Funclub Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Funclub Casino me hace sudar los 90 días completos que tienen que pagarme. Usé su chip gratis de $ 325, aposté más de lo necesario y traté de retirarme. Esto fue una semana antes de Halloween, 2020. Pensé que era una espera de 30 días, resulta que fue hasta 90 días, también resulta que los jugadores sin depósito están bastante bajos en el tótem. Realicé un depósito para intentar acceder al club de "clientes depositantes", pensando que me verían bajo una luz diferente, la luz "dispuesto a dar para recibir". He hablado con representantes varias veces sobre este tema, pero también sobre el método de pago, etc. No estoy completamente seguro de si me pagarán o no.

En conclusión, modelo de negocio muy malo, en mi opinión. Si el objetivo era conseguir un cliente habitual, considere el intento como un fracaso. Esperar hasta el último día para pagar es una mala representación.

Hola,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola DontLoveGames2U!

Me ocuparé de tu queja. Me gustaría pedirle a Funclub Casino que se una a nuestra discusión aquí y nos ayude a resolver el problema.

Hola, equipo de Casino Guru:

Hemos revisado la cuenta del usuario Coronav2020.

La solicitud está en espera porque no se han recibido los documentos completos.

Solicitamos al jugador que envíe los siguientes documentos en los próximos 14 días:

• Prueba de identidad: solo tarjeta de identificación emitida por el gobierno. (Sin identificaciones de oficina / tarjetas de visita, etc.)
• Licencia de conducir (anverso / reverso) {La que se compartió con nosotros anteriormente ha caducado}
• Pasaporte

• Selfie con la cédula de identidad anterior

• Comprobante de residencia: cualquiera de los últimos 3 meses Solo facturas de servicios públicos (sin estados de cuenta bancarios / tarjetas de donantes de sangre / facturas de médicos / facturas de veterinarios, etc.)
• Facturas de Gas / Electricidad / Agua / Saneamiento / Gestión de Residuos emitidas por los Ayuntamientos / Estado.
• Acuerdos de alquiler (solo en caso de que todos los servicios públicos estén incluidos en el alquiler)
• Factura de Internet / DTH / banda ancha / teléfono fijo

• Dirección de la billetera Bitcoin

Nota:

1. Los archivos deben tener buena calidad para poder ser revisados y validados, no se admiten imágenes borrosas o enlaces de Cloud Storages.
2. Solo se aceptan imágenes o fotografías, no se aceptarán copias escaneadas.

Además, el jugador ha solicitado retirarse por una cantidad incorrecta, ya que el jugador tiene derecho a solicitar una cantidad de $ 100 contra el bono de bienvenida.

Solicitaríamos al jugador que vuelva a enviar la solicitud por la cantidad correcta junto con los documentos solicitados.

Gracias y saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

¡Hola DontLoveGames2U!

De acuerdo con la información proporcionada por Funclub Casino, me gustaría pedirle que nos avise cuando envíe todos los documentos necesarios para completar el proceso de verificación.

También he comprobado los términos y condiciones del casino con respecto al pago máximo del bono, como se indicó anteriormente, y esto es lo que encontré:

"Los bonos de cortesía de bienvenida tienen un monto máximo de retiro de $ 100.00 para todos los jugadores NUEVOS".

Me contactó un "Michael" del casino y tuvimos un intercambio agradable. Michael me llamó para sugerir un bono de depósito por el retiro que hice, el cual rechacé. Michael parecía darse cuenta de YO, y no me informaron NINGUNO de este dolor por teléfono. No se dijo una sola palabra sobre ninguna de estas falsedades que Funclub ahora está tratando de evocar. Supongo que Michael fue lo suficientemente diligente para ver y reconocer mis presentaciones, ya que ha sido el ÚNICO que ha intentado comunicarse conmigo. Me dijeron al final de la conversación de casi 6 minutos que luego intentaría abordar mi, como él dijo, solicitud de retiro "única". Michael me invitó a devolverle la llamada al número de teléfono desde el que me llamó, si me apetecía. Envié cada documento de una manera extremadamente rápida, exactamente como se solicitó (haga referencia a la foto que me solicitaron con mi identificación en mi cara que envié antes de Halloween 2020), y en lugar de ser contactado en CUALQUIER tipo de período de tiempo razonable, (Me dijeron unos pocos días hábiles, leí los correos electrónicos y los chats en vivo), me engañaron, me dijeron que mi negocio no era digno de atención hasta que yo era un "depositante frecuente" y, finalmente, me ignoraron hasta que mi identificación expiró. , pasando a darles a ustedes la ÚNICA manera que podrían encontrar para no pagarme. Tienes fotos independientes de mi identificación, así como una fotografía mía, sosteniéndola, ¡mucho antes de su vencimiento! Tampoco días antes del vencimiento. ¿Han pasado literalmente 3 meses y ahora estás haciendo esta afirmación? Me parece obvio que alguien (s) asociado (s) con este casino esperó intencionalmente para reconocer mis documentos válidos, hasta al menos el vencimiento de mi identificación, lo que les da una razón para negar mi retiro. Sin embargo, recibí correos electrónicos de Funclub, creo que Rick era su nombre, indicando la transferencia exitosa de mis documentos personales y privados en octubre. Documentos Me siento incómodo de estar en tu poder al ver cómo se manejan los negocios en Funclub. La desorganización, el descuido y el intento aparentemente flagrante de engañarme a mí Y a CasinoGuru. Mi identificación no estaba vencida. Mis documentos FUERON enviados. Envié la "selfie" que me pidió. Envié dos formas de entregar los fondos a los que tengo derecho. Transmití la preferencia de recibir el retiro a mi billetera de bitcoin que proporcioné por correo electrónico en la fecha de mi solicitud de retiro el 23 de octubre de 2020, así como en el momento de mi depósito, y una tercera vez después del depósito solo para asegurarme de que hubiera sin malentendidos o discrepancias en la dirección de la billetera. Sin embargo, aquí me dicen que no hice nada de esto.

Me gustaría pedirle a Funclub Casino que siga las entradas realizadas por el jugador. Dado que el jugador proporcionó evidencia de que intentó cargar los documentos solicitados, nos gustaría preguntarle al casino cuál fue la situación con la verificación.

Hola, equipo de Casino Guru:

Hemos revisado el caso y nunca mencionamos que no recibimos los documentos, recibimos su correo electrónico, sin embargo, los documentos no estaban completos.

Además, al jugador ya se le informó que el retiro del bono de bienvenida podría demorar hasta 90 días debido a una larga cola para el mismo.

Necesitaríamos la identificación actualizada como la que se envió antes de que expirara (recibimos solo el frente la última vez). Además, la factura de servicios públicos compartida también era de una fecha anterior, necesitamos una factura de servicios públicos reciente (últimos 3 meses).

• Prueba de identidad: solo tarjeta de identificación emitida por el gobierno. (Sin identificaciones de oficina / tarjetas de visita, etc.)
• Licencia de conducir (anverso / reverso) {La que se compartió con nosotros anteriormente ha caducado}
• Pasaporte

• Selfie con la cédula de identidad anterior

• Comprobante de residencia: cualquiera de los últimos 3 meses Solo facturas de servicios públicos (sin estados de cuenta bancarios / tarjetas de donante de sangre / facturas de médicos / facturas de veterinarios, etc.)
• Facturas de Gas / Electricidad / Agua / Saneamiento / Gestión de Residuos emitidas por los Ayuntamientos / Estado.
• Acuerdos de alquiler (solo en caso de que todos los servicios públicos estén incluidos en el alquiler)
• Factura de Internet / DTH / banda ancha / teléfono fijo

Nota:

1. Los archivos deben tener buena calidad para poder ser revisados y validados, no se admiten imágenes borrosas o enlaces de Cloud Storages.
2. Solo se aceptan imágenes o fotografías, no se aceptarán copias escaneadas.

Además, nuestro sitio web menciona claramente bajo los términos y condiciones que el bono de bienvenida tiene un monto en efectivo de $ 100 y el jugador aún solicitó una cantidad incorrecta. Entonces, idealmente, la primera solicitud de retiro no es elegible debido a una cantidad incorrecta solicitada. El jugador deberá volver a enviar la solicitud con la cantidad correcta y los documentos actualizados.

Háganos saber si se requieren más detalles de nuestra parte.

Gracias y saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

¡Hola a todos!

En primer lugar, me gustaría agradecer a los representantes de Funclub Casino por su respuesta.

En segundo lugar, DontLoveGames2U, permítame sugerirle que siga las instrucciones proporcionadas por el casino. Entiendo que puede ser frustrante volver a realizar este procedimiento, sin embargo, el proceso de KYC es esencial para avanzar con sus retiros.

Por favor, avísenos cuando haya presentado todos los documentos necesarios.

¡Hola DontLoveGames2U!

Su problema fue resuelto? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro.