Deposité 270 euros en el casino el 5 de noviembre y posteriormente hice una apuesta en la ruleta en Evolution, pero mi apuesta fue rechazada debido a errores técnicos. Sin embargo, mi apuesta no fue devuelta a mi saldo, así que me comuniqué con el soporte en vivo de FreshBet y me dijeron que lo investigarían; recuperé el dinero 30 minutos después. Entonces decidí volver a apostar todo el importe en un giro de la ruleta; el "rechazo de la apuesta" volvió a ocurrir, pero esta vez el dinero no fue devuelto en absoluto. Varios días después, me comuniqué nuevamente con el soporte en vivo de FreshBet y me dijeron que no podían encontrar errores técnicos y que mi apuesta había sido realizada y aprobada. Cuando revisé mi historial de apuestas, de repente estaba vacío, tanto en el casino como en Evolution, como si las apuestas nunca se hubieran realizado. Luego me comuniqué con el soporte de Evolution, quienes confirmaron que dos apuestas habían sido rechazadas ese día y a esa hora. Envié esta confirmación al casino como prueba de que las apuestas fueron registradas como rechazadas y que, por lo tanto, mi dinero debería ser devuelto. El casino respondió nuevamente que mi apuesta se había realizado sin problemas, a pesar de que tuve confirmación por parte de Evolution de que habían sido rechazadas por errores técnicos. Me comuniqué nuevamente con el soporte de Evolution hoy, así como con el soporte en vivo de FreshBet, donde un nuevo agente de soporte de Evolution confirmó las dos apuestas rechazadas. El agente en vivo de FreshBet ignoró mis pruebas y preguntas sobre por qué se habían eliminado mis transacciones y luego finalizó abruptamente mi chat en vivo. Puedo proporcionar la transcripción de mi chat en vivo y capturas de pantalla de ambos días con la confirmación de Evolution de que las dos apuestas fueron rechazadas y que mi lista de transacciones está vacía (incluso logré obtener una imagen del historial de apuestas que se eliminó que muestra la misma hora que ¡Evolution confirmó que las dos apuestas fueron rechazadas!). Planeo llevar el asunto a mi banco ya que el casino no cooperará.
I deposited 270 Euros on the casino on the 5th of November and subsequently made a bet on a roulette spin at Evolution, but my bet was rejected due to technical errors. My bet, however, was not returned to my balance, so I contacted FreshBet's live support, and they said it would be investigated - I got the money back 30 minutes later. I then decided to bet the entire amount on a roulette spin again - "bet rejection" happened again, but this time the money was not returned at all. Several days later, I contacted FreshBet live support again and was told that they couldn't find technical errors, and that my bet had been placed and approved. When I checked my bet history, it was suddenly empty, both on the casino and at Evolution, as if the bets had never taken place. I then contacted Evolution support, who confirmed that two bets had been rejected on that day and at that time. I forwarded this confirmation to the casino as proof that the bets were registered as rejected, and that my money therefore should be returned. The casino responded again that my bet had gone through without problems, even though I had confirmation from Evolution that they had been rejected due to technical errors. I contacted Evolution support again today, as well as FreshBet's live support, where a new support agent at Evolution confirmed the two rejected bets. FreshBet's live agent ignored my proofs and questions about why my transactions had been deleted and then abruptly ended my live chat. I can provide my live chat transcript and screenshots from both days with Evolution's confirmation that the two bets were rejected, and that my transaction list is empty (I even managed to get a picture of the bet history that was deleted which shows the same time as Evolution confirmed the two bets were rejected!). I plan to take the matter up with my bank since the casino will not cooperate.
Jeg indsatte 270 euro på casinoet den 5. november og placerede efterfølgende et bet på et roulette spin hos Evolution, men mit bet blev afvist på grund af tekniske fejl. Mit bet blev dog ikke returneret til min saldo, så jeg kontaktede FreshBet's live support, og de sagde, at det ville blive undersøgt - jeg fik pengene tilbage 30 minutter senere. Jeg besluttede derefter at satse hele beløbet på et roulette spin igen - "bet rejection" skete igen, men denne gang blev pengene slet ikke returneret. Flere dage senere kontaktede jeg FreshBet live support igen, og fik at vide, at de ikke kunne finde tekniske fejl, og at min indsats var blevet placeret og godkendt. Da jeg tjekkede min bet historik, var den pludselig tom, både på casinoet og hos Evolution, som om bettene aldrig havde fundet sted. Jeg kontaktede derefter Evolution support, som bekræftede, at to bets var blevet afvist på den dag og på det tidspunkt. Jeg videresendte denne bekræftelse til casinoet som bevis på, at bettene var registreret som afviste, og at mine penge derfor burde blive returneret. Casinoet svarede igen, at min indsats var forløbet uden problemer, selvom jeg havde bekræftelse fra Evolution på, at de var blevet afvist på grund af tekniske fejl. Jeg kontaktede Evolution support igen i dag, samt FreshBet's live support, hvor en ny supportagent hos Evolution bekræftede de to afviste bets. FreshBet's live agent ignorerede mine beviser samt spørgsmål om hvorfor mine transaktioner var blevet slettet og afsluttede derefter min live chat abrupt. Jeg kan fremlægge min live chat-transkription og screenshots fra begge dage med Evolution's bekræftelse på, at de to bets blev afvist, og at min transaktionsliste er tom (jeg har sågar nået at få et billede af den bet historik som blev slettet hvilket viser samme tidspunkt som Evolution bekræftede at de to bets blev afvist!). Jeg forventer at tage sagen op med min bank, da casinoet ikke vil samarbejde.
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