El jugador de los Estados Unidos ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino no respondió a nuestros intentos de contactarlos, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
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Funclub Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.
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Puntos negros: 155
Importe: 700 $
Funclub Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Me uní a funclub casino, recibí un bono sin depósito por registrarme, lo jugué hasta quedar en nada. Luego deposité 30,00 a través de la tarjeta Go2Bank, NO usé/recibí ningún bono en absoluto. Lo subí a 849.00 solicité un retiro de 700.00. El casino Funclub dejó pasar la solicitud (más tarde me informaron que no podía cobrar más de 10 veces mi depósito, siendo el depósito de 30 el máximo de efectivo de 300). REPITO QUE NO UTILIZÉ NI RECIBÍ UN BONO EN MI DEPÓSITO. Proporcioné todos los documentos que solicitaron con prontitud. Dijeron que el pago era de 7 a 10 días hábiles. Ellos mintieron. Mintieron y mintieron un poco más. Luego generaron una solicitud falsa para cancelar el retiro en mi nombre, de la cual no sabía absolutamente nada, no se solicitó que se hiciera). Reducen la cantidad de 700 a 300. Mintieron sobre el plazo en el que me depositarían el dinero ganado en mi cuenta. Continuaron mintiéndome todos los días acerca de que estaba en camino a mi cuenta. Retiraron el exceso de dinero de mi cuenta. Después de 22 días de bs, cuando especifican de 5 a 7 días hábiles para que se realicen los retiros, me dijeron que tenía dos cuentas (¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡y que no me estaban pagando por ese motivo. Luego me bloquearon de mi propia cuenta en su sitio. Mentir, robar, estafadores. ¡Deben ser castigados y cerrados de inmediato para que no jodan a más personas!
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Público
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hace 1 año
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Estimado wcnmail2020,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de registrarse en varias cuentas?
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
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hace 1 año
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Muchas gracias, wcnmail2020, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 1 año
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Hola wcnmail2020,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Funclub Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Funclub Casino,
El jugador declaró que el casino los acusó de abrir varias cuentas. ¿Puedo pedirle que proporcione más información y pruebas de apoyo de esto? Puede publicarse aquí o enviarse a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
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Público
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hace 1 año
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Estimado wcnmail2020,
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a FunClub Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado wcnmail2020,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Adán
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