Principal Quejas Funclub Casino - Se han reducido las ganancias de bonificación del jugador.

Importe: 300 $

Funclub Casino - Se han reducido las ganancias de bonificación del jugador.

Traducción automática 6.9/10 Buena reputación Enviada: 15/09/2020 | Caso cerrado : 09/12/2020
Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

Hace 42 días - 09/12/2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Alemania tenía sus ganancias de un bono sin depósito con un tope de $ 300. El jugador no puede verificar su cuenta.

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Hola,

Me gustaría informar sobre el Funclub Casino.


Hice uso de JOIN300, el chip gratuito, a través de su enlace y gané mucho. Tenía las condiciones de bonificación aseguradas por el soporte. Apuesta 20x, sin máx. Regulación de apuestas, pago mediante transferencia bancaria a Alemania sin problema.

Gestioné la apuesta, que fue confirmada por el soporte, e inicié una solicitud de retiro por correo electrónico. Esto se me informó ya que las opciones de retiro son extremadamente limitadas.

También envié la tarjeta de identificación de inmediato.


Ahora al casino le gustaría tener el pasaporte o la licencia de conducir y una selfie con el documento. Me resulta extremadamente inusual pedir algo además de la identificación y me preocupa que simplemente se pueda acceder a mis datos. Conozco una selfie con un documento en la mano de autorizaciones en vivo en el teléfono celular.


Cuál es tu opinión acerca de esto? Veo. Por cierto, ¡el casino cobra una tarifa de $ 45 por retiros! El pago máximo, 1x valor de ficha, dejaría $ 255.

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Estimado Mathias,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el efectivo máximo de un juego de bonificación, especialmente cuando se trata de bonificaciones sin depósito.

Además, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero no es inusual.

No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Petronela

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Hola,


Hasta el día de hoy, no he recibido ninguna respuesta del casino después de enviar los documentos requeridos.

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Muchas gracias Mathias por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Gracias por toda la información proporcionada.


Me gustaría preguntarle al casino cuál es su punto de vista en esta situación. ¿Está verificada la cuenta del jugador?

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Nos gustaría pedirle al Funclub Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Saludos, equipo de Casino Guru,


¡Esperamos que estés bien!


Según nuestra revisión de la cuenta del usuario Knubbellttv, le hemos pedido al jugador que solicite el retiro dentro del sistema, ya que no se solicitó anteriormente a través del sistema del sitio web. Además, le hemos pedido al jugador que comparta la copia de la última factura de servicios públicos para completar el KYC.


PD: el cliente ha estado jugando con un chip de bienvenida gratis y la solicitud de retiro se revisará en consecuencia.


Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

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Hola,


Gracias por la respuesta.

Acabo de recibir esta respuesta del casino.


No entiendo por qué debería cargar una factura ahora. Esta es ya la tercera parte de verificación. Primero todos los documentos. Luego verifique nuevamente. Esta vez con una selfie. Entonces debería ir al menú y cobrar. Pero eso no funcionó. Siempre que ingresaba un monto entre 250 y 600 euros y luego completaba mis datos bancarios, él no lo enviaba. Mi saldo sigue siendo el mismo y no he recibido una confirmación de retiro. Alex, el empleado del chat en vivo, no pudo ayudarme y no me dio ningún consejo de que aún faltaban documentos.

Ahora recibo este nuevo mensaje de que debería subir más. Eso es todo una chicana. Estoy cabreado.

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Saludos, equipo de Casino Guru,


¡Esperamos que estés bien!


Todavía estamos esperando que el jugador solicite el retiro dentro del sistema. Además, le hemos pedido al jugador que comparta la copia de la última factura de servicios públicos para completar el KYC.


Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

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Hola,


Desafortunadamente, todavía tengo problemas para encontrar una factura adecuada, ya que todas mis facturas se ejecutan anualmente y, por lo tanto, solo están disponibles en febrero. Solo recibo el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito y los estados de cuenta todos los meses. ¿Cómo se supone que voy a hacer eso?


Hice otro intento de retirarme. Hoy realmente funcionó.

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Ahora tengo una factura de teléfono móvil vigente, como dije, otras facturas se envían anualmente por correo electrónico. Y comenzó la retirada de nuevo. No hay más comentarios del casino hasta ahora.

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Mientras tanto, la verificación ha funcionado.


Pero el pago no funcionará.

Me informaron a través del chat:

El máximo. el retiro del bono de bienvenida es 1x y también debe dejar el saldo mínimo en el casino antes del retiro, que es el bono o la cantidad de fichas gratis que se le otorga ...


Pero no lo entiendo. Puedo pagar 1x, es decir, $ 300 según el bono. ¿Cuál es el saldo mínimo que debe quedar en la cuenta? ¡Y todavía se cobran tarifas elevadas de $ 45 al pagar! ¿Cómo funciona?

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Saludos,


¡Esperamos que estés bien!


Según la revisión, la solicitud de retiro se presentó por una cantidad incorrecta. Las ganancias fueron en una ficha gratis de bienvenida por la cantidad de $ 300 y las fichas gratis tienen un límite de retiro de 1x. Por lo tanto, el monto de retiro elegible es de $ 300.


Y, dado que el bono no se puede cobrar, por lo tanto, debe dejarse atrás, lo que significa que se supone que quedan $ 300 como saldo en la cuenta para el ajuste.


Háganos saber si necesita más detalles.


Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

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Hola,


sí, ya lo entendí. Pero me gustaría saber cómo y cuánto puedo retirar. Ni $ 600 ni $ 300 funcionaron. Los retiros no funcionan, ya que siempre se rechazan.

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Saludos,


Según la cuenta, solo se ha presentado una solicitud hasta ahora, que era de $ 600 y fue rechazada debido a la cantidad incorrecta.


Solicitaríamos presentar una solicitud de $ 300 para que el equipo pertinente la revise más a fondo.


Háganos saber si necesita más detalles.


Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

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Gracias. Solicité un retiro de exactamente $ 300. En realidad, me gustaría tener $ 345, porque las tarifas de retiro de $ 45 son realmente altas ...

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Saludos,



Hemos recibido su solicitud y el equipo de retiro estará trabajando en ella.


Le pedimos que espere a que se comuniquen con usted con una actualización.



Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

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Me gustaría preguntar a ambas partes si hay alguna actualización. Gracias por adelantado.

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26/10/2020 12:44:35 Retiro cancelado no elegible CréditoUS $ 300.00US $ 602.50

25/10/2020 16: 49: 32 Retiro DébitoUS $ 300.00US $ 302.50

15/10/2020 13: 37: 25 Retiro cancelado no elegible CréditoUS $ 600.00US $ 602.50

13/10/2020 22: 24: 45 Retiro Débito US $ 600,00US $ 2,50


Como puede ver, intenté retirar el dinero completo como el 300. Creo que el 300 debería funcionar, pero también fue cancelado. No sé qué hacer a continuación si se cancelará algo. Este casino no es justo y no ayudan. No recibí correo del casino. ya sea si el retiro fue cancelado ni nada del soporte que me ayude con eso ...

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Nos gustaría pedirle nuevamente al Funclub Casino que nos dé una explicación de cómo se ve la situación con el retiro del jugador y qué se supone que debe hacer para recibirlo. Gracias de antemano por su respuesta.

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Saludos, equipo de Casino Guru,


¡Esperamos que estés bien!


Todavía estamos esperando que el jugador comparta la copia de la última factura de servicios públicos para completar el KYC.


El jugador puede compartir cualquiera de los documentos mencionados a continuación:

  • Facturas de Gas / Electricidad / Agua / Saneamiento / Gestión de Residuos emitidas por los Ayuntamientos / Estado.
  • Acuerdos de alquiler (solo en caso de que todos los servicios públicos estén incluidos en el alquiler)
  • Factura de Internet / DTH / banda ancha / teléfono fijo


Háganos saber si necesita más detalles.


Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

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¿Esto es una broma?


La verificación ya se realizó, ver mensaje de 2020-10-20 10:38



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Saludos,


¡Esperamos que estés bien!


Según los registros, aún no hemos recibido la factura de servicios públicos. Le pedimos que comparta la copia de la última factura de servicios públicos para completar el KYC. Puede compartir cualquiera de los documentos mencionados a continuación:


  • Facturas de Gas / Electricidad / Agua / Saneamiento / Gestión de Residuos emitidas por los Ayuntamientos / Estado.
  • Acuerdos de alquiler (solo en caso de que todos los servicios públicos estén incluidos en el alquiler)
  • Factura de Internet / DTH / banda ancha / teléfono fijo


Háganos saber si necesita más detalles.


Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

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Sí, según los registros, no recibió la factura de servicios públicos. Eso es porque ya hemos discutido mis facturas anuales. Entonces cargué la factura de mi celular porque tampoco tengo línea fija. El chat en vivo confirmó esto, porque ERSTE Withdraw no funcionó en absoluto sin la verificación. La verificación se completó con la factura del teléfono celular, por lo que incluso pude intentar levantar el teléfono.

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Saludos,


¡Esperamos que estés bien!


Desafortunadamente, la factura del teléfono móvil no es un documento válido para la verificación de KYC. Necesitaríamos cualquiera de los documentos antes mencionados.


Háganos saber si necesita más detalles.


Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

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Hola Mathias,

Soy Viliam y trataré de ayudarlo a resolver su queja.

Me gustaría preguntarle al Casino por qué considera que la factura del teléfono no es un documento válido para la verificación de KYC.

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Saludos,


¡Esperamos que estés bien!


La factura del móvil no es un documento válido para la verificación de KYC ya que el jugador podría haberse mudado de la dirección desde que compró la conexión móvil. Aceptamos la factura del teléfono fijo ya que la conexión está físicamente presente en la dirección del jugador y no se puede mover a menos que la dirección se actualice con el proveedor de servicios.


Alternativamente, aceptamos los documentos mencionados a continuación:


-> Facturas de Gas / Electricidad / Agua / Saneamiento / Gestión de Residuos emitidas por los Ayuntamientos / Estado.

-> Contratos de alquiler (solo en caso de que todos los servicios públicos estén incluidos en el alquiler)

-> Internet / DTH / Banda ancha


Háganos saber si necesita más detalles.


Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

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Estimado Mathias,

envíe un documento alternativo al Casino para verificar su cuenta.

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Sí, como dije. Con nosotros estas facturas son anuales. No vendrán antes de febrero. ¿Ahora que?

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Saludos, equipo de Casino Guru,


¡Esperamos que estés bien!


Desafortunadamente, no podríamos continuar con la finalización o retiro de KYC sin los documentos requeridos.


Además, generalmente proporcionamos 14 días para que nuestros jugadores nos proporcionen los documentos completos de KYC. Sin embargo, como excepción, podemos mantenerlo durante un máximo de 45 días. Después de lo cual se anula el retiro.


Teniendo en cuenta esta situación, ya hemos esperado más de 30 días por lo mismo y el jugador no podría proporcionarnos los documentos dentro de los plazos excepcionales.


Le pedimos que cierre la solicitud ya que no hemos denegado el retiro, sin embargo, necesitaríamos los documentos KYC para continuar y el jugador no puede proporcionarlos.


Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

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Estimado Mathias,

Por favor, comprenda que Casino está dispuesto a pagar sus ganancias, pero debe verificarlo usted mismo. Si no puede proporcionar los documentos solicitados, no podremos ayudarlo y nos veremos obligados a rechazar su queja.

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Como ya he dicho. Recibo documentos en febrero. No puedo presentar ningún documento a partir de febrero de 2020, ¿verdad?

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Daer Mathias,

Me gustaría recomendarle que se ponga en contacto con la autoridad de juegos de Curazao: http://www.gaming-curacao.com/


Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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