El jugador de Nueva Zelanda se queja del largo proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Funclub Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: NZ$2.000
Funclub Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
Público
hace 1 año
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Bueno, obtuve el bono el 02/04/2023 y cumplí el 100% de los requisitos y he intentado retirar mis ganancias, pero cuando lo hago, me cancelan de inmediato diciendo que debido a la falta de información, pero siempre envío por correo electrónico una copia de mi identificación y prueba. de la dirección a través de la factura de servicios públicos y aún así, cada vez que lo intento, se cancela. Intenté hablar con ellos a través del chat, pero siguen diciendo que no brindamos servicio a su país en este momento. Estamos buscando agregar más pronto. pregunte sobre mi retiro y por qué no puedo obtener mi dinero, simplemente se van de inmediato y finalizan el chat
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Público
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hace 1 año
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Estimado amate9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se acumularon con un bono sin depósito y ahora tiene dificultades para retirarlas debido a las restricciones del país?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 1 año
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Hola, amathest9:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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