El jugador de Polonia no pudo retirar los fondos restantes de su cuenta. Nos comunicamos con el casino y nos informó que la cuenta estaba bloqueada para los controles de verificación adicionales de las apuestas realizadas en la plataforma deportiva. Como no tenemos una sucursal que se ocupe de los asuntos relacionados con las apuestas deportivas, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola de nuevo... esta empresa (.casino) es una broma 🙂 deposite 50e perdió 25euro intente retirar dinero porque tengo límites instantáneos y no tiene sentido jugar... (la empresa infringe la ley de clientes al obtener datos de clientes de otra empresa propiedad de GALAKTIKA N.). Traté de retirar 25 euros y revisaron mi cuenta más de 2 semanas porque las reglas de abuso se usaron en mi contra nuevamente sin razón. Me pregunto qué estoy haciendo mal. Realicé solo 3 apuestas en 25 euros. 🙂 y todo se perdió. cuenta por 16 dias xD y dicen que esto puede tardar 31 dias 🙂 quiero saber que es sospechoso en mi caso? 🙂Esto es discriminación... NUNCA deposites dinero en un sitio propiedad de GALAKTIKA NV... discriminan a las personas y usan los datos de los clientes ilegalmente... 25 euros 🙂 Me pregunto qué hice mal 🙂 Sé lo que es ilegal 🙂 Ilegal es usar mis datos de esta manera para darme límites instantáneos 🙂 Soy un cliente y sé lo que está prohibido y esto es cuestión de tiempo en el que usaré mis derechos 😉 (esto realmente se ve divertido cuando la compañía verifica apuestas de 25 euros por meses xD)
Estimado kiziorro1984,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que está tratando de retirar los 25 € que quedaron en su cuenta de casino?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
sí, estoy tratando de retirar 25 euros y mi cuenta necesita una verificación adicional 🙂 tengo un depósito de 50e, nunca uso el bono. Perdí 25e e intenté retirar 25e 🙂 tats
Mi única comunicación con el casino es por correo electrónico. Tengo un pago de rechazo. Retiro de 25 euros, necesito hacer una selfie con identificación 🙂 hice, envié el 11 de abril. La comunicación a través del chat es "su cuenta debe tener una verificación adicional, puede demorar 31 días" 🙂 es por 25 euros 🙂
Muchas gracias, kiziorro1984, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
sí, claro... KYC es bueno para el casino y si el cliente quiere un ejecutivo, tiene razón... lo siento... no podemos ayudarte porque no tienes ningún derecho xD para mí, lo malo es mejor que lo bueno... si KYC funciona en ambos el sitio debe usarse antes del depósito... nunca se debe usar antes del depósito... porque KYC es falso... noticias falsas... pero esperaré... 25 euros no es el mejor precio para una estafa...
Hola kiziorro1984,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus problemas con los retiros de sus fondos. Me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo cuando responda.
Estimado Fresh Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso del jugador? ¿Ha recibido todos los documentos necesarios para la verificación del jugador? ¿Puede especificar cuánto tiempo se puede tardar en finalizar la verificación?
A la espera de saber de ti.
Los mejores deseos,
natalia
¿Por qué esperar? Responderé por ellos 🙂 aceptas las reglas, debes esperar... pero si el casino rompe las reglas y mantienes la respuesta de retiro del gurú del casino es... no puedes enviar una queja porque esto no toma 2 semanas 🙂 (en muchos casos, los casinos rompen el mis propias reglas y retiros de tenencia... y el gurú del casino autorizó esto...) hizo 3 apuestas, esperando 20 días? por 25 euros xD y quiero preguntar "Fresh Casino" ¿GALAKTIKA NV comparte datos de clientes con todos los casinos que poseen? 🙂 Te lo puedo probar fácil... y solo me costará 25 euros 😉
¡Encantado de conocerlo! Su pago está realmente bajo verificación adicional, los términos y condiciones de "Sport" - 3.34
La plataforma FRESH "Sport" tiene derecho a limitar la posibilidad de retirar fondos en un plazo (plazo) de hasta 31 días naturales para comprobar la presencia de juego desleal en la cuenta. Los métodos y resultados de la verificación de las actividades de juego no están sujetos a divulgación. No tienes de qué preocuparte, tu solicitud será aprobada en un futuro próximo.
Los mejores deseos,
¡Casino fresco!
He realizado 3 apuestas 🙂 Sé cómo funciona 🙂 y describiré este 🙂 nuevo casino propiedad de GALAKTIKA NV 🙂 Apostaré a que GALAKTIKA NV (propietario del nuevo casino) comparte datos de clientes con otras empresas propiedad de GALAKTIKA NV 🙂 No me preocupo 🙂 Le estoy mostrando a la gente lo que los casinos propiedad de GALAKTIKA pueden hacer a los usuarios sin razones justificadas 🙂 Mi juego desleal fue imposible de probar porque era imposible en un período de tiempo 🙂 esperando 25 euros casi meses 🙂 Bueno, no me costó nada ¿pero aquí? 🙂 ¿Cuántas personas renunciarán después de leer este circo? 🙂 No me importa el dinero, solo le estoy mostrando a la gente cómo el casino usa las reglas de abuso contra los usuarios y está autorizado 😉 Si tiene una cuenta en el pasado en una empresa propiedad de GALAKTIKA NV, esto le sucederá a usted
Estimado Fresh Casino, gracias por la información.
Estimado kiziorro1984,
Debido a que su queja estaba relacionada con las apuestas deportivas, desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas. Si aún no lo sabía, nuestro centro de resolución de quejas de Casino.guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea y los juegos de casino en línea. Aunque hemos recibido esta información del casino, que este es un procedimiento estándar para verificar la cuenta, no podríamos asesorarlo correctamente ya que no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas. No podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras en caso de que se detecte cualquier "juego desleal" por parte del casino, por lo tanto, tenemos que rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Sentimos mucho no haber podido ser de más ayuda en este caso. Pero todavía espero que después de que termine el cheque, tendrá acceso a sus fondos.
Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino con respecto a los juegos de casino en el futuro, no dude en contactarnos.
Saludos,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
