El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El casino no respondió a la queja y se cerró como "no resuelta".
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Funclub Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 105
Importe: 400 $
Funclub Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Solicitó el retiro de 400.00, trató de enviar un correo electrónico a soporte varias veces para verificar el estado e incluso envió documentos. No hay respuestas en absoluto. El número de teléfono que aparece está ocupado, no suena o tiene tono de marcación... No veo ningún lugar en el sitio web para usar el "chat en vivo"...
Ha pasado una semana. Cancelaron mi primer intento "Estado:
Cancelado por falta/datos erróneos" Nunca hice nada para cancelarlo y he enviado documentos. Nuevamente ha pasado una semana.
Por favor ayúdenme gurús.
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hace 1 año
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Estimado tylerismyworld850,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
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Público
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hace 1 año
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Utilicé el número de cuenta de mi aplicación de efectivo y busqué en Google el "código rápido" para Sutton Bank (banco de aplicaciones de efectivo) y proporcioné ese número. ¿Es correcto? Dice que mi retiro ha sido aprobado. Ese es el único tipo de confirmación que he recibido y está automatizado. Necesito un correo electrónico o algún tipo de forma de contactar al casino para saber exactamente dónde enviar los documentos para la verificación "KYC". (Sea lo que sea que signifique KYC) Le envié un correo electrónico al que se proporcionó en el sitio web diciéndome qué documentos enviar y dónde, dos veces ... Pero no he recibido ninguna confirmación, ni siquiera una respuesta. Los he enviado dos veces. ¿Hay otro correo electrónico del que realmente pueda obtener una respuesta? Entonces, ¿tengo algún tipo de sensación de seguridad, que obtendré mi dinero y no es solo un engaño?
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Esta es la segunda vez que me envían un correo electrónico alegando que he solicitado que se cancele el retiro. Ellos "procesaron" eso bastante rápido, ¿no es así? Todavía no he escuchado una palabra del casino, excepto estos dos correos electrónicos cancelados.
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, tylerismyworld850, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 1 año
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Estimado tylerismyworld850,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Funclub Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Funclub Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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Público
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
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Estimado tylerismyworld850,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
stefano
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