El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la geolocalización. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
dicen que no es posible retirar o incluso pagar en Alemania, no entiendo por qué luego dejan jugar a los parsis, que luego no pueden canjear el dinero!
Estimado Niveau90,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la geolocalización?
Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronela
Gracias por tu respuesta, sí he verificado mi cuenta antes, espero que se resuelva con éxito.
Muchas gracias.
atentamente
¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Solo jugué con el bono de bienvenida inicial y canjeé el bono pero me dijeron que no puedo retirar el dinero, solo si resides en Inglaterra o Estados Unidos puedes retirarlo, ¡¡¡¡te parece más que absurdo !!!!! !
Gracias, Niveau90, por su respuesta.
Revisé los términos y condiciones de los bonos, y esto es lo que encontré https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"Si nunca han depositado, los jugadores de determinadas naciones no podrán retirar las ofertas de procesadores gratuitos. Estos jugadores pueden participar de dichos procesadores que son gratuitos solo con fines de entretenimiento. Comuníquese con Atención al cliente para conocer la lista de países excluidos y ver si su estado está incluido ".
Claramente, he consultado con el agente de chat en vivo y Alemania está en la lista de estas naciones en particular. Según el chat en vivo, no se ofrecen bonos de depósito a todos los jugadores, incluso si su nación figura entre las "restringidas", por lo que pueden probar los juegos.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que en caso de que los países restringidos no se mencionen en los términos y condiciones o se oculten en algún lugar, el casino debe pagar al jugador. Por favor, ¿podría confirmar que nunca ha realizado un depósito en este casino y que ha canjeado un bono sin depósito? Nos comunicaremos con el casino inmediatamente después de su confirmación. Muchas gracias de antemano por su respuesta.