PrincipalQuejasFunclub Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Funclub Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 150 €

Funclub Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 10/01/2021 | Caso cerrado : 01/02/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la geolocalización. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

dicen que no es posible retirar o incluso pagar en Alemania, no entiendo por qué luego dejan jugar a los parsis, que luego no pueden canjear el dinero!

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Niveau90,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la geolocalización?

Por favor, comprenda que el casino no administra exclusivamente una variedad y accesibilidad de métodos de pago. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia.

Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Petronela


Gracias por tu respuesta, sí he verificado mi cuenta antes, espero que se resuelva con éxito.

Muchas gracias.


atentamente

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Solo jugué con el bono de bienvenida inicial y canjeé el bono pero me dijeron que no puedo retirar el dinero, solo si resides en Inglaterra o Estados Unidos puedes retirarlo, ¡¡¡¡te parece más que absurdo !!!!! !

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias, Niveau90, por su respuesta.

Revisé los términos y condiciones de los bonos, y esto es lo que encontré https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :


"Si nunca han depositado, los jugadores de determinadas naciones no podrán retirar las ofertas de procesadores gratuitos. Estos jugadores pueden participar de dichos procesadores que son gratuitos solo con fines de entretenimiento. Comuníquese con Atención al cliente para conocer la lista de países excluidos y ver si su estado está incluido ".


Claramente, he consultado con el agente de chat en vivo y Alemania está en la lista de estas naciones en particular. Según el chat en vivo, no se ofrecen bonos de depósito a todos los jugadores, incluso si su nación figura entre las "restringidas", por lo que pueden probar los juegos.

Sin embargo, me gustaría enfatizar que en caso de que los países restringidos no se mencionen en los términos y condiciones o se oculten en algún lugar, el casino debe pagar al jugador. Por favor, ¿podría confirmar que nunca ha realizado un depósito en este casino y que ha canjeado un bono sin depósito? Nos comunicaremos con el casino inmediatamente después de su confirmación. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Niveau90,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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