Funclub Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Gané más de $ 2973 e intenté retirar mis ganancias, sin embargo, funclub casino no me deja al principio. Dijeron que verificara mi cuenta mediante un correo electrónico de verificación, pero nunca lo enviaron a mi dirección de correo electrónico y ahora no me dejan jugar ningún juego. en mi cuenta ya no se que hacer?😕

Querido José,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Ha revisado su carpeta de correo no deseado como se sugiere en su cuenta?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? En caso afirmativo, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Agradecí por preguntar y todavía no tuve suerte, así que incluso me pidieron que les enviara este formulario.

Gracias por tu respuesta y correos electrónicos, José. ¿Entiendo correctamente que el casino le pidió que completara este formulario y enviara documentos para verificar su identidad? ¿Cuándo exactamente envió todos sus documentos, por favor?

2 semana antes hable contigo y te lo volvi a enviar hace 4 dias

Muchas gracias José por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola José,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Funclub Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

sí, puedo, así que gané el premio gordo e intenté sacar el dinero, sin embargo, tenía que identificar mi identidad mediante la verificación del correo electrónico, así que durante días fui fiel, pero nunca enviaron el correo electrónico, así que traté de llamarlos. No pudieron hacer nada. lo que me dijeron, así que llené este formulario para configurar mi depósito y retirar dos veces, pero aún nada.

Hola José y Villam,

¡Espero que lo estés haciendo bien!

Revisamos su queja, verificamos su cuenta y descubrimos que su cuenta ya está verificada. Si tenía algún problema para jugar o realizar un retiro, podría haberse puesto en contacto con el casino. No puedo ver ni una sola conversación que haya ocurrido entre usted y el casino y no estoy seguro de por qué estamos aquí en este foro.

No dude en comunicarse con nosotros en nuestro soporte de chat en vivo que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana o llámenos a nuestro número gratuito: +1 - 888-480-7988

Saludos

Equipo de apoyo

Funclub Casino

Gracias por preguntar y eso es extraño porque llamé dos veces y no me ayudaron, lo intentaré de nuevo y te actualizaré sobre cómo va.

Querido José,

Cuéntame sobre tu progreso, por favor.

Hay, así que les estoy dando una actualización sobre el progreso de la retirada, hasta ahora nada, nada 😞

Querido José,

No estoy seguro de cuál es el problema aquí. Casino te pidió que los contactaras, ¿lo hiciste?

Estoy a punto pero soy el am ya que es tarde les dejare saber que pasa.

querido viliam y funclubcasino, así que los llamé, no estaba seguro de quién era un poco difícil de entender, sin embargo, me dijeron que no obtendría el dinero y que tal vez podría retirar 100, pero tuve que enviar todo mi doc nuevamente a info@funclubsupport.com y support@funclubasino.com, así que dicho esto, pueden decir esto y aquello, pero todo está vacío, promete publicidad falsa, espero que todos los demás realmente obtengan su dinero porque nunca lo hice lo suficientemente bien, dije que ya terminé, quédate con tu dinero, así que adiós.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja porque el jugador no tiene intención de proporcionar documentos de verificación. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Comentario adicional del jugador:

"Disculpe, ¿cómo se atreve a mentir? Sí proporcioné todos los documentos, así que no le mienta a la gente".

Querido José,

Rechacé tu queja basándome en tu expresión: "Terminé, quédate con tu dinero, así que adiós".

Pensé que no tienes interés en continuar resolviendo este problema.

Estimado Casino,

¿Puede darnos una actualización, por favor? ¿Cuál es el problema con el retiro del jugador?

Estimados Viliam y José,

¡Espero que lo estés haciendo bien!

Entonces, el 6 de marzo, cuando verificamos su cuenta (la de José), no hubo problemas y le pedimos que se comunique con nosotros si tiene algún problema en términos de realizar el retiro. Observamos que presentó una solicitud de retiro el 7, luego la canceló y luego la volvió a presentar el 8 de marzo. Sin embargo, también canjeaste otra ficha gratis y jugaste con ella y eso te hizo no elegible para retirar la primera ficha gratis con la que estabas jugando. Porque según las reglas mencionadas en el sitio web: el jugador no puede usar fichas gratis en sucesión. Si un jugador canjea una ficha gratis, independientemente de si la oferta se le envió al jugador a través del Casino o si la canjeó a través de Atención al cliente, no puede canjear una segunda ficha gratis y ser elegible para un retiro de las ganancias de esa ficha gratis. Es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que está siguiendo las reglas de fichas gratis. Los retiros se denegarán en la etapa de aprobación con el equipo de Pagos si se infringe esta regla. En caso de que un jugador use un cupón o una oferta promocional para la que no sea elegible, todas y cada una de las ganancias creadas a partir de esa promoción se perderán.

Desafortunadamente, como jugaste con fichas gratis consecutivas, tu retiro fue cancelado. Sin embargo, si desea depositar y jugar, no dude en ponerse en contacto y estaremos encantados de ayudarle.

Saludos

Equipo de apoyo

Funclub Casino

Estimado Casino,

envíame evidencia a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

Estimado cliente,

¡Espero que lo estés haciendo bien!

Hemos enviado las pruebas según lo solicitado.

Saludos

Equipo de apoyo

Funclub Casino

Querido José,

Recibí evidencia del Casino que muestra que realmente canjeó dos bonos de fichas gratis, lo que lo hace inelegible para el retiro de acuerdo con las reglas del Casino. Me temo que no puedo ayudarte más ya que rompiste sus términos. ¿Hay algo más que desee agregar a este caso, por favor?

Estimado Valiam & Casino

Supongo que entonces. ($0) Bueno, gracias de todos modos y perdón por esperar su tiempo.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.