El jugador finlandés, que admite tener adicción al juego, señaló que sus cuentas en Sol Casino y Fresh Casino estaban cerradas, con un depósito de al menos 290 €. Fresh Casino declaró que sería ilegal que el jugador solicitara un reembolso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no solicitó la autoexclusión directamente en el casino.
Mi cuenta en Sol Casino se cerró el 04/05/2021, pero seguí jugando en Fresh Casino a pesar del cierre de mi cuenta de Sol Casino debido a mi adicción al juego. Mi cuenta de Fresh Casino finalmente se cerró el 26/08/2021. He depositado al menos 290€. Fresh Casino respondió diciendo que incluso era ilegal solicitar un reembolso.
Estimado Imjjj,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema con Fresh Casino.
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión directamente de Fresh Casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
He solicitado el 26.08.2021. Sol del casino el 04.05.2021 por adicción al juego. Entonces también debería estar prohibido que todos los casinos de la misma empresa jueguen.
Estimado Imjjj,
Si no lo solicitó directamente en Fresh Casino, el casino no está obligado a reembolsar nada. Siempre hay que solicitar la autoexclusión directamente en cada casino.
A menos que usted no haya solicitado directamente la autoexclusión en este casino, no hay nada que podamos hacer.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
¿Por qué entonces, por ejemplo, el casino Rocketplay devolvió el dinero a pesar de que no les pedí directamente que cerraran, sino que la prohibición era para el casino hermano?
Estimado Imjjj,
Como el casino tiene licencia de Curazao, depende completamente de ellos si tienen o no autoexclusión para todo su grupo o casinos hermanos. Si decidieron reembolsar el saldo, es su buena voluntad, pero la mayoría de estos grupos no comparten datos con diferentes marcas (casinos dentro de su grupo).
Puede intentar comunicarse con las autoridades de licencias para continuar con este caso, pero desde nuestro punto de vista, si no solicitó la autoexclusión directamente a Fresh Casino, ellos no tienen ninguna obligación hacia usted.
La queja ahora se cerrará según la explicación indicada anteriormente.
Atentamente,
Mella
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