El jugador de Estados Unidos solicitó la baja hace nueve meses. Desafortunadamente, aún no se ha recibido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola gurú del casino,
He tenido esta abstinencia _para siempre_ en FunClub y estoy necesitando ayuda.
Antecedentes: Me encantaba Funclub. He estado usando cupones sin reglas con Funclub desde siempre: he depositado miles, he hecho otros retiros y tuve una gran relación con ellos en un momento dado. Comenzaron a empeorar con los retiros y la comunicación en 2021; solía hablar por teléfono todo el tiempo con su gerente VIP 'Smith', pero básicamente se cayó al borde de la tierra (otros Mike, Steve). Finalmente, no he tenido noticias de ellos en absoluto de ningún tipo de comunicación.
He probado el soporte por correo electrónico, texto (SMS) y chat alrededor de 10 veces para esto. Cuando hable con el soporte de chat, obtendrá 'vamos a escalar esto por usted', pero nunca se escala. Envié correos electrónicos a su soporte (support@funclubcasino y info@funclubcasino), así como 2 correos electrónicos a su gerente de casino para los cuales tenía el correo electrónico. Básicamente han bloqueado la comunicación y estoy cansado de intentar obtener este último retiro.
Estoy 100% seguro de que no puedo conseguir esto sin ayuda.
Mi último retiro que envié hace > 9 meses (31/12/2021). Hice un depósito de $ 120-140 para esto (lo cual, por cierto, es extraño que este depósito _no_ se muestre en el historial ... todos mis otros son desde 2019) y generalmente tienen un límite de retiro de 10x, por lo que debería estar recibiendo alrededor de $ 1200-1400: tenga en cuenta que hice el retiro por $ 2000 porque siempre cobran una tarifa y piden poner extra en el retiro.
Aquí está la identificación de la transacción (19940) y la información del pago (Historial de pagos) de su sitio:
31/12/2021 10:45:56 19940 US $2,000.00 Retirar transferencia bancaria
Tenga en cuenta también que esto fue para un retiro de bitcoin, pero después de mencionarlo muchas veces, todavía no aparece correctamente en su pago. (Transafer...etc) Definitivamente me gustaría obtener esto a través de bitcoin y puedo proporcionar mi dirección de recepción cuando esté listo.
Por favor, hágamelo saber si necesita más información, mi ID de usuario es patmanami.
Muchas gracias
patricio/patmanami
Estimado Patmanami,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero nueve meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
hola petronela
Nunca he tenido una abstinencia _rápida_ con ellos, ni siquiera al principio. ¿Creo que la más rápida fue de 2 a 3 semanas, tal vez? En promedio, siempre tenía algo que ver con retrasos en los pagos, contabilidad en vacaciones, bla, bla.
Nunca especificaron cuál era el retraso, solo que sería 'escalado' (básicamente, dijeron que lamento escuchar que no ha recibido su dinero, lo escalaré al gerente de contabilidad/VIP y se comunicarán con usted si lo que han dicho 4x ahora). Probablemente me comuniqué entre 7 y 8 veces a través del chat y el correo electrónico, después de eso, muchas veces sentí que era una causa perdida, así que me di por vencido después de que no pude encontrar una manera de comunicarme con ellos o agregar una queja. en cualquier sitio.
Las ganancias no tenían un bono activo, pero solían tener un pago máximo de 10x en cualquier depósito (consulte mi otra información en mi otra publicación); entonces, a menos que esto cambie, este retiro será de alrededor de $ 1200-1400 para el retiro. **
** En este momento, mi saldo es _alto_ (~ $ 12000) ya que obtuve una bonificación extraña en al menos un juego ganando> $ 10K, pero estoy bastante seguro de que esas ganancias se perderán debido a su límite máximo de retiro de 10x que tenían en un punto. Podría estar equivocado... y sería genial que levantaran ese límite. Definitivamente sería una buena pregunta para hacer.
¡Gracias!
patricio / patmanami
Muchas gracias, patmanami, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado patmanami
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Funclub Casino a unirse a la conversación.
Estimado Funclub Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre la larga demora de retiro del jugador?
Nos gustaría darle más tiempo a este caso para que se resuelva. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días adicionales.
Si el casino no responde o no proporciona la evidencia en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado patmanami
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
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