El jugador de Kazajstán ganó 2 500 000 KZT en Fresh Casino, pero su cuenta fue bloqueada. Para desbloquear, el servicio de atención al cliente solicitó una llamada, pero el jugador solo sabe kazajo, mientras que el casino ofrece llamadas en ruso e inglés. La cuenta permanece bloqueada durante más de un mes.
Me registré en FRESH casino (freshkz61.com) en mayo de 2023. Gané alrededor de 2 500 000 KZT (tenge), después de eso mi cuenta fue bloqueada.
Mi cuenta fue verificada.
El soporte de FRESH casino (chat en vivo) me dijo que necesitan hacer una llamada para desbloquear mi cuenta. Hablo solo el idioma kazajo, pero la llamada de casino FRESH solo está disponible en ruso e inglés. Fácilmente puedo hacer una verificación de video, pero ¿cómo puede el casino preguntar un idioma que no conozco?
El casino FRESH brinda servicio a Kazajstán, pero solicita realizar llamadas en un idioma diferente. Como es posible ?
FRESH casino no puede hacer una llamada en idioma kazajo, mi cuenta permanece bloqueada durante un mes.
Espero que puedas ayudarme a desbloquear la cuenta.
Estimado cliente ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Me registré el 05/08/2023, completé la verificación el mismo día.
Jugué juegos de tragamonedas.
sí, acumulé mi ganancia con bono activo - bono de bienvenida para nuevos jugadores.
Muchas gracias, nadocim, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias nadocim por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Fresh Casino su ayuda para resolver esta queja.
¡Gracias!
¡Encantado de conocerte, querido jugador! Nuestros especialistas pueden brindarle una consulta en idioma kazajo, esto no es un problema, le enviarán un correo electrónico y también puede comunicarse con el chat ahora y realizar una videollamada para confirmar su identidad. Puede utilizar libremente su idioma nativo en la llamada. No se preocupe, si puede verificar su identidad con éxito, su perfil se desbloqueará.
Atentamente,
¡Casino fresco!
Hola Pedro
Fui a FRESH Casino y me comuniqué con el chat para hacer una videollamada.
Le pregunté al servicio de atención al cliente "¿qué debo hacer?"
El servicio de atención al cliente respondió que "las videollamadas SOLO son posibles en RUSO"
Apoyo mis palabras con capturas de pantalla del chat en vivo.
¿El representante de FRESH Casino mintió sobre el idioma nativo?
¡Hola Nadocim! Hemos advertido a los operadores que necesita una consulta en el idioma kazajo. Vuelva a comunicarse con el chat y los especialistas le brindarán asesoramiento en su idioma. Además, nuestros especialistas le envían un correo electrónico para informarle al respecto.
Atentamente,
¡Casino fresco!
Estimado FRESH Casino
¿Confirma que puedo hacer una LLAMADA DE VERIFICACIÓN DE VIDEO con usted en idioma kazajo?
Estimado jugador, sí, podrá realizar videollamadas en su idioma nativo, solo comuníquese con el chat.
Los mejores deseos,
¡Casino fresco!
Estimado nadocim , infórmenos si podrá verificar su cuenta o si necesita más ayuda.
¡Gracias de antemano!
Hola
Ayer pasé la videollamada de verificación.
Estimado nadocim , ¿su cuenta ha sido desbloqueada y pudo retirar sus ganancias o necesita más ayuda?
¡Gracias de antemano!
Peter, FRESH Casino me dijo que esperara 72 horas después de que se completara la verificación por video.
Pasaron 72 horas, mi cuenta sigue bloqueada y nunca recibí ningún correo electrónico de FRESH Casino.
Por favor ayuda
¡Hola, Nadocim! Tu cuenta permanece bloqueada, porque en la llamada no respondiste la mayoría de las preguntas sobre tu perfil, lo que nos da motivos para creer que no estás usando la cuenta, sino que un tercero usa tu perfil, y esto es una violación de la reglas de nuestro sitio, párrafo 8.13.6 "El Casino se reserva el derecho de verificar la identidad del jugador antes de efectuar un pago y retenerlo durante el período de verificación. En caso de que se hayan proporcionado datos personales falsos, el pago no se verá afectado y la cuenta del jugador puede ser bloqueada. El jugador será informado de ello por correo electrónico".
Atentamente,
¡Casino fresco!
¡Hola Casino FRESCO!
Cuando contesté la videollamada me puse muy nerviosa. Nunca pasé una llamada de verificación de video y la llamada sucedió como en un instante / instantáneamente (como en un momento).
He confirmado que jugué al casino con mi documento de identidad durante una videollamada.
¡Hola, Nadocim! Acabas de confirmar tu personalidad, todas las demás preguntas sobre tu perfil y el proceso de juego que hiciste fueron falladas por ti, además hubo un susurro extraño en el fondo. Con respecto a su perfil, no pudo responder ninguna pregunta, lo que nos da motivos para creer que no está utilizando la cuenta. Los párrafos de las reglas 10.1 + 10.1.1., así como 10.2 + 10.2.1.
Los mejores deseos,
¡Casino fresco!
Estimado equipo de Fresh Casino , ¿podría proporcionar una grabación de la llamada de verificación de video para que podamos verificar sus afirmaciones de un tercero que usa el perfil? Puedes enviarlo a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ).
¡Gracias de antemano!
¡Hola Pedro! Te hemos enviado un correo electrónico con las pruebas. ¡Esperando sus comentarios!
Atentamente,
¡Casino fresco!
Gracias Fresh Casino por proporcionar la evidencia. Estimado nadocim , hemos revisado la grabación de su llamada con el representante del casino y estamos de acuerdo en que su suposición de que su cuenta es utilizada por un tercero es cierta. El operador ha sido paciente con usted, dándole tiempo suficiente para responder a las preguntas y, de hecho, hubo un susurro de fondo tratando de ayudarlo a responder estas preguntas. Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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