró cuando solicité la autoexclusión por correo debido a la adicción al juego el 23 de julio. Hice depósitos nuevamente del 29 de julio al 5 de agosto.

Los jugadores quieren cerrar la cuenta, incluso los operadores quieren ganar dinero incluso con personas adictas. Esto es lo que hacen los casinos deshonestos, si gano una gran cantidad, no procesarían mis retiros, simplemente dicen que recibimos su correo y luego reembolsarán los depósitos. ¿Y si perdemos los depósitos?

Si cierro mi cuenta por otra razón que no sea por adicción al juego, puedo abrir en cualquier momento si me lo permiten, pero dije mi adicción el 23 de julio, ¿por qué mi cuenta no se cerró de inmediato?

Estoy solicitando reembolsos de depósitos porque hice depósitos después de que le dije que mi adicción a sus casinos violaba las reglas de juego responsable.

significa que algunos otros jugadores quieren cerrar su cuenta, no los cerrará hasta que hagan depósitos y pierdan, luego la cierra, ¿verdad?

¿puedes responder a este operador?

El casino de curacao no sigue las reglas que he visto en muchas ocasiones, especialmente

Casinos en Mountberg

Casinos en Dama Nv

galaktika

Mirage Corporation Nv.

Sg internacional Nv

Por favor advierta a otros jugadores sobre estos casinos que no se registren y jueguen.

Están autorizados y regulados por las licencias de juego de Antillephone en las peores jurisdicciones del mundo porque están recibiendo sobornos de los operadores para descartar las quejas.

Por favor, eche un vistazo a cuántos jugadores tienen problemas con los casinos, cuántas quejas se han presentado en Aksgamblers y casinoguru y thepogg.

Actualmente estamos esperando que el casino proporcione pruebas que demuestren en qué orden sucedieron estas acciones.

Todavía estamos esperando que el casino proporcione la información solicitada. Nos pondremos en contacto contigo en cuanto sepamos más.

Querido Anto,

Desafortunadamente, a pesar de que el representante del casino dijo que se proporcionará cierta información, todavía no hemos escuchado nada de ellos. En base a eso, nos veremos obligados a cerrar la denuncia como no resuelta. El casino y el jugador pueden volver a abrirlo en cualquier momento. Lamento mucho no haber podido ayudarte esta vez, pero no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún otro problema en el futuro.

Atentamente,

Mella

Casino.guru

La queja fue reabierta a solicitud del casino con el siguiente mensaje:

Hola, Anto1318 y Casino Guru.

Gracias por su sincero llamamiento. Lamento oír hablar de este problema que ha conocido.

De hecho, nos envió un correo electrónico el 22 de julio a las 3:14 pm UTC con una solicitud para establecer una autoexclusión en su perfil debido a la adicción al juego. De acuerdo con los Términos y Condiciones del sitio web del Casino, en particular el punto 12.2, cita: "Antes de recibir la confirmación del cierre de la cuenta, usted es responsable de toda la actividad de su cuenta que se produzca antes de que la Compañía la elimine por completo". Debido al problema de entrega a su dominio de correo electrónico @ hotmail.com, nuestro agente técnico no pudo confirmar el bloqueo de la cuenta.

Hablando del problema de las tarifas adicionales, como se mencionó anteriormente, nuestros sitios web de casino no cobran tarifas de transacción. La tarifa de 49 euros fue cobrada por el proveedor de pagos, que es el tercero entre el Casino y su banco, debido a las diferencias de moneda entre la cuenta del casino y su cuenta bancaria. Pido disculpas por la demora en responder y por cualquier inconveniente causado por este problema. Para disculparnos, compensamos todas sus pérdidas durante el período del 22 de julio al 5 de agosto, así como el monto de la tarifa cobrada, en total 505 euros. Además, por favor, avíseme qué método de pago le gustaría usar para el retiro.

Me gustaría informarle que estamos revisando nuestra Política de juego responsable, en particular los períodos de reflexión y autoexclusión.

Su queja honesta y detallada nos ayuda a mejorar. Gracias.

Tener una buena,

Alex,

Representante del casino.

Estimado Anto, ¿podría confirmar que se emitió el reembolso?

Estimado casino fresco

Gracias por comprender la situación de los jugadores y seguir las prácticas de juego responsable.

Solo quiero saber en qué tarjetas te gustaría hacer retiros.

Tengo dos tarjetas, MasterCard y Visa, pero no recuerdo qué tarjetas usé para hacer depósitos.

por favor responda qué tarjetas de mi cuenta se utilizaron.

esperando su respuesta.

Estimado casino fresco

Envié mis documentos para verificación y proceso de retiros. Por favor, échale un vistazo y responde.

Estimado casinoguru

Aún no he recibido mis reembolsos, los actualizaré cuando los reciba.

Estimado Anto1318,

¿El casino confirmó que recibió sus documentos? Tenga en cuenta que definitivamente puede llevar más de 1 día recibir el retiro. Si confirmaron sus documentos, asegúrese de esperar al menos 7 días para que llegue el dinero. Háganos saber si sucedería algo dentro de los próximos 7 días.

Saludos,

Mella

Hola

El casino dijo que no necesitan mis documentos debido a cuentas bloqueadas. Todavía estoy esperando los reembolsos.

¡Hola Anto1318!

Espero que estés bien.

Hemos acreditado 808 AUD en la cuenta de su Casino de acuerdo con el tipo de cambio de EUR a AUD para el 5 de octubre de 2021 (1 EUR = 1.5993 AUD). Se hizo para que pueda retirar fondos sin tarifas de conversión. Puede tener un retiro en cualquier tarjeta bancaria que haya utilizado para depositar.

Una vez hecho esto, su cuenta se bloqueará permanentemente como mencionó sobre su adicción al juego.

Disculpe las molestias que haya tenido.

Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos.

Tener una buena,

Alex,

Representante del casino.

Estimado casino fresco

No recuerdo qué tarjeta utilicé para hacer el depósito, ¿pueden responder sobre las tarjetas registradas en mi cuenta?

Estimado Anto1318,

Debe solicitar un retiro utilizando una de las siguientes tarjetas bancarias: ** 0641 o ** 5318.

Tener una buena,

Alex,

Representante del casino.

Hola

Hice un depósito de $ 10 a través de eZeeWallet y luego hice retiros con el mismo método con la ayuda de su apoyo. esperando que lleguen los fondos.

Estimado gurú de casinos y casinos frescos

he recibido mi dinero, por favor cierre la reclamación como resuelta.

Gracias.

Estimado Anto1318,

El retiro se produjo con éxito a través de EzeeWallet.

Gracias por su paciencia.

Tener una buena,

Alex,

Representante del casino.

Estimado Anto1318 y Fresh Casino,

Gracias a ambos por su cooperación, nos alegra que el problema se haya resuelto. Cerraremos la queja ahora como se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mella

Casino.guru