La jugadora del Reino Unido, que padecía graves problemas de salud mental, afirmó que Freshbet Casino no había reconocido su patrón de gasto excesivo, lo que, en su opinión, debería haberles alertado de sus problemas con el juego. A pesar de haber perdido casi £7000 y haber pedido al casino que cerrara su cuenta, no recibió ayuda y luego solicitó un reembolso. El Equipo de Quejas había pedido fechas específicas y pruebas de sus depósitos para una mayor investigación. Sin embargo, el caso finalmente se cerró por motivos no especificados.
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