La jugadora de Alemania participó en un torneo en Gamegram Casino que permitía compras de bonos, logrando un multiplicador de 4050x. Sin embargo, después de intentar reclamar el premio, se le informa que las reglas se cambiaron retroactivamente para no permitir compras de bonos, lo que invalida su ganancia. Solicita el pago de su parte del premio del 7 % (700 USDT) ya que cree que es elegible para el premio.
Hola,
El casino Gamegram ofrece torneos de tragamonedas adicionales a través de Telegram. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)
He participado regularmente en estos torneos y a menudo he recibido y cobrado las cantidades designadas.
En estos torneos, el objetivo es conseguir multiplicadores específicos en tragamonedas designadas. En muchos torneos, se permiten las compras de bonos, aunque en algunos torneos más antiguos no.
Mi problema se relaciona con el torneo "Release the Kraken Megaways" con un pozo de premios de $10,000. El premio depende del "nivel del jugador" en Gamegram Casino. Soy de nivel 5, lo que equivale al 7% del monto del premio (consulte el enlace a las reglas del torneo más arriba).
El torneo estaba marcado como "Se permite compra de bonificación", como todos los torneos más nuevos, y requería lograr un multiplicador de 1,550x con una apuesta de al menos $0,20.
Conseguí un multiplicador de 4050x gracias a una compra de bonificación. Cuando intenté reclamar mi premio con pruebas (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) (sin haber tenido nunca problemas antes), me informaron de que esta mañana habían olvidado por error que la dirección quería cambiar el torneo a "No se permite la compra de bonificación", y el colega de soporte en Telegram pasó por alto esto. ¡Nunca había visto que se modificara un torneo anterior! Ya me habían felicitado, como puedes ver en todas las capturas de pantalla.
Por lo tanto, mis ganancias ahora se consideran inválidas. Están tratando de invalidar mis ganancias retroactivamente cambiando las reglas. En el momento de mi victoria, se indicó claramente que se permitían las compras de bonificación. Compré aproximadamente 150 compras de bonificación y perdí dinero real para lograr este multiplicador. Para mí, esto es una estafa absoluta.
Cuando pregunté, me dijeron que mi retiro regular de saldo había sido aprobado y que tenía $5,000 más en Gamegram, por lo que de todos modos no había perdido nada.
Eso no tiene absolutamente nada que ver con el torneo. Simplemente era mi saldo normal. El premio del torneo no se pagó.
Solicito el pago del 7 % del premio (700 USDT) o incluir a este proveedor en la lista negra por fraude contra sus jugadores.
Todavía espero una resolución.
Estimado Maekz1990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Gamegram Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola,
¿Es este un torneo diario o semanal?
- Los torneos se publican de forma irregular en el canal de Telegram VIP de Gamegram y continúan hasta que alguien alcanza el multiplicador. Adjunto un ejemplo en el que también gané y recibí el dinero. Como dije, gané muchas veces sin ningún problema. Y ahora esto... 
¿Tienes una captura de pantalla completa del torneo tal como te lo comunicaron por Telegram? ¿Con la fecha y el remitente visibles?
A continuación se muestra el torneo Kraken Megaways modificado (puede ver que la publicación de Kraken ha sido "editada", ha cambiado "Se permite la compra de bonificación" a "El multiplicador se calcula a partir del monto total de la apuesta").
Antes (desafortunadamente solo un extracto):
Después - 19 de octubre de 2024:
(editado ayer a las 17:33, publiqué mi premio a las 12:38, ver capturas de pantalla ya enviadas)
A continuación, Gamegram admite que el cambio se realizó después de que yo presentara mi premio, porque supuestamente "un empleado lo olvidó". Esta es la prueba:
¿Entendí correctamente que el casino sólo informó a los jugadores sobre el cambio de reglas después de que el torneo había finalizado?
Esto es correcto. El cambio en el torneo de Telegram se realizó DESPUÉS de que envié el multiplicador, lo que habría resultado en una victoria según las reglas actuales.
Más tarde, un representante del casino con el que había estado en contacto varias veces (supuestamente de la gerencia) se comunicó conmigo nuevamente. Admitió el error, pero aún no pudo pagarme ninguna ganancia porque simplemente se habían olvidado de cambiar las reglas. Sin embargo, gané las ganancias de acuerdo con las reglas visibles e invertí mucho dinero en compras de bonos. Considero que este enfoque de cambiar las reglas retroactivamente debido al error de un empleado es completamente injusto.
Por supuesto, siempre jugué "crudo" sin dinero extra.
Me gustaría recalcar que aún tengo esperanzas de que se pueda llegar a una solución con Gamegram y que Gamegram reconoce tu error en este caso. Los errores son humanos y pueden ocurrir.
No tengo malos sentimientos hacia Gamegram. Si Gamegram paga los $700, el problema se habrá olvidado para mí. Por lo demás, solo he tenido buenas experiencias con Gamegram y el soporte. Lamentablemente, estoy muy sorprendido por cómo están yendo las cosas aquí.
Muchas gracias, Maekz1990, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Tomas. Perfecto. Aprecio tu trabajo. Gracias de antemano también, Adam.
Hola Maekz1990,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Gamegram Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Gamegram,
¿Puedes explicarnos más sobre la situación? ¿El jugador ha completado el torneo según las reglas que se mostraron inicialmente?
Atentamente,
Adán
Hola Adam, muchas gracias. Espero que haya una solución conjunta con Gamegram, ya que por lo demás me gusta mucho el casino. Espero que reconozcas el error.
Hola Maekz1990,
Es inusual que no hayas contactado directamente a nuestro equipo de atención al cliente sobre este asunto, especialmente dadas tus experiencias previas con nuestro equipo, donde siempre hemos apuntado a brindar un servicio de primera. Dado que lo has planteado aquí en Casino Guru, iniciaremos una investigación interna de inmediato. Para comenzar, necesitaremos que completes nuestra verificación KYC (Conozca a su cliente). Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en para iniciar el proceso.
Gracias por su cooperación y nos comprometemos a resolver este asunto de manera justa.
Atentamente,
Equipo de soporte de Gamegram
Estimado equipo de Gamegram:
Como se puede ver en las capturas de pantalla, primero intenté usar el chat de soporte en Telegram. Mi solicitud fue rechazada claramente, diciendo que no se podía hacer nada por mí. Y esto sucedió varias veces, incluso después de haberla solicitado (ver capturas de pantalla). Creo que es muy injusto acusarme de esto. Incluso encontré buenas palabras para Gamegram aquí a pesar del problema del torneo. Me dijeron claramente que las ganancias no se pagarían, así que, lamentablemente, no tuve más remedio que involucrar a un tercero para que lo verificara.
Con mucho gusto completaré el KYC lo antes posible. Me pondré en contacto contigo de inmediato.
Me gustaría pedirle que haga comentarios sobre las acusaciones, ya que he aportado pruebas claras. En realidad, esto debería ser independiente de un KYC, al menos no había nada al respecto en las reglas del torneo. Todos los pagos se habían realizado anteriormente sin KYC. Como estoy interesado en una solución, por supuesto proporcionaré toda la información.
Acabo de enviar el correo electrónico para iniciar el KYC.
Envié los documentos requeridos a la dirección de correo. Saludos.
Hola Gamegram Casino,
De las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador se desprende que se ha puesto en contacto con el equipo de asistencia. Agradezco que haya iniciado una investigación sobre la situación y esperamos su respuesta a mi pregunta inicial.
Atentamente,
Adán
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