El jugador de Italia enfrenta problemas con un depósito rechazado realizado el 26 de noviembre, ya que los fondos se dedujeron de su cuenta pero no se han reembolsado. A pesar de múltiples contactos con el servicio de asistencia y garantías de un reembolso dentro de los plazos especificados, no ha recibido ninguna actualización después de una semana y media.
El 26 de noviembre, realicé un depósito que fue rechazado por el sitio, pero el dinero fue deducido de mi cuenta. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me aseguraron que el dinero se reembolsaría en 48 horas, luego en 96 horas, y así sucesivamente, pero no pasó nada. Envié correos electrónicos con capturas de pantalla y estados de cuenta que mostraban la prueba de mi pago, y ha pasado una semana y media sin noticias del casino.
Estimado pistolaangelo2004,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola, gracias por la respuesta. Todavía estoy esperando actualizaciones del casino. Siguen diciendo que lleva tiempo, así que no puedo hacer nada más que esperar.
Estimado pistolaangelo2004,
¿Enviaste la confirmación de pago de tu proveedor al casino como prueba de depósito?
¿Te has puesto en contacto también con tu proveedor de pagos con respecto a este problema?
Además, reenvíe la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru .
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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