El jugador de los EE. UU. Experimentó un problema técnico en el que no se acreditaron sus ganancias de blackjack. Desafortunadamente, no hubo ningún registro que demostrara que el jugador ganó, por lo tanto, no pudimos continuar con una investigación más a fondo.
Querido sajón
Gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu mala experiencia. ¿Sucedió esto solo esta vez y luego informó inmediatamente al casino? ¿Tiene alguna evidencia que muestre este problema, por ejemplo, una grabación de video?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela junto con su historial de juego a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido sajón
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
No, no tengo evidencia de que jugué 4 manos y me di cuenta de que no estaba recibiendo mis ganancias, así que dejé de jugar. Hay registros que muestran que no gané esas manos, pero Dios como testigo, gané esas manos. Estoy muy descontento con este casino y en este momento no lo recomendaré a nadie más. Estaba ducado No es genial
Por favor, comprenda que es muy difícil para nosotros continuar con este caso sin evidencia de apoyo. Si no hay un registro de sus ganancias, no hay nada que podamos hacer. Nos gustaría ayudarlo, pero es imposible para nosotros en este momento. Me veo obligado a cerrar este caso. Por favor, si encuentra algún tipo de prueba, no dude en contactarnos y podemos reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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