El jugador de Sudáfrica vio canceladas sus ganancias de bonificación después de una acusación de usar una estrategia básica mientras jugaba Blackjack.
The player from South Africa had his bonus winnings cancelled after an accusation of using basic strategy while playing Blackjack.
El jugador de Sudáfrica vio canceladas sus ganancias de bonificación después de una acusación de usar una estrategia básica mientras jugaba Blackjack.
Después de depositar $2000 y reclamar un bono del 5 % por depósitos en criptomonedas, procedí a jugar al blackjack con mi saldo. Obtuve el saldo de la cuenta hasta $ 2969 y procedí a realizar una solicitud de retiro. Al verificar el estado de mi retiro, vi que mis ganancias fueron eliminadas. Pregunté con el soporte de chat por qué se eliminaron mis ganancias; Me dijeron que se debía a que usé "estrategia básica" mientras jugaba al blackjack y que era un abuso de su sistema de bonificación. Esto me parece totalmente irrazonable y creo que es justo y apropiado jugar usando una "estrategia básica". No veo cómo el casino puede implementar esto si ni siquiera va en contra de sus términos y condiciones.
After depositing $2000 and claiming a 5% bonus for cryptocurrency deposits, I proceeded to play blackjack with my balance. I got the balance on the account up to $2969 and proceeded to make a withdrawal request. When checking the status of my withdrawal I saw that my winnings were removed. I enquired with chat support as to why my winnings were removed; I was told it was due to me using "basic strategy" while playing blackjack and that it was abuse of their bonus system. This seems totally unreasonable to me and I think it is fair and proper to play using "basic strategy'. I can't see how the casino can implement this if it's not even against their terms and conditions?
Estimado bim900129,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si esta fue su primera sesión de juego en este casino jugando Blackjack? ¿Entiendo correctamente que la acusación de usar una estrategia básica mientras jugaba Blackjack fue la única razón por la que sus ganancias fueron confiscadas?
Revisé los términos y condiciones generales para el párrafo 17 y esto es lo que encontré ( aquí ):
Me gustaría enfatizar que usar la estrategia básica no debería ser una razón para confiscar las ganancias de alguien. Nuestro punto de vista se explica claramente en los siguientes artículos:
Estrategia básica para el Blackjack
¿Es posible ganar en Blackjack a largo plazo?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Dear bim900129,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if this was your first game session in this casino playing Blackjack? Do I understand correctly that the accusation of using basic strategy while playing Blackjack was the only reason why your winnings were confiscated?
I have checked the general terms and conditions for paragraph 17 and this is what I found (here):
I would like to emphasize that using the basic strategy shouldn't be a reason to confiscate someone's winnings. Our standpoint is clearly explained in the following articles:
Is it possible to win in Blackjack in the long run?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Gracias por responderme tan rápido.
Puedo confirmar que esta es la primera vez que juego blackjack en este casino (solo jugué blackjack).
También puedo confirmar que usar una estrategia básica fue la única acusación en mi contra.
Thanks for getting back to me so quickly.
I can confirm that this is the first time in this casino playing blackjack (I only played blackjack).
I can also confirm that using basic strategy was the only accusation against me.
Muchas gracias, bim900129, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, bim900129, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola bim900129.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Creo que el representante del casino es la persona que puede aportar un poco de luz a su situación.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, explíquenos qué sucedió y cómo bim900129 abusó del juego.
Hello bim900129.
I am sorry to hear about your troubles.
I believe that the casino representative is the person who can bring a little light into your situation.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, please explain to us what happened and how bim900129 abused the game.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado representante de Fresh Casino, ¿podría ser más específico?
Porque en las capturas de pantalla hay una guía sobre cómo jugar el juego.
¿Podría proporcionarme el registro del juego de bim900129? ( matej@casino.guru )
También sería útil informar desde GameArt de que el juego está defectuoso.
Dear fresh casino representative, could you please be more specific?
Because on the screenshots it is a guide about how to play the game.
Could you please provide me with the bim900129's game log? (matej@casino.guru)
Also report from GameArt that the game is defective would be handy.
¡Buenas tardes!
No hay una guía en las capturas de pantalla, sino un esquema para minimizar los riesgos al jugar.
Como señalamos anteriormente, el juego de este proveedor alberga una "estrategia básica de blackjack", que es conocida en todo el mundo y está prohibida incluso en los casinos físicos.
Técnicamente no podemos proporcionar registros de juego, ya que esto requeriría solicitar todas las apuestas de los jugadores, de las cuales hubo muchas. Si tienes la oportunidad, puedes solicitarlos tú mismo para asegurarte.
Como podemos ver, este juego estaba deshabilitado en casi todos los casinos, lo que confirma nuestras palabras de que fue con una "laguna".
Tampoco tenemos una carta del proveedor, ya que recordamos el juego después de descubrir el esquema de estrategia básico en él.
Las ganancias se cancelaron de acuerdo con las reglas 10.1.2 y 10.1.6, y tuvimos que desactivar el juego porque la "laguna" contradice las reglas del sitio que tenemos.
Saludos,
Equipo fresco.
Good afternoon!
There is not a guide in the screenshots, but a scheme to minimize the risks when playing.
As we noted above, this provider's game hosts a "basic blackjack strategy", which is known worldwide and is banned even in land-based casinos.
We cannot technically provide game logs, as this would require requesting all the player's bets, of which there were many. If you have the opportunity, you can request them yourself to make sure.
As we can see, this game was disabled in almost all casinos, which confirms our words that it was with a "loophole".
We also do not have a letter from the provider, as the game was recalled by us, after we discovered the basic strategy scheme in it.
The winnings were written off according to rules 10.1.2 and 10.1.6, and we had to disable the game as the "loophole" in it contradicts the site rules that we have.
Regards,
Fresh team.
Estimado representante de Fresh Casino.
Solo por curiosidad, busque "estrategia básica de blackjack" en Google. No es una estrategia prohibida sino una guía para jugar al blackjack.
En cuanto a una escapatoria, es posible que el juego haya tenido algún mal funcionamiento, en este caso, debe proporcionarnos una carta del proveedor del juego con la confirmación.
También sería útil un registro de juego del jugador donde debería ser claramente visible que solo está ganando equilibrio y no perdiéndolo (en caso de una laguna).
Dear Fresh Casino representative.
Just for curiosity, search "basic blackjack strategy" on google. It is not a forbidden strategy but a guide to playing blackjack.
Regarding a loophole - it is possible that the game had some malfunction - in this case, you should provide us with a letter from the game provider with confirmation.
Also useful would be a player game log where it should be clearly visible that he is only gaining balance and not losing it (in case of a loophole).
¡Hola Matej y querido jugador!
Profundizando en la historia del concepto y desglosando todos los artículos con más detalle, una estrategia básica de blackjack implica precisamente que permite al jugador reducir sus pérdidas durante el juego y mantener la ventaja del blackjack en la distancia. Naturalmente, cada jugador tiene su propia estrategia sobre cómo jugar, pero es la estrategia básica la que está prohibida al jugar.
Esta estrategia es difícil de determinar cuando el juego se juega en tiempo real, ya que hay varios jugadores sentados en la mesa y nunca se puede adivinar qué movimiento se realizará a continuación, pero en un juego de mesa uno a uno con un crupier. es mucho más fácil
Como describimos anteriormente, no hay una carta del proveedor, ya que apagamos el juego cuando notamos que esta estrategia se colocó allí. Le proporcionamos capturas de pantalla del juego que muestran esta tabla, que no debería estar allí. Puede consultar otros sitios de casino, tampoco tienen este juego.
También es imposible adjuntar los registros del juego del jugador, ya que allí se realizaron cientos de apuestas, y es imposible señalar un momento específico en el que se quedó en las ganancias, ya que la estrategia te permite reducir las pérdidas, pero no para eliminarlos.
En cualquier caso, es una violación de nuestras reglas, que también señalamos anteriormente, usar cualquier estrategia al jugar que le permita reducir sus pérdidas.
Solo las ganancias del jugador obtenidas de esta manera se dedujeron de la cuenta del jugador. Su depósito permanece en el saldo en su totalidad, y puede disponer de él como desee.
Hello Matej and dear player!
Going deeper into the history of the concept and breaking down all the articles in more detail, a basic blackjack strategy implies precisely that it allows the player to cut his losses during the game and stay in the blackjack advantage over the distance. Naturally, each player has his own strategy on how to play, but it is the Basic Strategy that is forbidden when playing.
This strategy is difficult to determine when the game is played in real time, as there are several players sitting at the table, and you can never guess which move will be made next, but in a one-on-one board game with a dealer it is much easier.
As we described above, there is no letter from the provider, as the game was turned off by us when we noticed that this strategy was placed there. We have provided you with screenshots from the game showing this table, which should not be there. You can check other casino sites, they also do not have this game.
It is also impossible to attach the logs of the player's game, as there were hundreds of bets placed there, and it is impossible to point to a specific moment where he stayed in the winnings, as the strategy allows you to reduce losses, but not to remove them.
In any case, it is a violation of our rules, which we also pointed out above, to use any strategy when playing the game that allows you to reduce your losses.
Only player's winnings obtained in this way were deducted from the player's account. His deposit remains on the balance in full, and he can dispose of it as he wishes.
Estimado representante de Fresh Casino,
Incluso si el jugador sigue la mejor estrategia en el blackjack, el RTP es del 99,44 %, por lo que, como puede ver, el casino todavía tiene una ligera ventaja de la casa.
Revisé los términos y condiciones de Fresh Casino. ¿Podría decirme qué términos infringió el jugador?
Dear Fresh Casino representative,
Even if the player follows the best strategy in blackjack, the RTP is 99.44%, so as you can see, the casino still has a slight house edge.
I checked the terms and conditions of Fresh Casino. Could you please tell me which terms the player breached?
¡Buenas tardes!
Como hemos mencionado anteriormente, las reglas que se incumplieron son 10.1.2 y 10.1.6:
Good afternoon!
As we have mentioned above, the rules, which were breached are 10.1.2 and 10.1.6:
Estimado representante de Fresh Casino,
Creo que ninguna de estas reglas mencionadas fue violada.
específicamente para pronosticar los resultados del juego, hacer apuestas y realizar cualquier otra actividad que pueda afectar los resultados del juego;
Al jugar la estrategia óptima en el blackjack, bim900129 no obtuvo ninguna ventaja injusta ni cambió las probabilidades/RTP del juego.
Desarrollar estrategias destinadas a obtener ganancias deshonestas, acciones fraudulentas con respecto a otros casinos en línea o proveedores de servicios de pago, devoluciones de tarjetas de crédito o renuncias a pagos anteriores, así como otros tipos de fraude; suministro de datos personales falsos por parte de jugadores que han sido declarados en quiebra en su lugar de residencia.
Esta regla está más dirigida al fraude, pero jugar inteligentemente no está mal, ni tampoco lo está el fraude. Simplemente jugó como un jugador profesional, minimizando sus pérdidas, eso es todo.
No creo que el casino tenga derecho en este caso, y si no están de acuerdo, recomendaría encarecidamente presentar este caso al regulador del casino.
Dear Fresh Casino representative,
I believe none of these mentioned rules was breached.
specifically to forecast game results, make bets, and perform any other activities that may affect game results;
By playing the optimal strategy in blackjack, bim900129 didn't get any unfair advantage or change the odds/RTP of the game.
Developing strategies aimed at gaining dishonest winnings, fraudulent actions with respect to other online casinos or payment service providers, credit card chargebacks or renunciation of prior payments, as well as other types of fraud; provision of false personal information by players that have been declared bankrupt at their place of residence.
This rule is aimed more at fraud but playing smart isn't wrong, nor is fraud. He just played like a pro player, minimising his losses, that's all.
I don't think that the casino has the right in this case, and if they disagree, I would strongly recommend submitting this case to the casino's regulator.
Estimado amigo,
¿Podría pedirle que haga pública la primera respuesta del casino?
No creo que haya ninguna información sensible allí.
Le envié un correo electrónico a Gameart solicitando que revisaran este hilo y les pregunté si podían confirmar que este juego está siendo retirado del mercado porque no creo que el casino esté siendo honesto al respecto, como veo muchos otros casinos en línea. que todavía alojan este juego
Dear Matej,
Could I please request that you make the first reply from the casino public?
I don't believe there is any sensitive information there
I have sent Gameart an email requesting they have a look at this thread and I have asked if they could confirm that this game is being recalled because I don't believe the casino is being honest in this regard, as I see many other online casinos that still host this game
¡Buenos días a todos!
Estimado jugador, así como a nuestros socios de Guru Casino.
Valoramos su opinión y la escuchamos, así como apreciamos a cada uno de nuestros usuarios. Para evitar todos los inconvenientes, la administración decidió reembolsar al cliente el monto de las ganancias canceladas. En un futuro cercano, el monto será devuelto a su saldo y podrá disponer de él.
Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias. Esperamos que esta situación nunca vuelva a ocurrir.
Los mejores deseos,
Casino Fresco.
Good morning, everyone!
Dear player, as well as our partners from Guru Casino.
We value your opinion and listen to it, as well as appreciate each of our users. In order to avoid all inconveniences, the administration decided to reimburse the client the amount of the written off winnings. In the near future, the amount will be returned to your balance, and you will be able to dispose of it.
Please accept our sincerest apologies for the inconvenience. We hope this situation will never happen again.
Best wishes,
Fresh Casino.
Estimado bim900129,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Dear bim900129,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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