Fresh Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido confiscadas.

Después de depositar $2000 y reclamar un bono del 5 % por depósitos en criptomonedas, procedí a jugar al blackjack con mi saldo. Obtuve el saldo de la cuenta hasta $ 2969 y procedí a realizar una solicitud de retiro. Al verificar el estado de mi retiro, vi que mis ganancias fueron eliminadas. Pregunté con el soporte de chat por qué se eliminaron mis ganancias; Me dijeron que se debía a que usé "estrategia básica" mientras jugaba al blackjack y que era un abuso de su sistema de bonificación. Esto me parece totalmente irrazonable y creo que es justo y apropiado jugar usando una "estrategia básica". No veo cómo el casino puede implementar esto si ni siquiera va en contra de sus términos y condiciones.

Estimado bim900129,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si esta fue su primera sesión de juego en este casino jugando Blackjack? ¿Entiendo correctamente que la acusación de usar una estrategia básica mientras jugaba Blackjack fue la única razón por la que sus ganancias fueron confiscadas?

Revisé los términos y condiciones generales para el párrafo 17 y esto es lo que encontré ( aquí ):

Me gustaría enfatizar que usar la estrategia básica no debería ser una razón para confiscar las ganancias de alguien. Nuestro punto de vista se explica claramente en los siguientes artículos:

Estrategia básica para el Blackjack

¿Es posible ganar en Blackjack a largo plazo?

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

Gracias por responderme tan rápido.

Puedo confirmar que esta es la primera vez que juego blackjack en este casino (solo jugué blackjack).

También puedo confirmar que usar una estrategia básica fue la única acusación en mi contra.

Muchas gracias, bim900129, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola bim900129.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Creo que el representante del casino es la persona que puede aportar un poco de luz a su situación.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, explíquenos qué sucedió y cómo bim900129 abusó del juego.

Estimado representante de Fresh Casino, ¿podría ser más específico?

Porque en las capturas de pantalla hay una guía sobre cómo jugar el juego.

¿Podría proporcionarme el registro del juego de bim900129? ( matej@casino.guru )

También sería útil informar desde GameArt de que el juego está defectuoso.

¡Buenas tardes!

No hay una guía en las capturas de pantalla, sino un esquema para minimizar los riesgos al jugar.

Como señalamos anteriormente, el juego de este proveedor alberga una "estrategia básica de blackjack", que es conocida en todo el mundo y está prohibida incluso en los casinos físicos.

Técnicamente no podemos proporcionar registros de juego, ya que esto requeriría solicitar todas las apuestas de los jugadores, de las cuales hubo muchas. Si tienes la oportunidad, puedes solicitarlos tú mismo para asegurarte.

Como podemos ver, este juego estaba deshabilitado en casi todos los casinos, lo que confirma nuestras palabras de que fue con una "laguna".

Tampoco tenemos una carta del proveedor, ya que recordamos el juego después de descubrir el esquema de estrategia básico en él.

Las ganancias se cancelaron de acuerdo con las reglas 10.1.2 y 10.1.6, y tuvimos que desactivar el juego porque la "laguna" contradice las reglas del sitio que tenemos.

Saludos,

Equipo fresco.

Estimado representante de Fresh Casino.

Solo por curiosidad, busque "estrategia básica de blackjack" en Google. No es una estrategia prohibida sino una guía para jugar al blackjack.

En cuanto a una escapatoria, es posible que el juego haya tenido algún mal funcionamiento, en este caso, debe proporcionarnos una carta del proveedor del juego con la confirmación.

También sería útil un registro de juego del jugador donde debería ser claramente visible que solo está ganando equilibrio y no perdiéndolo (en caso de una laguna).

¡Hola Matej y querido jugador!

Profundizando en la historia del concepto y desglosando todos los artículos con más detalle, una estrategia básica de blackjack implica precisamente que permite al jugador reducir sus pérdidas durante el juego y mantener la ventaja del blackjack en la distancia. Naturalmente, cada jugador tiene su propia estrategia sobre cómo jugar, pero es la estrategia básica la que está prohibida al jugar.

Esta estrategia es difícil de determinar cuando el juego se juega en tiempo real, ya que hay varios jugadores sentados en la mesa y nunca se puede adivinar qué movimiento se realizará a continuación, pero en un juego de mesa uno a uno con un crupier. es mucho más fácil

Como describimos anteriormente, no hay una carta del proveedor, ya que apagamos el juego cuando notamos que esta estrategia se colocó allí. Le proporcionamos capturas de pantalla del juego que muestran esta tabla, que no debería estar allí. Puede consultar otros sitios de casino, tampoco tienen este juego.

También es imposible adjuntar los registros del juego del jugador, ya que allí se realizaron cientos de apuestas, y es imposible señalar un momento específico en el que se quedó en las ganancias, ya que la estrategia te permite reducir las pérdidas, pero no para eliminarlos.

En cualquier caso, es una violación de nuestras reglas, que también señalamos anteriormente, usar cualquier estrategia al jugar que le permita reducir sus pérdidas.

Solo las ganancias del jugador obtenidas de esta manera se dedujeron de la cuenta del jugador. Su depósito permanece en el saldo en su totalidad, y puede disponer de él como desee.

Estimado representante de Fresh Casino,

Incluso si el jugador sigue la mejor estrategia en el blackjack, el RTP es del 99,44 %, por lo que, como puede ver, el casino todavía tiene una ligera ventaja de la casa.

Revisé los términos y condiciones de Fresh Casino. ¿Podría decirme qué términos infringió el jugador?

¡Buenas tardes!

Como hemos mencionado anteriormente, las reglas que se incumplieron son 10.1.2 y 10.1.6:

• Uso de cualquier sistema (incluidas máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados, como bots, etc.) diseñado específicamente para pronosticar los resultados del juego, hacer apuestas y realizar cualquier otra actividad que pueda afectar los resultados del juego;
• Desarrollar estrategias destinadas a obtener ganancias deshonestas, acciones fraudulentas con respecto a otros casinos en línea o proveedores de servicios de pago, devoluciones de tarjetas de crédito o renuncias a pagos anteriores, así como otros tipos de fraude; suministro de datos personales falsos por parte de jugadores que han sido declarados en quiebra en su lugar de residencia.

Estimado representante de Fresh Casino,

Creo que ninguna de estas reglas mencionadas fue violada.

específicamente para pronosticar los resultados del juego, hacer apuestas y realizar cualquier otra actividad que pueda afectar los resultados del juego;

Al jugar la estrategia óptima en el blackjack, bim900129 no obtuvo ninguna ventaja injusta ni cambió las probabilidades/RTP del juego.

Desarrollar estrategias destinadas a obtener ganancias deshonestas, acciones fraudulentas con respecto a otros casinos en línea o proveedores de servicios de pago, devoluciones de tarjetas de crédito o renuncias a pagos anteriores, así como otros tipos de fraude; suministro de datos personales falsos por parte de jugadores que han sido declarados en quiebra en su lugar de residencia.

Esta regla está más dirigida al fraude, pero jugar inteligentemente no está mal, ni tampoco lo está el fraude. Simplemente jugó como un jugador profesional, minimizando sus pérdidas, eso es todo.

No creo que el casino tenga derecho en este caso, y si no están de acuerdo, recomendaría encarecidamente presentar este caso al regulador del casino.

Estimado amigo,

¿Podría pedirle que haga pública la primera respuesta del casino?

No creo que haya ninguna información sensible allí.

Le envié un correo electrónico a Gameart solicitando que revisaran este hilo y les pregunté si podían confirmar que este juego está siendo retirado del mercado porque no creo que el casino esté siendo honesto al respecto, como veo muchos otros casinos en línea. que todavía alojan este juego

¡Buenos días a todos!

Estimado jugador, así como a nuestros socios de Guru Casino.

Valoramos su opinión y la escuchamos, así como apreciamos a cada uno de nuestros usuarios. Para evitar todos los inconvenientes, la administración decidió reembolsar al cliente el monto de las ganancias canceladas. En un futuro cercano, el monto será devuelto a su saldo y podrá disponer de él.

Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias. Esperamos que esta situación nunca vuelva a ocurrir.

Los mejores deseos,

Casino Fresco.

Puedo confirmar que mis ganancias han sido recibidas.

Gracias a todos los que han ayudado a resolver el problema.

Estimado bim900129,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.