El jugador de Lituania se sintió engañado por el casino debido a la información desactualizada sobre cómo recibir reembolsos por pérdidas y monedas de bonificación, que resultó ser sólo aplicable para miembros VIP. Solicitó el reembolso de todos sus depósitos debido a estas promociones engañosas. A pesar de la decepción del jugador, no pudimos justificar la penalización del casino ni la exigencia de un reembolso. La denuncia fue archivada por injustificada.
Hola,
Me gustaría presentar una queja contra este casino debido a información engañosa de su parte.
Decidí jugar en este casino y leí que puedo esperar un reembolso por mis pérdidas, así como recibir monedas de bonificación y canjearlas.
Me di cuenta de que no recibí ninguna moneda ni recibí ningún reembolso. Me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que esta es información antigua y que no es aplicable a menos que seas un VIP en el casino.
En ninguna parte dice que esto sólo se aplica a los VIP.
Por lo tanto, solicito un reembolso de todos mis depósitos, porque el casino miente sobre los reembolsos y otros bonos.
Estimado Inrel19,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Lamentamos informarle que no podemos obligar a los casinos a mejorar el estado de su jugador ni sugerirle que le proporcionen recompensas por fidelidad. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de su programa de fidelización sin previo aviso. Si bien entendemos la importancia de mantener a los clientes adecuadamente informados sobre cualquier cambio que pueda afectar su experiencia de jugador, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones con respecto a quién recibe recompensas de fidelidad y quién no. Tampoco creemos que la situación que usted describe justifique un reembolso de los fondos perdidos.
Agradecemos sinceramente su comprensión de la situación y nos disculpamos por no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
Bien, entonces lo que básicamente estás diciendo es que está bien que el casino escriba información inexacta en su sitio web. Entendido, si ese es el caso, entonces esta queja se cerrará.
Entiendo que esto debe ser frustrante para usted, pero no podemos penalizar al casino por lo que está describiendo, ni obligarlo a realizar un reembolso.
Tengan la seguridad de que la denuncia seguirá siendo pública, pero se cerrará por injustificada.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.
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