Hola Martins777
Lamento mucho que hayas encontrado algunos problemas mientras jugabas en nuestro sitio web.
Inicialmente, me gustaría mencionar que todos nuestros juegos son proporcionados por proveedores oficiales y con licencia, y no tenemos acceso a configuraciones de juegos. La mayoría de las veces, se producirá un mal funcionamiento debido a una conexión a Internet perdida o una conexión y desconexión. Esto significa que su computadora no puede enviar y recibir información correctamente desde y hacia el servidor en el que se ejecuta el juego. También es posible que esté utilizando un navegador de Internet desactualizado o no totalmente compatible, lo que puede dificultar que los juegos se ejecuten sin problemas. A veces, pueden ocurrir errores debido a problemas del lado del proveedor y no podemos manejar estos problemas. Desafortunadamente, esto sucede de vez en cuando. No se permite el acceso a algunos juegos desde países específicos. Particularmente en la segunda captura de pantalla que adjuntaste veo el comportamiento correcto, supongo que estabas intentando abrir un juego restringido. Los errores en los juegos (cualquiera que sea su naturaleza) no pueden afectar el resultado financiero general de su carrera en el casino. Si ocurre un error durante el giro, cuando vuelva a ingresar al juego verá el resultado del último giro, o tiene algunas ganancias, que se abonan a su saldo, o su giro no tiene ganancias. Si nota que ocurren errores con un proveedor en particular, le recomendaría cambiarlo.
Si alguna vez encuentra ganancias no recibidas debido a algunos errores, no dude en ponerse en contacto con nuestro chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, nuestros agentes definitivamente lo ayudarán y enviarán una solicitud al proveedor de juegos.
Siempre estaremos felices de ayudar.
¡Gracias por su apelación!
Tener una buena,
Alex,
Representante del casino.
Hello Martins777
I am truly sorry to hear that you've met some issues while playing on our website.
Initially, I would like to mention that all our games are provided by official and licensed providers, and we don't have access to games configurations. Most often a malfunction will occur because of a lost internet connection or one that drops in and out. This means that your computer cannot properly send and receive information to and from the server that the game is running on. You might also be using an outdated or not fully compatible internet browser which can make it difficult for the games to run smoothly. Sometimes errors may happen because of issues on the provider's side and we cannot handle these issues. Unfortunately, this happens from time to time. Some games are not allowed access from specific countries. Particularly on the second screenshot that you attached I see correct behavior, I suppose that you were trying to open a restricted game. Errors in games (whatever their nature) cannot affect the overall financial result of your run in the casino. If an error occurs during the spin, then when you re-enter the game you will see the result of the last spin, either you have some winnings, which are credited to your balance, or your spin have no winning. If you notice that errors happen with a particular provider, I would recommend changing it.
If you ever come across unreceived winnings due to some errors please do not hesitate to contact our 24/7 live chat, our agents will definitely assist you and will send a request to the gaming provider.
We are always happy to help.
Thank you for your appeal!
Have a good one,
Alex,
Casino Representative.
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